售后满意度排名调查 你的车排名第几？
娱乐车棚子
2015-07-23 07:21
售后满意度排名调查 你的车名列老几？ 如果您在买车购车中遇到了恶劣的服务却无力吐槽，或者您又想了解一下有哪些车企能够给消费者提供优质的售后服务。那么今天您算来对了地方，本期J.D.POWER售后满意度调查将为您揭晓那些服务超赞的车企。 什么是汽车售后满意度？ 汽车售后满意度这项研究评测的是拥车期在12-24个月的车主过去6个月在授权经销商服务部门进行保养和维修服务的满意度。 汽车售后满意度五大构成要素 汽车售后满意度由服务质量、经销商设施、服务后交车、服务顾问和服务启动这五大要素组成，其中服务质量、服务顾问的素质和专业知识、服务后交车的等待时间这三项占权重比最高。 2015年前三甲出炉 2015年，一共有14家车企销售满意度超过市场平均值，其中北京现代、东风雪铁龙和东风日产三大品牌囊括该项目前三甲。 一汽/奇瑞为自主争光 在本次揭晓的2015年销售满意度排名中，首次出现了自主车企的“身影”，他们分别是一汽轿车和奇瑞，729分和711分的成绩比大众以及斯柯达还高。 豪华品牌卖车不卖“笑” 2015年上榜的豪华车品牌寥寥无几，仅有奥迪和英菲尼迪两大品牌超过了720分的市场平均值。看来在豪华车细分市场中，多数车企不卖“笑”。 忠诚度=满意度 在高满意度主流车品牌的客户中，有51%的客户表示他们在保修期满后 “肯定会”再次光顾该经销店进行维修保养，而这个比例在低满意度主流车品牌的客户中仅为24%。 |
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