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在产品高度同质化的时代，消费者需要更加的人性化、更多能自己做主的产品，甚至是模糊生产与消费之间的明显鸿沟，通过众包业务的推行，消费者也是生产者，生产者也是消费者，也就是我们常说的C2B。 未来的市场一定是消费者驱动的市场,C2B将会是主流,其意义在于商品的客户化,并通过互联网将长尾聚集起来,实现低成本高质量，真正为消费者解决问题，实现规模化定制。 那么C2B到底要怎么破？ 常听一些企业家说，我的企业发展到了瓶颈，销售遇到障碍，是不是我们在传播上出了问题，大部分企业意识到传统的传播方式，比如投电视、广播、杂志、报纸收效甚微，听说新媒体可以传播更广、更精准、成本更低，一般会问，投一些微信大号、kol、百度做seo要怎么做？需要多少费用？他们的思维往往是停留在投放层面的，单一内容的不同平台分发。在新媒体投一些比如一些打折信息、新品上线和线下活动等等。 我们可以通过社会化媒体互动来洞察和释放消费者的真实需求。 社会化媒体营销是利用社交软件、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。 一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、sns、社区、微信群、qq群、贴吧等等。 UGC（用户原创内容）沉淀出大量有价值的数据，但往往没有被品牌商重视，往往只是在乎发布量和浏览量，对于用户互动以后的反馈建议并没有做数理分析。一部分社会化营销公司也只限于做做内容，到处分发一下，不回应评论、不与用户互动、不奖励忠诚用户，真正只是水军而已。 基于互动和传播释放用户需求，反向推动产品革新，创造新的商业模式，这才是社会化互动传播的核心价值。 我做了两张图来推导C2B的实现路径。 通过上图，用户、传播、互动、产品三角形结构看出互动传播的价值。 产品是满足人们的某种需求，比如餐馆满足吃饭的需求，床满足睡觉的需求。产品包括了实体产品和服务产品，在产品高度同质化的时代，仅仅满足功能需求是远远不够的。所以在互联网时代我们更强调用户思维为导向、用户的口碑去创造传播、用户对产品产生新的价值需求。 产品信息在互联网和用户互动的方式进行传播，通过高创意和技术产生高分享和传播，我们可以参看环时互动做的诸如杜蕾斯，可口可乐等案例。 互动技术本身可以对用户数据进行搜集，互动信息的传递得到了用户数据和对信息的反馈，比如一个H5网页，我们不仅可以看到浏览量、还可以通过微信看到是哪些用户看到，什么人参与了互动，从这个角度上说，可以通过互动方式洞察到用户的需求。这让我想起黎万强说的一句话“用户说的不一定是对的”我们往往会臆想用户需求，而通过经验去指导产品的生产和服务的改进，这往往会被陷入坑里，比如小米就曾出过一款有miniHDMI接口的手机，仅仅卖出出几千台，其实用户对HDMI能上屏到电视的需求微乎其微，而当时能用互动传播的方式洞察消费者的真实需求，就不会犯同样的错误。而我们往往每天都在犯错。 在移动互联网时代，我们通过微信、社群、技术等等可以高效快捷的了解到用户的反馈，还原消费场景，或者设计出新的消费场景让用户反馈，往往能够释放出消费的最真实需求。 比如：传言iPhone7 将会呈现出这样的设计，我们无法判断这是苹果公司给出的官方设计还是用户自己的设想，但有了传播和互动，通过一定的数理统计，可以洞察出来消费者的需求，难说，iPhone7真会是这样改进。 变革的方向是模式创新，利用互联网产生新的商业价值。比如通过一个产品产生了社群，通过社群诞生新的盈利模式。 现在大家经常在说，小米不是一家卖手机的公司，you 也不是一个旅馆而已，Uber更不是一个打车软件，更是社交化的平台，“我们卖的不是xxx而是xxx”等等，新的商业生态通过互联网把长尾做长，盈利方式也变得更加碎片化，多元化。 然而，对于很多传统企业，并不是一个思维模式或产生了一个新的商业模式就可以万事大吉了，模式创新带来的是体系的变化，管理和组织架构相应要做很大的调整，这也是我在和很多传统企业主交流过程中，发现他们遇到的最大的问题。 传统企业有着既往很多年的管理方式，并不能适应新的变化。转型更大的障碍来自人才和体制机制的障碍。不知道要找什么人，不知道怎么培训，不知道建立什么分配方式。来自中层的总总不适应和阻挠，往往是老板很支持，但实施下来转型变得异常艰难，最后有的企业往往就不了了之。 基于互动和传播释放用户需求，反向推动产品革新，创造新的商业模式，C2B，这才是社会化互动传播的核心价值。 以数据作为支撑，用营销指向产品，以创意作为沟通。 互动（Interaction）传播（Transmission）产品（Produce）用户（Consumer），我把它简化为ITCP，这也是互联网 时代C2B的实践法则。 随后，我举一些实例来说明这些看法，也希望能和大家一起来探讨这一话题。
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