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要想把企业建成一个共同体，最重要的是体现在企业的顶层设计上。所谓的顶层设计就是确立最基本的组织原则，也就是说，我组织起来，它的组织原则到底是什么？根据华为的经验，第一条原则是顾客原则；第二条原则是员工原则；第三条原则是合作者原则；那为什么把顾客原则放在最前面呢？一个企业或者共同体可以存在下去，它的理由或价值，在于能不能创造顾客，这个是很重要的。 所以，一个企业是以能为顾客创造什么价值，创造多大价值，然后来决定它自身价值的，所以顾客原则必须放在前面。第二条是员工原则，如果要企业为顾客创造价值，靠什么？靠老板一个人一定是不可能，它一定是靠全体员工。所以有这么一句话，要使顾客满意，必须要使员工满意。企业不仅仅有员工、顾客，它还有方方面面的合作者，所以我们要把它们当作一种生态，纳入到企业组织原则中去，来共享企业的成功，共享企业的利益，这样我们才能赢得更多的支持与帮助。 德鲁克把这些原则，命名为企业的宗旨。宗旨是什么呢？宗旨是种子，它是所有生命的DNA，都在这棵种子上面。所以我们后来看到的成功的公司，像华为那样，最初它的基因都在这宗旨中，就在这基本的组织原则当中，这个是很重要的一件事情。 那能不能把这些组织原则落实下去呢？最关键的是在制度安排上，能否符合组织原则，同时让每一级管理者能否按照制度的要求，并在制度的约束下行使他的权利，确保他的管理行为能够符合企业组织原则以及宗旨，并且让全体员工相信，这个组织是在履行它的宗旨的。这样我们才能从根本上唤起每一个成员他们的良知、良心、主动性和创造性，这是我们过去经验总结出来的道理。 相比之下，中国有很多企业，也知道要进行顶层设计，但他们往往把这个理解为文化建设，那个是有问题。因为我们知道，企业中有多元文化，有不同的价值观。每个人，只要不跟组织的原则与目标相抵触，组织允许他保留价值观、价值主张和立场。宗旨与组织原则不一样，每个人都必须要遵守它。如果你不遵守它，你就不是一个合格的员工，你应该离开这个公司，或被辞退，在这点上，原则是不能妥协的。所以我们讲了，它不是一般意义上的文化或者价值观这些东西。 那么，另外一些企业呢，它认为中国有自己的特色，它应该有自己文化上的DNA。因此，他们认为用家文化来作为顶层设计，来构建企业的共同体，我认为这也是有问题的。我们知道家文化适合的是家庭社会，就是说社会以家庭为单位。但现在社会不一样了，是以机构、工商企业这些组织为单位，所以我们不能简单以家文化来作为组织的核心价值理念，来把它当成组织原则来做，这个是不妥的。 在家庭社会中，我们确实成功构建了一个一个家庭，使这些家庭能够稳定持续，这个是家庭社会的特征。每一个家庭都可以视为一个共同体，家庭当中的成员，彼此扮演不同的角色，能够为这个家庭乃至家族，能够无怨无悔地贡献力量。 这个是很有意思的，但是工商企业它跟家庭有本质的区别。它是由不同的人，而且没有血缘关系的人组成的，何以让他们齐心协力呢？他们必须要基本的组织原则，围绕着企业价值所确立起来的组织原则和宗旨，这个很重要。讲得再直白一点，家庭社会，它由圣人所建立起来的一套行为规范，还有它的核心价值观，它构建的是等级、伦理这样一个关系。依靠这种血缘，依靠这种等级和伦理，把每一人锁定在家庭关系之中。 现在社会，你不可能依靠这种等级结构下的伦理来构建企业。你不能把老板当作老大，其他人当做老二、老三，依靠忠孝礼义的方式来做。现在企业组织更多的是，每一人都扮演一种角色，以他的专业方式，来获取他在组织中存在的价值，并通过和别人平等地合作，来获取他在组织中的个人价值，同时贡献一分力量，谋求企业的持续发展。 所以，我认为不能以简单的文化概念来构建顶层设计，也不能传统的基于伦理关系的家文化来构建顶层设计。 |
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