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很多人都没有意识到说话之于工作，生活的重要性。说话是一个人最基本的能力，我们天天都在说话，却不一定真的“会”说话。也许你会很不屑，我都说了一辈子的话了，怎么可能不会说话？还需要重新“学”说话！ 所有的营销，都是通过说话沟通来实现成交的，即便你不能实现“把话说出去，把钱收回来”的神奇效果，但实现“把话说出去，把尊严和好评收回来”却是轻而易举的！你,做到了吗？  你是否曾经回想，追朔你与朋友，同事，伴侣之间的对话，很多时候，其实沟通谈话的内容，并没有原则性的分岐与争议，却搞得大家郁郁寡欢，甚至不欢而散。在亲密关系里面，由于太过熟悉，从不注意说话的态度，不好好说话，结果常常一句话就引发了一场舌战...... 也许你的一桩生意，原本各项指标，条件，都非常匹配对方的需求，却莫名其妙的谈黄了，而你却丈二和尚摸不着头脑，不知道到底哪里出了问题。你是否曾经检讨过，思考过，倘若改变一种交谈，沟通方式，换一种说法，结果会如何呢？ 别人认识你，了解你的途径，除了通过你的外在形象来初步认识你，判断你，就是通过说话来对你进行更深一层的了解了。别人认识你是通过你说什么，传递给他的信息来确定你是属于哪一种类型的人。 古罗马哲学家爱比克泰德曾说：“对所有的人来说，思想和行为都源于一个出处，这个出处就是感觉。”把话说好，就能把你的主张，思想，情绪，情感传递给对方。当你用对了触动客户感觉敏感点的方式，只要对方感觉好，一切就好。客户可能瞬间就认可你，信任你。 张曼玉曾经在一部电影中扮演一位保险业务员，好不容易见到客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，就在扭头要走的瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的照片，于是她对着头像深鞠了一躬说：“对不起，我帮不了你了。” 客户大为惊讶，忙问究竟，照片上的人是这个客户最爱的儿子，于是头一单生意就这样谈成了。 你的外在形象，肢体语言，面部表情，无论你说与不说，都在传递着你给别人的某种感觉。当你不说话的时候，倘若也是面带微笑，或是显得和善可亲，那么，别人对你的印象一定差不到哪里。别人怎么对你，都是你亲手教给他的，对方就是你的一面镜子。若镜子里的你不可爱，那你一定是真的不可爱。 每个人的说话方式，因其性格，职业，角色特征，经年累月，都会形成一种习惯。好多人只要话匣子一打开，就稀里哗啦的说个不停，也不管别人的反应，听没听进去，就只管自顾自的说。话说完了，客户也走了，什么也没有谈成，自己也不知道究竟是怎么回事，到底哪里出了问题。  那么，究竟“怎样说”才能把话说对，把话说好？把话说清楚呢？ 一、听比说重要 研究结果表明，人与人之间的沟通，58%是通过视觉（外在形象，表情，肢体语言），35%通过听觉，也就是声音的信息来实现（声音的信息包括音质，音量，语调，语速，语气），只有7%是我们声音中的特定语汇（内容）来完成的。 更多的时候，我们应该多听，少说。把话语权更多的交给对方，从对方的表达中听清，听懂，听到你所需的信息。当你收集到足够全面的信息时，击中他的一个要点，痛点，可能只需要一句话，你就可以逆转整个谈话的结果。 真正的倾听不只是用耳朵去倾听，更要用心，用眼睛去倾听。  二、说什么 1、多问少说，以问代说。 了解别人的意图，提过提问，可以充分的了解对方的状态，信息。收集信息多用开放式的提问方式，引导式提问多用封闭式提问的方式。问的方法可有很多种，永胜大哥归纳，提炼了几种比较通用的提问方式。 比如：A、请教式你说的很有道理，我想了解一下......你说的真好，我想咨询一下...... B、了解式：为什么.....？为什么要......？为什么会......？ C、引导式：如何做才能......？怎样做才会......？ D、加强式：除了这些，还可以......？除了这样，还会......？还能......？还有......？ E、假设换位式：换作是你，你会......？我不知道对或不对，如果是我，我会...... F、最后的概括，总结，汇总时，用一句：如果我是你，我会...... 2、多用疑问句问，少用反问句问。 疑问句有请教的意味，将自己的位置摆底一些，对方会处于一种比较放松的状态。将自己置于一种学习和探讨的姿态，暗含对回答问题的人的尊重和感谢。 反问句有挑战的意味，将自己与对方摆在同等的位置，甚至是摆在比回答问题的人更高的位置，表明问问题的人对自己的问题有了很好的答案，并且也知道回答人可能的答案。这种问话方式可能会造成双方的争论，拉锯战。 三、怎么说？ 我们不妨先看一下贝尔电话的广告呈现。在电话还未普及的时候，为了促进人们购买电话，贝尔电话公司做过一个非常经典的广告。 傍晚时刻，一对老夫妇正在餐厅吃饭时，家里的电话铃响了，老太太去客厅接电话。回来后，老先生问：“谁啊？”老太太说：“女儿打来的。”“她有什么事吗？”老先生问道。老太太说：“没有。”老先生又疑惑地问道：“没事，怎么几千里打来电话？”老太太哽咽着说：“她说她爱我们。”顿时两人相对无言，激动不已。 接着，广告中出现旁白：“用电话传递您的爱吧！贝尔电话，亲情无限。”贝尔电话因此广告而销量大增。 没有电话性能介绍，没有产品质量介绍，仅仅通过亲情，爱的表达，就引起了千万人情感的共鸣，将“说”的艺术性发挥得淋漓尽致。 多说不如少说，少说不如巧说。沟通往往在言语之外。 四、说的最高境界是引发对方的想像，并控制对方的思维。 永胜大哥曾在YY中分享过他和太太一起出去逛街买衣服的案例（这个案例有详细的YY录音讲解，需要的朋友可以跟我要）。 大哥和他太太去一家服装店看衣服，店老板当时正在看书，见到他们进店，只是抬头看了一眼他们，就继续埋头看他的书，管他们怎么看衣服，再也不理他们了。 嫂子随便逛了逛，就不想再逛了，想要回去了。大哥对店老板的冷漠态度感觉很纳闷，还想再看看。就对嫂子说：“你看都还没看，就说要走，还是再看看吧，我觉得这家店很特别。”店老板听到他们夫妻的对话，再次看了看嫂子，说了一句：“我这家店的确没有你可以穿的衣服。”一句话就更加激发了大哥的好奇。别家店都是拼命推荐，这家店却说没有嫂子可以穿的衣服......接下来一系列的对话，让大哥他们离开的时候，带走了好几千元的衣服...... |
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