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文/ 赵伊辰 在互联网时代，最大的阅读内容供应网站却没有编辑，这就是facebook。而在移动互联网时代，世界上最大的出租车公司却没有一辆出租车。它没有上市，但是人们对他的估值同样充满期待，这家公司叫uber。无论是哪家公司，互联网的力量可见一斑。 有道是熊市看业绩，牛市看题材——眼下的牛市，最火热的题材莫过于移动互联网了，而移动互联网的确改变了我们的生活，也包括我们的旅行生活。当你在机场看到一个人在若有所思地按着手机时，你不会意识到，他享受着便利的同时，商家正享受着广阔的商机。 移动互联网是什么？这是个许多股民都很难回答的问题，尽管也许很多人都已经在这个大热的题材上挣得盆满钵满。根据BoxOffice Mojo提供的数据，2014年全年好莱坞的票房收入与苹果手机操作系统iOS中应用程序市场App Store所提供的第三方应用软件的开发者们在2014年的收入旗鼓相当—没错，移动互联网，就是APP(源自英语application,指应用程序，APP则专指智能手机应用程序)。 移动互联网改变了人们的生活，也改变了人们生活中的一部分：旅行。 2015年2月，春节前的一天，在结束了短暂的假期之后，坐在一辆别克商务车里的笔者，拿出了手机.3分钟之后，我就定好了次日回京的机票，感谢移动互联网，为我提供全面的信息，使得我只花了2000多块就定到了次日三亚回北京的南航头等舱机票，并迅速地完成了支付过程，收到了确认信息。之后我回到了文华东方酒店，而这家酒店也是我通过APP预定的，价格大约只有前台门市价的六折。这种旅行体验，即便是对于80后的我，在几年前也是不敢想象的。 机票，酒店，是所有旅行者在制定旅行计划时最先要解决的问题，往往也是最头疼的问题。在笔者没有赶上的年代，机票的销售是需要人工确认的，也是纸质凭证式机票。自打笔者自己定机票，机票就已经进入了电子机票时代：航空公司通过计算机系统销售机票，并将机票以电子形式存储。对于酒店，则同样通过计算机系统，并借助电话，传真等方式销售，确认。 进入互联网时代，网站成为许多人制定旅行计划的首选。互联网提供络信息的高速互通：不仅是商家能够将信息迅速传递给消费者，消费者也能够在短时间内将自己的需求，订单传递给商家。但对于笔者的父亲来说，即便是各大机票预定网站如雷贯耳，在需要订机票时仍然习惯拿起电话，”给我定一张今天晚上的机票”—尽管电话的另一端，实际上也是通过互联网预定。 这种情景，在移动互联网时代，极速减少。笔者在机场观察过，有很多戴眼镜的人通过各种APP在查询机票酒店--这些眼镜，不仅仅是”近视镜”，还有许多”老花镜”。在上下班高峰时段的酒店门口，你会看到门童站在马路上招手叫出租车，一头白发的住店客人按了几下手机之后就接到了电话—没错，他用了叫车软件。也许人们的日常生活中不会用到e袋洗，阿姨帮这种APP,但在旅行生活中，人们正在拥抱移动互联网，恣意地享受着她的便利。 “既然选择了远方， 便只顾风雨兼程”这句最近红得发紫的诗句，恰恰解释了移动互联网在旅行生活中同样红得发紫的原因：人们对未知的旅行的期待，是”风雨兼程”。而移动互联网最大的魅力，便是在”兼程”中解决了”风雨”。 一方面与传统互联网相比，移动互联网有着各种门槛低的优势。传统的互联网需要台式计算机或者笔记本电脑，由于功能的全面，用户的学习成本较高。试想教会一个中年人上网并学会使用键盘输入和网上支付是多么复杂的一件事情；而移动互联网的APP将各个功能直观地陈列给用户，并力图精简，而在支付环节，利用银行的个人信息绑定，简化了支付过程。 移动互联网还具有使用门槛低的特点。对于有需求的客户，移动互联网APP能够做到及时响应，而对于传统互联网来说，接入互联网需要宽带接入以及笨拙的计算机。 最后，移动互联网具有资费低的特点。对于已有智能手机的用户，仅需安装APP。对于没有智能手机的客户，仅需要一台几百块的手机，和按需计费的手机卡即可。笔者在此大胆预测，随着移动互联网的大范围推广，未来将会出现类似传统呼叫业务的800电话被叫方流量付费业务，即电信运营商向移动互联网服务提供商提供计费接口，移动互联网APP用户从下载APP,到使用APP产生的所有流量费用都由移动互联网服务提供商APP一方买单，真正做到客户免费，企业开心，运营商挣钱的多赢局面。 然而门槛低并非移动互联网的全部，手机APP的移动特性为人们的旅行生活创造了更多商机。 在互联网时代，最大的阅读内容供应网站却没有编辑；在上市之前人们对他的市值充满期待，在上市之后人们对他的市值大呼称赞。没错，这就是facebook。而在移动互联网时代，世界上最大的出租车公司，却没有一辆出租车；他没有上市，但是人们对他的估值同样充满期待，这家公司叫uber。无论是哪家公司，互联网的力量可见一斑。 撇开uber的O2O运营模式，uber的成功正是眼下所有移动互联网APP迅速风靡的原因：所有的用户都会因切身体会便利而彻底爱上移动互联网。 对旅行者而言，航空公司提供的APP可以预定机票，退改签机票，可以实时查询航班状态，可以自助办理值机手续，查询登机口甚至登机口地图；连锁酒店提供的APP可以寻找最近有房的酒店并完成预定，自助选择房间甚至办理入住手续，更有最新的酒店支持用手机当房卡；综合类预定APP可以提供比价服务，为客户提供更全面的选择。而这一切，并不需要耗费太多学习成本，只需要在路上轻松点几下。 正是这些用户的推崇，使得商家，特别是移动互联网行业外的商家，看到了移动互联网的魔力，迎合着新的经营模式。 对商家而言，移动互联网的普及显然是欢迎态度。通过APP,商家能够绕过传统销售渠道，为客户提供最有优势的价格。例如笔者在三亚定到的头等舱机票，就是南航在自有渠道推出的直销特价，而在传统销售渠道例如互联网最大的机票酒店预订网站上，仍然是高达6000元；同时商家节省了传统营销渠道的费用，取而代之的仅仅是APP开发的成本，以及未来可能会实现的被叫方流量集中付费。 当然，移动互联网的便捷势必会大大提高订单的成功率，仅需几分钟和信用卡卡号就可以自动出票的航空公司APP势必会取代传统互联网的电脑+互联网接入+网上银行付款的模式；当然，与传统的手机电话咨询相比，手机APP能够提供全面的信息缩短用户考虑的时间，提高运营效率。 移动互联网为商家提供的魔法在旅行行业还有着延伸。对我来说，到达莫斯科机场后我只需要打开uber并输入地址，就能找到舒适安全并且合理计费，最重要的是知道我要去哪里的出租车，而我并不需要会说英语或者俄语；当我在巴黎的街头迷路时，我只需要打开连锁酒店的APP,就可以把酒店的地图和当地语言的地址给路人看；当我在异国他乡时我只需要打开航空公司的APP就可以定回国机票，而不需要打国际漫游电话… 用了APP,世界那么大，你不想去看看吗？ (本文作者介绍：最年轻的国航终身白金卡旅客，资深旅行评论员。) |
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