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买车本来是件高兴的事，但在享受爱车为工作和生活带来方便的同时，维修的烦恼也相伴而来——到底在哪修车呢？很多车主一般都问懂车的朋友或者直接进4S店，连锁店，或者街边修理厂维修。不过，4S店怕贵，连锁店怕坑，街边店怕假。再加上3.15报道的小病大修的问题，乱收费坑爹的问题，好捉急怎么办？！ 市民刘先生在2012年花20万元买了一辆中级轿车，车在行驶5000公里时，刘先生来到朋友介绍的一家汽车修理厂进行保养。因为是朋友介绍的关系，所以刘先生把车放下就走了。第二天去的时候，维修师傅告诉他，保养已经做好，更换了机油、机滤、空调滤芯、前刹车片、变速箱油，清洗了空气滤芯，做了四轮定位。刘先生虽然对保养没概念，但是对方连个电话都没打过来跟他确认就换了这么多东西，让他有点不能接受，还有2300多的保养费用也让他觉得太高了点。 为了解除心中的疑虑，刘先生给当地的爱车广播打电话咨询，才发现不但不需要做四轮定位，连空调滤芯、前刹车片、变速箱油也不需要更换。更令刘先生气愤的是，修车前刚加满的油，等修好的时候居然少了一格；从来不抽烟的他，烟灰缸里不但多出来了几个烟头，副驾驶位上还有被烧破的小洞。刘先生通过朋友跟修理厂交涉，没想到对方坚决否认自行增加收费项目，也不承认曾经用过刘先生的车。 有了这次被坑的经历之后，刘先生在10000公里保养的时候，果断选择了到当地知名汽车经销商—中致远汽车进行保养。到店之后，刘先生发现他们正在开展售后服务节，其中有一项“安心交车”的活动引起了刘先生的兴趣。据服务顾问介绍，“安心交车”是中致远一直以来坚持开展的活动，通过专业、开放、透明的服务让顾客放心，让顾客在维修规范公开、收费标准公开的前提下，亲身体验售后标准服务流程，掌握最实用的保养知识，从而有能力自主决定需要保养的项目，做到价格心中有数，拒绝被坑。 在服务顾问的耐心解答下，刘先生自主选择了更换机油和机油滤芯，清洁空气滤芯、空调滤芯等项目。在维修结束后，服务顾问佩戴白色手套，与刘先生一起检验车辆的整洁程度，一起在车旁交车，当面确认维修项目效果，当面检查五油三水，当面添加免费原厂雨刮精，当面归还旧件。本次保养最终收取材料费670元，工时费187元，加一起竟然只花了857元，让刘先生真正体会到什么叫“安心交车”服务。 短短一年的时间里，两次保养不同的经历给了刘先生深刻的教训，那就是，相信科学和自己的眼睛，不盲目相信别人的推荐和宣传，才能做到不走冤枉路，少花冤枉钱！ “安心交车”标准流程介绍 检查车辆是否清洁： 外部清洁，内部清洁：吸尘、烟灰缸； 清洗地毯，清洁车内灰尘，清洁后擦干处理；
维修项目效果确认；项目外使用效果：车况、外观检查； 维修效果展示： 结合实车车况，向客户说明作业项目和维修效果，证明问题已经解决； 增值服务项目的展示： 解释所有推荐的维修事项，解答客户疑问，并确认客户对车况满意； 当面添加： 检查五油三水，当面添加免费雨刮精； 费用结算：向客户详细解释费用收取情况，备件费、工时费、减免费用、折扣费用，客户签字确认；对于会员，主动询问是否采用积分抵扣；SA需陪同客户到收银处付费；取下车钥匙挂牌，交还钥匙；保修手册盖章展示；维修单据等资料客户签收；
客户关怀：提供专业用车建议，依据车主知识结构，使用习惯，车辆状况，历史维修记录，提供节油驾驶和定保重要性。向客户征询回访方式及是否接受，客户方便时间，专营店联络方式，24小时救援热线，下次保养时间和里程；
送别客户： 当面拆下维修三保，取下车辆状态指示牌，送到门口或目送客户离开。 点击阅读原文，免费领取原厂机油滤芯一个！ |
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