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本文深入浅出地讲述了以关系为中心的9大社会化营销定律，并告知读者如何利用这些规律更好地发展品牌服务。文章来自网站SocialMediaToday，原作者是Sarah Snow，刺猬君将全文进行翻译，点击“阅读全文”可浏览英文原文。翻译难免疏漏，欢迎指教与讨论。 by 王宇澄 王倩 翻译 还记得在小学科学课上你是如何学到那些支配宇宙的物理定律的吗？还记不记得，当你知道了物质和能量的基本规律后，生活中的很多现象是如何变得理所当然？ Susan Gunelius将这个想法应用到了社会化营销上。她提出了这样几个问题：我们在社交媒体上所做的一切的基本规律是什么？以及，如何让这些你获知的规律更好地为你的品牌服务？ 下面是Gunelius提出的社交媒体基本构成规律。 1 以关系为中心社交媒体最基本的元素是什么，单看它的名字就显而易见。什么是社交媒体最基本、最至关重要的组成部分？社会关系。 在你做出决定前，首要的考虑大概是：这对我的人际关系会有何影响？它会不会加强我的既有关系？或者为现有关系建立新的联系？其他所有社会化营销定律都与这一条定律息息相关。 2 聆听引导互动与其他媒体不同，社交媒体是交互式的。这是使社交媒体真正区别于其他媒体的最大特点。这是一种双向沟通，它让每一个人都成为内容生产者。这一点复杂化、扩大化了社会化媒体的可能性。因此，我们必须进行对话而不是自言自语。 在社会化运营中，倾听是其中一个起决定性作用的因素。倾听顾客对你的评价、对你竞争对手的评价，以及他们自己的喜恶。如果你卖糖块，你要了解大部分人对糖块的评价是什么？你的顾客和你的产品之间有个动态关系，它随时间而变化。只有通过倾听，你才能知道它是如何演进的。 3 聚焦精准细分社会化营销是一个相对较新鲜的事物。起初，在社会化营销的舞台上仅有很少参与者，有时候一些品牌会尝试满足所有人的所有要求。但是，当市场开始日益拥堵，一个更好的应对策略就是精准细分。先找到属于自己的利基市场，然后进行用户定位，进而确定自己的风格，专注于某一领域。 “如果想要建立强大的品牌，一个定位精准的社交媒体和内容产品市场策略将比一个'广撒网’的策略更容易获得成功。”Gunelius写到。 最好是能够与那些真正喜欢你的品牌的人建立强关系，而对那些还不确定能否成为你的最好受众的人，就不用花大力气与其维系关系了。 4 质大于量：创造高质量的内容和互动高质量的社交媒体关系是价值千金的，它可以帮助你解决这些问题：满足你的需求，也满足你对最佳顾客的期望。但是你需要在这种良好关系中有所投入。你可以通过生产优质内容做到这些，也可以通过倾听做到这些，还可以通过与你的客户互动做到这些。 “质量胜于数量”，Gunelius写到。如果你拥有一个有1000粉丝的推特号，这些粉丝不仅愿意与你互动而且被你所发的内容所吸引；那么，这比一个有10000粉丝但你却保持沉默的账号要有价值的多。 5 分享转发众所周知，随着时间的推移，投资会产生复利，进而实现利滚利。 因为社会化营销可以通过社会共享增加其到达度，所以也可以收获类似的效果。你可以把它当作是社会复合。你生产优质内容，并通过你的主页传播出去，接着有些人将这些内容分享到自己的主页上，然后凭借这个分享又获得二次传播。当这个机制开始运转，就真的极为有效。 Gunelius认为，对你的内容产品的这种共享和讨论将在像谷歌这样的搜索引擎上创设一个新入口，然后可以通过关键词搜索找到它。这些入口又可以为人们提供成百上千个在网上找到你的途径。 6 耐心这是一个在生活中应用很广泛的定律，然而却不会想到将其应用于社会化营销中。不可否认，社会化营销可以覆盖大量人口，你也可以即时与他们交流，但你仍需要花时间去维系关系。 7 创造价值: 你的内容和互动是否给目标群体带来价值价值是你需要通过社交媒体提供给你的受众的最重要的东西。你给他们提供的内容是他们需要的东西吗？这个问题的答案可能只是一个转瞬即逝的东西，比如，哈哈一笑；也可能是更为具体的东西，例如一些有用的信息。大多公司认为，只有产品才能创造出价值。然而，事实上他们与顾客的沟通也需要创造价值。 8 给予反馈“你不会忽视那些会与你产生面对面的接触的人，所以也不要在线上忽略他们。”Gunelius说。 这是互惠的。你写给我，我也会回给你。 如果你关心社会的建构基础，那么就社交关系来看，那些建构起关系的基本要素同样极为重要。人们渴望被注视、被倾听，所以也会主动去看、去听。 “如果你没有共享、评论别人的内容产品，那你就不能期待别人对你做这些。”Gunelius写道，“所以，你花在社交媒体上的时间，须有一部分是专门用来分享、评论其他人的公开信息的。” 9 永远在线: 让目标群体随时能找到你恰如我们前面提到的，社交媒体的一个基本特征就是互动。互动让每一个人都成为内容贡献者。所以如果你还像传统发行人一样，仅仅扩散你自己的信息，那你将错失机会。快加入到社交网络的竞争中来吧！ “如果你不把内容发布出来它马上就会消失”， Gunelius这样写到，“一定要为你的受众提供有用的东西”。融入到这种沟通中去，永远在线，并维系你的社交关系。 |
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