3469例门诊患者电话回访程序及效果分析

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doi：

10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2007.14.034

摘要：

门诊是医院的最前沿,就诊患者集中,是向社会展示医院形象、技术水平的窗口.为真正做到"以患者需求为导向",进一步提高门诊服务水平和整体效率,我院自2006年1月开始对门诊就诊患者进行电话回访,通过为患者提供连续性服务,在医院和患者之间建立有目的的互动,延长对患者的医疗服务时间.

作者 ：	赵国丽    李玉珍    桑秋霞    岳瑞芳
作者单位 ：	252000,山东省聊城市人民医院门诊部
刊 名：	中国实用护理杂志   ISTICPKU
Journal：	CHINESE JOURNAL OF PRACTICAL NURSING
年，卷(期) ：	2007, 23(14)
分类号 ：	R1
机标分类号 ：	R47 R19
在线出版日期 ：	2008年3月3日

参考文献(4条)

1. 赵国丽,许敏,桑秋霞. 提高门诊护理人员自我情绪控制的方法探讨[J].护理研究,2006,(06):1477-1478.doi:10.3969/j.issn.1009-6493.2006.16.035.
2. 俞桃英. 护士对出院患者实施电话随访的体会[J].中华护理杂志,2006,(03):246-247.
3. 张洪英,李晓林. 电话回访在外科出院病人中的应用[J].护士进修杂志,2002,(11):840.doi:10.3969/j.issn.1002-6975.2002.11.024.
4. 李冰. 出院患者回访中潜在的护患纠纷及防范应对[J].中国实用护理杂志,2005,(12A):62-63.doi:10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2005.23.042.

引证文献(5条) 

1. 寇凤英 ICU开展回访工作的体会 [期刊论文] -全科护理2009(7)
2. 严富琼.覃燕平 脑梗死患者实行电话随访效果分析与对策 [期刊论文] -中国当代医药2008(22)
3. 朱咏梅 出院患者电话回访的方法与意义 [期刊论文] -哈尔滨医药2011(2)
4. 郝凤琴.吴智萍.雷国萍 对出院患者进行电话回访的做法与效果 [期刊论文] -护理管理杂志2009(1)
5. 马文侠.孙国艳 门诊整形患者术后电话沟通的实施与效果 [期刊论文] -中外健康文摘2010(18)

本文读者也读过(10条)

1. 期刊论文 电话回访的三个工作流程 - 中国医院 - 2008, 12(11)
2. 期刊论文 电话回访式健康教育在胆总管切开取石术后出院患者中的应用 - 中国实用护理杂志 - 2008, 24(3)
3. 期刊论文 电话回访对护理服务满意度的影响 - 当代护士（专科版） - 2010(12)
4. 期刊论文 出院病人电话回访的实践 - 中国医院 - 2007, 11(6)
5. 期刊论文 利用电话回访延伸健康教育 - 现代护理 - 2004, 10(7)
6. 期刊论文 影响手术部位感染电话回访调查的因素及对策 - 当代护士（学术版） - 2011(2)
7. 期刊论文 出院后电话回访在护理工作中的重要性 - 现代中西医结合杂志 - 2007, 16(11)
8. 期刊论文 留置T管出院患者电话回访式健康教育的实施 - 护理学杂志 - 2007, 22(8)
9. 期刊论文 85例出院病人电话回访分析 - 现代临床医学 - 2009, 35(3)
10. 期刊论文 建立出院患者电话回访制度的意义 - 现代护理 - 2005, 11(9)