|
地球人大概都知道，情商对职业的成功具有一定的影响。如果你不幸遇到不讲情面的冷酷上司或是一向严肃的刻板同事，怎么破？ 这时候，提高个人情商或许对于你的工作开展颇有裨益——不过如果你的上司或同事都一致体现出“零情商”，又要怎么破？ 大家先别沮丧，这种困境其实比我们想象中的容易化解，但也别开心得太早，因为这也意味着我们得进行一次艰难的交流。总之不用怕，本文来救驾。 问情商所谓何物？ 当我们说上司情商低的时候，大概所指的是以下几种情形：一是没有意识到自己的冷酷与无情，二是对任何事情都抱着盲目热情，三是不了解如何才能让自己的团队达到最好的工作状态。 如果对方不了解你的情绪，就不可能理解你向他们传达的任何信息。 所谓“情商高”的人一般拥有四项基本技能：
情商不等于善良 当年马丁·路德·金的讲话充分地引起了人们的共鸣，体现了高超的情商能力，当然阿道夫·希特勒在这方面能力也很强。但是情商跟善良没有一毛钱关系：情商更强调对自我与他人的内心以及个人行为、状况对他人的影响所具有的一种理解能力。要想跟情商低的人和谐共事，就得解决理解不顺畅的问题。 “情绪是一种信息”，宾西法尼亚大学（Universityof Pennsylvania）的组织心理学家西格尔·巴萨德（SigalBarsade）提到。“一般而言，情商低的人在本质上不能接受、理解和分析社会上人与人之间沟通交流的关键模式。如果对方不了解你的情绪，就不可能理解你向他们传达的任何信息。” 对于情商低的人，我们会抱在异议，她补充道，不过这样做有点不讲道理，毕竟情商低的人天生不具备某方面能力，因此遭到怪罪确实无辜。 “他们缺少了某种信息”，她说，“因此跟他们交流时需要把事情说清楚。”
怎样才说清楚？ 要说清楚可以有很多种方式。 比方用讽刺：如果你习惯用讽刺来表明你所说的话和想表达的意思并不一致，那么就少些绕弯，而是更直截了当。因为对方无法理解你的讽刺含义，只能你自己亲口点明了。 同理，另一招是所谓的“行为模仿”，即谈话者表现到对你的语调与肢体语言方面的模仿。如果有一个想法在你眼里糟糕无比，在你上司眼里却是极好的，这时候可别急着给他泼冷水，而是应该保证表面上的镇定，这时对方也会慢慢地受到影响，冷静下来。 最后一条可能最难办到：即给予回馈，实时或后续的回馈都可以。不过要给出有建设性的意见，还得先提高自己的谈话技巧。 如何让对话饱含情绪点与信息点？ 《对话力》（ConversationalIntelligence）作者朱迪思·葛拉瑟（JudithGlaser）同时担任了巴宝莉（Burberry）、美国航空（AmericanAirlines）和威讯（Verizon）等大型企业的咨询师，她认为情商低并不单指那些在公众场合脱衣露乳或取笑自己员工的行为，还包括缺乏处理矛盾和冲突的能力。 葛拉瑟举了一个例子：假如你开始了第一周的新工作，在团队会议上，上司所说的话让你感觉到自己受到排斥，比如自己的想法不被团队尊重——毕竟这种事情是很是常见。 “情商低的人其实非常自以为是”，她说，“他们无法接受别人的（情绪）回馈，隐隐中产生了一定的偏差。” 这要怎么破？ 对于情商低（甚至为零）的人，应该向他们补充说明那些被他们忽略的信息。如果需要说明的事物无法一下子想清楚，葛拉瑟建议在会议结束后马上跟上司预约时间，并根据她给出的思维框架组织一次能够产生情感交流的谈话 1. 强调谈话的重要性：请求预约的时候，告诉上司这次谈话对你们的工作关系意义重大。 2. 娓娓道来：一开始就要对会议上双方的状况进行复述与说明。 3. 倾听自我：在自己复述的过程中表现出相应的情绪。 4. 揭示主题：告诉上司这场会议对你造成的影响。 5. 顺势推进: 促使双方反思如果会议重来，是否存在更有效的做法。 6. 达到共识：分析对于解决这种情况，每个人应该采取的做法。 7. 最终强调：告诉对方，虽然预想到这次对话或许会出现一些尴尬，但是这次对话的如何意义重大等云云。 根据此类谈话的难点一一击破，相信对方就能认识到之前受到忽略的信息点。 转自职业笔记 |
|
|
