分享心理学常识双击查看原图双击查看原图：【遭遇客户抱怨怎么办？】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2表示感谢并解释为何重视他的抱怨；3有错为事情道歉，没错为心情道歉；4承诺

分享心理学常识：【遭遇客户抱怨怎么办？】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2表示感谢并解释为何重视他的抱怨；3有错为事情道歉，没错为心情道歉；4承诺将立即处理，积极弥补；5提出解决方法和时间表，请对方确认；6做事后的满意度确认。