销售打天下、服务定江山，不能让顾客有感觉的服务只能算义务。今天的市场竞争已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。服务”作为企业的无形附加价值的利润，越来越受到企业的重视。服务是树立企业品牌的捷径；服务也是企业诚信的表现力之一服务也是团队合作的体现。 服务对于个人来说：也许是一项工作，也许是一种快乐，一种成长。在服务中去感受跟顾客面对面心的沟通，去感受在服务带来的快乐心情体验，当然在不断的交流之中，我们也在成长，也在提升自我，虽然说这仅仅是一项工作，在卖出商品的过程，它是我们心中的一份成就感，一份劳动的果实。服务对于团队来说，它是一种集体凝聚力的表现，也是消除服务环节中的盲点和不足，从而来转化企业优势的价值体现，它也是顾客对企业的一种认可。在团队的服务中，每个人都是销售的引导者，每个人都是服务的表现者，每个人都是服务的参与者。这是个和谐，快乐的大家庭，创造着销售的一点一滴。 服务是全公司的事，不是一个人或一个部门的事，如何创造更优秀的服务团队，是每个管理人员需要思考和改善的方向，是从我们身边的小事，细节，点点滴滴的做起。 一，服务意识个人素质的差异会导致服务的差异。 关心和重视员工，注重员工的后天培养，从日常工作细节的注意，管理人员的以身作则。员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。 二，服务态度 （1）在服务的过程中，一定要保持自己的热情，让客户感觉温馨，舒服。 （2）是设立奖罚制度，如果销售业绩超额完成，给予相应的激励。这样来督促员工提高服务态度。 （3）服务质量 重视员工培训，增强员工服务的技能水平；对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决；对门市员进行相关培训是很重要的销售员和顾客的距离是最近的，如果在服务之前门市没有接受过任何培训和指导，那么当服务差错出现时，他们就会不知如何应对不满的顾客，在处理服务差错时可能会不知所措，缺乏信心，就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时，如何来进行补救性服务需要一个学习的过程。 （4）服务的满意度 必须把核心产品做好，差异化商品做好。服务多一点，满意多一点，积极地解决客户抱怨。全方位地提高顾客满意度，关注细节，提供增值服务，不仅让顾客满意，更要让顾客在享受服务过程中愉悦。顾客服务是一项长期投资，贵在坚持！ | 
