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近日，江苏省南京市市民孙女士发现自己几个月前买的黄金手镯竟无故“变轻”，一气之下投诉至消协，终获满意结果。 去年年底，孙女士在南京市江宁区一个黄金品牌专柜看上了一款黄金手镯，该手镯的标签显示这是一款重24.5克的千足金手镯，价钱合适，试戴后也非常满意，孙女士当场付款，将镯子直接戴在了手腕上，没有要求复秤。 这一戴就是几个月，其间孙女士没发现手镯有什么问题，直到不久前的一次同学聚会。聚会当天，一女同学正好戴了一款与孙女士的手镯相近的黄金手镯，两人不由得相互比较起来。当孙女士听说该同学的手镯只有17克时心里一惊，因为二人的手镯除了花纹不一样外，无论直径还是宽度、厚度都几乎没有区别。 聚会结束后，心存疑惑的孙女士找了台计量器给手镯称重，明明买时重量24.5克的黄金手镯，计量器上显示的重量竟然只有17.167克，少了近30%。孙女士不能接受，于是找到江宁区消协东山分会投诉。 消协东山分会工作人员接到投诉后迅速了解情况。该专柜负责人解释称，之所以出现这样的情况，是由于店方挂错了黄金手镯的标签。经过调查，消协工作人员认定，商家因自己的失误虚假标示了黄金饰品重量，误导了消费者，使消费者的合法权益受到损害，属于欺诈消费者行为。 新《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的,依照其规定。在消协工作人员的调解下，专柜同意退还差价2400元并一次性赔偿6000元。孙女士对此调解结果表示满意。 |
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