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在职场这些年打拼的体会之一就是职场尽是“芸芸精英”，职场不缺高学历、高智商，在同等条件下（甚至有时是不同等条件下），大家拼的是情商。也可以简单理解成：领导力＝高情商。 情商简而括之：就是控制并管理自己情绪以及控制并管理对方情绪的能力。在管理对方情绪方面（情商最高境界），沟通能力又起着决定性的作用。 我相信类似这样的场景并不陌生：“我跟你说不清楚，我们无法沟通，此处不留人自有留爷处。”这是典型的向上沟通时，没有控制好自己的情绪，对于对方的情绪是完全不顾，如果你能够理解上司的意图，或者自己有足够的说服能力的话，怎么会说不清呢？你和领导承担的责任不同，如果在某些问题上达不成一致，你只要执行就可以了，如果按照他的说法做完之后如果结果是错的，是他承担责任不是你，而我相信你的上司一定自有他的道理。 这样的场景：“我跟你说过多少遍了，这事不是我们部门的事情，明明是你们部门的工作”这是典型的横向沟通中，无法换位思考，更谈不上站在对方角度提出有建设性的意见。 在一叠一叠的简历当中，你不难发现有很多人每份工作的平均工龄是不到一年。而大部分人不是因为智商有问题，而是无法与人相处。他们往往对于承担压力的能力有限，凡事从负面出发，根据自己的理解做“自传式倾听和回应，遇事情绪化，遇到自己称心的事情就情绪高涨，遇到不顺利的时候就一落千丈，行为极端。这样的话，无形当中把自己能够发挥的空间缩小了很多，既使再聪明的人也无法正常发挥聪明才智。所有问题都是上司的错！同事的错！下属的错！公司没有资源的支持。总之不是他的错就对了。 而那些有换位思考能力的、能够仔细听取别人意见的、可以遇事冷静分析找出原因的和拿出解决方案的，这些人往往解决问题的能力能够充分发挥。正所谓“情商能够弥补智商”。 我可以理解到：有很多情绪是“空穴来风”，自己无法控制。根据我自己的经验，能够控制自己情绪的人，往往比较容易控制甚至管理别人的情绪。自我情绪的控制其实不是不可以改善的。 首先自己要加强自我情绪意识，了解自己的情绪是否平稳，如果一旦失控的话需要了解失控的原因，去潜意识中挖掘根源，找到“来风之穴”。 比如：你在业绩不好的情况下，你的上司向你了解情况：是员工招聘的方向问题，还是激励机制或者是培训辅导机制出了问题，还是其他问题？你马上就崩溃了：“我是全心全意在做工作的啊，员工招聘是我们共同做的决定啊，公司今年给我们团队的指标是增长最高的，可是公司给我们什么支持了呢？” 这种过度反应造成了沟通的不愉快，影响进一步的探讨。其实这股“风”是从一个结论或者假设而来的：“领导对我的工作不满意，但是业绩不好不是我的错。” 但是他忘记了领导的责任是解决问题，就像你自己一样。或许问题出在产品结构，或者是其他自己并没有想到的问题。但是如果你自己下了结论之后，就等于自己给自己定了罪，也终止了与自己上司的讨论。 调整情绪的方法有很多：健身、体验自然、增加生活中的亲情、友情对自己的影响。我认为最有效果的是打坐，或者静？，我认为是最有效的心灵鸡汤。在打坐过程中，你可以倾听自己内心的声音，了解自己潜意识的活动，以及影响自己情绪的诸多因素….. |
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