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日前，北京市工商部门发布消息提醒消费者，近期，航班取消类诈骗高发，部分诈骗分子以400、800开头的电话，模仿航空公司客服的语气及套路行骗。消费者在购票渠道的选择和购票后售后服务的环节都应提高警惕，切勿被骗。 “尊敬的某某旅客您好！您预订的2015年6月11日珠海—哈尔滨的XXXX航班因故已被取消。由此给您带来不便，敬请谅解！收到短信后请及时与本公司联系， 办理退票或改签，以免影响行程。（注：退票全额退款，另外补偿损失100元，改签收取20元工本费。）客服电话：400－XXX－XXXX ，8小时内有效！XX航空。”当您在出行前收到这样一条短信，会怎么做呢？近日，旅客刘女士就遇到了这样的事情。 前不久，刘女士通过旅游网站购买了两张6月11日珠海飞往哈尔滨的南航机票。10日下午，她收到了一条自称是民航局服务中心的短信。短信称，刘女士预定的 6月11日CZ3665航班已取消，需要改签或退票。情急之下，刘女士拨打了该条短信留下的以400开头的电话号码。在对方准确地报出了她的身份证号、购 票金额和网上交易所用的银行卡所属银行后，刘女士信以为是南航客服。对方推荐刘女士改签航班，并告知其需要将改签工本费转账到指定账户。这时，谨慎的刘女士在转账前再次上网查询了自己的航班，发现航班根本没有取消。 当旅客收到相关航班取消短信后，应从多方面进行研究判断，切忌“病急乱投医”。诈骗短信中所留下的客服电话大多以400开头，而且与民航局网站、航空公司 网站、消费者事务中心网站上所登载的航空公司客服电话完全不同。航空公司大多使用5位数的客服号码，多是以95开头。因此，旅客在收到航班取消短信后，一 定要认真冷静核实短信来源，查询短信中的客服号码是否与航空公司网站公布的客服号码一致，不能因为着急改签或退票而贸然与短信中的客服电话联系。 无论是什么形式的诈骗，骗子的最终目的就是钱。在任何情况下，旅客都不要轻易给陌生账号汇款，不要透露自己的银行卡号、余额等信息，也不要通过网银、自 助取款机等盲目转账、汇款。正规的售票渠道或航空公司在退改签时是不会要求旅客提供银行卡信息的。换句话说，只要是要求旅客提供银行卡信息的，就必定是诈骗。 即便旅客因疏忽大意、中招被骗，也要及时联系当地公安机关或者拨打110电话报警，向公安机关提供转账的信息与情况，并且注意保留相关证据，协助警方侦破诈骗案件。 |
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