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天猫旗舰店|3个月试运营规划|试运营主要考核|运营能力和服务能力

 互达电商 2015-08-03

天猫旗舰店

 

                                                          ——— 3个月试运营规划

 

* 试运营主要考核:

 

    商家入驻天猫后,要经历为期三个月的试运营期,试运营期间,我们主要会考核商家的运营能力服务能力,试运营以大家入驻天猫的时间开始算3个月,如商家在第3个月的时候,月成交额达到10万以上,这部分商家将作为潜力商家被推荐到类目端。如商家们持续表现优秀,将有机会获得类目小二组织的中级培训资格。所以试运营期间表现优秀的商家,更容易得到类目小二的关注和辅导噢。

  

 

  小二根据大多数商家的成长路径,整理了新商家在3个月的时间内,各个阶段要做的事情是什么,请大家根据自己所在的阶段,掌握自己应该学习的内容,完成相关任务,让店铺在正确的轨道上快速发展。

 

* 店铺运营维度:

    在店铺运营的过程中,逃不出产品、视觉、运营营销及后端四个维度,商家们需要对运营维度有明确的理解,以便在人员分工、人员配备等方面有明确规划。以下是对四维度的解读:

    产品:    包含产品结构、定价、销售策略等与产品相关工作

    视觉:    包含页面导航、陈列、美工设计策划等相关工作

    运营营销:包括流量、活动设计、数据分析等相关工作

    后端:    包括服务及团队两块内容,与之相关的工作都为后端相关工作

 

* 商家运营总思路:

    下图是商家运营的总思路图,记录了商家运营的三个月中,每阶段大致需要完成的核心工作。

    下面,会对每个阶段的学习任务进行具体的划分

 

* 第一个月核心任务:

    本月是商家入驻的第一个月,良好的开始是成功的一半,第一个月要做的是打基础的工作,学习规则,熟悉工具,完成基础装修,浅尝流量。本月的努力与付出决定着店铺未来的发展趋势。

 

第一周

关键词:

思路、规则、产品结构

1、思路的学习可以帮助商家了解Tmall发展方向,及需要什么类型的商家

2、想在平台上发展,必须了解相关规则,合理合法的发展店铺

3、产品结构是店铺成长的基石,与后期产品定价、活动报名、店铺盈利等重要因素直接相关

任务阐述:

本周是商家入驻Tmall的第一周

商家任务:

1、理顺整体思路

2、学习Tmall平台规则

3、对店铺内的产品结构进行规划

匹配课程:

思路篇

《Tmall商家开店指南》

《天猫之路》

《传统企业转课上》

规则篇

《Tmall规则(上)》   基础课

《Tmall规则(下)》

《Tmall发票操作指南 

《Tmall售后处理—规则篇》基础课

产品结构篇

《产品结构》  基础课

《定价流程》

考核标准:

完成对店铺产品结构的规划

第二周

关键词:

主推宝贝、免费工具学习、团队

1、在确定了产品结构的基础上,选择主推宝贝,这是以后我们推广的重点

2、淘宝上有很多免费工具供商家使用,了解并使用这些工具,可以帮助我们更好的运营店铺

3、店铺想要发展壮大,一定要有团队支撑,先了解整个团队建立的流程,为日后的发展打下基础

任务阐述:

本周是商家入驻Tmall的第二周

商家任务:

1、完成店铺基础装修,确定店铺风格、主色调、主字体

1、确定主推宝贝,并对主推宝贝进行重点包装,如卖点的挖掘,专业的图片拍摄等

2、了解并熟练使用Tmall相关促销、营销工具

3、简单了解团队的架构,重点关注客服的成长

匹配课程:

商品篇

《宝贝详情设计》

《图片拍摄》

《店铺页面设计》

《图片会说话》

《店铺装修操作 

《店铺基础装修思路》

工具篇

《E客服》

《会员关系管理(上) 

《会员关系管理(下) 

《基础营销—促销管理》

《商家成长计划》

团队篇

《团队架构和招聘》基础课

《团队流程和绩效》

《客服成长之路》

考核标准:

1、完成70%商品上传、对主推单品重点包装;20%商品突破0成交

2、对主推单品重点包装

3、设置好E客服子旺旺

第三周

关键词:

浅尝流量、装修优化

1、流量一直都是商家关注的重点,通过上传宝贝、合理的安排上下架时间可以为我们带来一些流量,但这些流量并不足以支撑店铺的发展,我们需要获取更多的流量,但在这之前,我们要先了解,流量都从哪里来,在什么阶段我们需要怎样的流量

2、每个人的审美不一样,但最起码要让我们的店铺被大多数人所接受,在有了一定的流量时,我们的装修也要与时俱进

任务阐述:

本周是商家入驻Tmall的第三周

商家任务:

1、了解淘宝流量构成及其来源,重点了解淘宝搜索规则

2、根据买家反馈,对店铺装修或产品详情页面进行优化

匹配课程:

流量篇

《淘宝流量来源详解》基础课

《天猫&淘宝搜索1》

《天猫&淘宝搜索2》

《付费营销方式介绍》

《免费活动资源介绍(上)》

《免费活动资源介绍(中)》

《免费活动资源介绍(下)》

《聚划算规则介绍》

《如何更好通过聚划算初审》

视觉篇

《店铺基础元素设计》基础课

考核标准:

1、店铺日均UV大于100

2、完成店铺装修

第四周

关键词:

活动策划、单品打造

随着店铺内流量的提升,两个问题摆在商家们面前:

1、如何让进店的买家都来买,且买更多?这就需要优质的店铺活动,它不仅让买家买的爽,更能让卖家赚到钱,当然,这个活动设计还得从店铺实际出发

2、如何引入更多的自然流量,降低付费流量的占比?人气单品的养成很重要,通过销量的累积和店铺各项运营指标的持续优化,可以通过一个单品占据搜索入口,让更多买家通过搜索进入店铺,降低推广成本。但打造人气单品是个长期的过程,现在只是刚刚开始

任务阐述:

本周是商家入驻Tmall的第四周

商家任务:

1、店铺活动策划

2、打造人气单品

匹配课程:

运营思路

《店铺活动设计(上)》

《店铺活动设计(下)》

《关联营销》

《如何打造人气单品》

考核标准:

完成店铺活动设计;有明确的人气单品推广计划,并开始执行;月成交额10w以上商家占比10%

  

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