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来自: 学海泛舟 > 《生活》
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化解客户抱怨的方法
化解客户抱怨的方法。高情商化解客户抱怨的黄金步骤:1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;4. 承诺将立即处理,积极弥补;5...
6步骤完美化解货代客户的抱怨
6步骤完美化解货代客户的抱怨。作为国际空运货代,经常会因为航空公司,海关,商检,航站等方面的问题收到客户的抱怨。抱怨转运时间慢,抱怨通关效率低等。当碰到这样的问题,我们如何处理呢?黄金步骤...
不是一句道歉,就可以被原谅
不是一句道歉,就可以被原谅。
有什么好道歉的?我又没打算原谅你
‘我帮你道歉解释’,民警温情的话令人感动
‘我帮你道歉解释’,民警温情的话令人感动。杭州滨江公安巡特警大队民警徐志龙正带队开展路面巡逻,发现一位外卖骑手连人带车倒在路上,餐食散落了一地。外卖骑手送餐摔倒在地,民警徐志龙看到后,并...
7种方法教你平息客户的愤怒
7种方法教你平息客户的愤怒。找出客户愤怒的原因。如果销售人员能找到客户愤怒的根本原因,那么,平息客户的愤怒就会变得简单起来。在表示同情和理解的时候,态度一定要诚恳,否则会被客户理解为心不在...
分享心理学常识双击查看原图双击查看原图:【遭遇客户抱怨怎么办?】高情商化解客户抱怨的黄金步骤:1发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;2表示感谢并解释为何重视他的抱...
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为什么你的道歉会加深矛盾?【说话之道007期】
并且跟程程说清楚,她私自见小雪的客户,有错在先,希望她能跟小雪道歉。这天,程程约小雪在一家咖啡厅见面。看到程程态度的转变,小雪非常高兴,欣然前往。小雪非常高兴,刚想接话,程程接着又说:“...
道歉哪里是认个错那么简单?
例如当工作出现失误影响了客户的业务,最好在客户还没发现之前,就能第一时间通报客户并道歉,争取在客户情绪爆发前就开始做安抚工作,...
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