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老妖说|论线上线下互动的O2O依存关系

 方珺逸 2015-08-15
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新的消费模式的引领下,O2O线上线下的相互依存已经不能简单地将其设定为线上体验线下消费或线上下单线下体验了,线上线下成为了一种唇齿相依的关系,双线的相互依存关系在实践中体现得更为彻底。传统的企业公关、促销活动包括电视广告都是品牌资产的累积,线下经销体系的资源、产品包装,每一个包装盒都是一个跟消费者互动的机会;这些看似不搭界的消费触点,都可以通过移动互联网链接起来,从而打造一个互动的全方位的营销体系。

IBM商业价值研究院发布的2013年零售业调查报告显示31%的中国受访者选择了网购,是全球平均水平的2倍。

该研究院零售分析师认为传统随着线上线下购物步融为一体生存和成功将考验到传统通过各种渠道接触到消费者的能力,更重要的是为消费者提供多渠道无缝对接的能力。消费者喜欢在实体店购物时的的快捷与丰富的互动性,也喜欢线上购物的便捷、产品的丰富和优惠的价格,如今的消费者越来越多的希望享受到二者的优点。

从O2O的角度出发,不难发现,其自身也同样存在着多种相互依存的可能。

对于传统企业而言,020是一种商业模式和解决方案,是通过新技术帮助企业降低各种成本,提高效率,为目标用户提供更好的消费体验,从而获得最大的商业价值,存在于企业商业活动中的任何一个环节。它不是一种营销方式,也不是一个所谓的线上线下共同参与的营销活动,它是要着眼于线上线下两者之间的配合问题,要以一个整体的态度来面对互动关系。

根据其实行的情况分析,线上线下主要有以下三种关系正在被传统企业一一使用。

1.是最为普通的线上交易到线下消费体验商品及服务,即 Online to Offline模式。

线上交易线下发货,订单从线上到线下单向流动,这种方式对传统渠道的改造小,品牌商负责引流,渠道商负责接单,组织不用伤筋动骨,就能在现有结构基础上实现销量的大幅提升,因此成为大部分企业的选择。这种模式需要解决的就是线下线下的定价和线上线下的利益分配问题。较为普通理解下的依存便是餐饮团购,线上下单,线下吃饭。由此也还有理发券、酒店消费等基础O2O关系。不过业界认为,团购只不过是O2O生态圈里的部分体现,不过如今已经视为主流模式,比较适合传统企业初期介入的主要模式。

2.便是线下营销到线上交易,即Offline to Online,这个模式,其实在日韩早就流行,此前被诟病的店铺里拍照然后到线上淘宝购买的方式便是此模式的初型。

如今到店里拍照这种事已经少人干了,打通了双线的互通渠道之后,线下营销的方式也发生了很多变化,不少原本的淘品牌布局线下店铺及二维码平面广告也是出于对该模式的运用。如今1号店也开始在地铁站里悬挂二维码广告,这也是目前正在流行的依存关系之一。对于拥有强大线下实体渠道的传统企业来说必须在彻底解决了定价和利益分配问题后才能实施。

3.线下营销再到线上商品交易,然后再到线下体验或服务也可以称之为:Offline to Online to Offline模式。

这类模式更加适合于需要售后服务的传统企业产品,比如水暖卫浴行业。顾客首先通过线下的营销了解品牌,然后在线购买或是定制产品,可是最终还是需要回到线下进行安装及售后服务对接。不过也有一些传统的通讯运营商会阶段性地使用该依存模式,比如在线下区域性营销,消费者通过在线支付完成促销交易,再到线下门店去领取奖品并实现二次营销体验等等。

有人肯定会说,既然有线下到线上再到线下的依存关系,那么肯定也会有线上到线下再到线上的依存才对,从理论上说应该是有的,但市场上有的具体范例并不多。不过今后在全网融合的未来市场上,消费者通过各种可视的渠道了解线上产品,然后通过体验店了解体验产品之后,再通过移动手机实现线上支付也并非什么难事,只是个性并没有十分突显。

020完整的模式应该是打通线上线下的边界,给消费者营造一个“无障碍”的消费空间,在线上线下间自由流动的不仅仅是订单信息,还包括消费者的信息分析结果。

仅有订单信息的流通不过是解决了基本的买卖功能,当一个在线上线下都有过购买记录的会员进店时,能通过综合分析他/她的浏览购买记录,准确推荐符合他/她喜好的商品,才是真正的020。由此可见,依存关系的存在方式虽然多种多样,但核心的依然是2,即TO,双线的相互直达,便使得相互对流的依存关系进一步密切,况且还有二维码这个载体为媒。

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