高情商的沟通里，谁都不必受委屈

前些天和一位大姐姐吃饭聊天，她抱怨道：“我现在太讨厌别人说我情商高了。”

原来，她在广告部对接商务，性格开朗、沟通有耐心，对于客户的要求，总能不厌其烦地解释，搞定了很多高难度的订单。

渐渐地，上司就习惯了把难缠的客户对接给她，部门同事发生什么纠葛的时候，也会让她出面去跟人沟通。

把这些本职工作之外的事情推给她的时候，上司总会说：“你情商高，只有你能搞定。”

情商高，从一种赞美，变成了一种绑架。

因为情商高，所以你不能发脾气、不能没耐心、不能拒绝、不能说别人不爱听的话；

因为情商高，你懂人情世故、面面俱到，谁也不会得罪。

高情商的代价，是一味的顺从，压抑自己的情绪和需求。

只能说，这是我们误解了“情商”。

有人认为，高情商就是说话让人舒服的能力，其实，情商的定义，和说话无关，而是“情绪智力”，也就是管理情绪的能力。

最早提出“情商”概念的是哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼，他是全球公认的情商之父，《情商》一书一经出版，就高居《纽约时报》畅销书前十名达十年之久。

作为情商领域的开山之作，这本书引起了全球范围内的情商学习旋风。

戈尔曼提出：一个人的成功=1%的智商和99%的情商。

情商的比例之所以占得那么高，不是因为智商不重要，而是因为情商决定了我们面对问题的方式，也在一定程度上决定了智商能否发挥作用、发挥多大的作用。

比如说，你今天收到了升职加薪的通知，开开心心地回到家，一进门，家里的玩具被孩子扔了一地。

你会不会忽然气不打一出来，训斥或者打骂孩子一番？

多半不会，你大概率会唠叨几句，让他自己收起来。

换一种场景，如果你在公司跟老板吵了一架，怀着满肚子委屈回到家，一进门就看到玩具扔得到处都是，你又会有怎样的反应？

这一次，孩子大概率会被训斥一番。

同样一件事，你的反应不同，是因为你的情绪不同。

我们任何一个举动都是遵循这样一个过程：感受产生情绪，情绪催生行为。

当情绪失控时，理性和智商就不起作用了。

在心理学上，这种情况被称为“杏仁核劫持”。

杏仁核是我们大脑中主管情绪的器官，它就像一个哨兵，当我们接受到外界信号的刺激时，它就会做出反应，一旦刺激强度增加，它就会绕过理性脑的分析和判断，直接采取应急行动，也正因为这样，我们才会做出很多后悔的事情。

所以说，情商就像你的健康，智商就像事业，一个是1，一个是0。

只有健康存在时，事业版图才会不断扩大，没有健康，再多的成就堆积在一起，结果也只是零。

很多人会轻易地以为，能很好地维持好彼此关系的人，就是情商高。

如果发生了矛盾和冲突，就是其中一个人情商低。

比如：

和客户沟通困难，很难达成共识，说明你不懂沟通，不懂技巧，情商低；

怎么说话才是让上司开心、让同事愿意和你合作的，成了你每天说话前要顾虑的问题；

要有融洽的朋友关系，就得学会如何赞美和夸奖……

真正的高情商，并不意味着一定要委屈和压抑自己，而是懂得表达真实的感受和情绪。

你可以问自己几个问题：

如果你感觉伤心，不能允许自己哭出来，让信任的人看到你的眼泪？

如果你很生气，可以在不造成破坏性的前提下，自由地表达愤怒、然后放下吗？

当你害怕时，能让信任的人看到你的害怕吗？

你能够承认有时自己需要帮助，并向别人求助吗？

你可以说“不”，而不觉得过分内疚吗？

其实，回答完这个五个问题，你会发现，每个人都会不同程度地委屈自己。

有的人害怕流露出自己脆弱的一面，只想展示强大；有的人害怕表达愤怒，显得自己很沉不住气；有的人面对超出自己能力的范围的问题，也很难开口向人求助……

委屈自己的人，以别人感觉满足和舒服为己任，试图创造一个没有矛盾和冲突的人际关系。

而真正的高情商，是不牺牲自己的感受，来维系合理的人际关系。

拿破仑说：能控制好情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。

被情绪控制的人，失去了理智的思考能力，也就失去了自我，就像山中的猛虎，逮谁咬谁，造成的后果或大或小，受到伤害的人也是无目的的，超出你的想象。

曾经，

一个错过下车点的女人，与司机发生争吵，接着就情绪失控地殴打司机，导致司机操作失误，冲入江中，带走了一车人十几条人命；

一个男孩，因为女朋友坚决分手，把她推向正在开过来的公交车；

一个女孩，失恋后抓起商场专柜上的化妆品，边哭边砸，嘴里还说着：“我想怎么砸，就怎么砸！”

面对情绪，我们只会压抑或者发泄，从来没有一门课，教我们怎样控制情绪、和情绪相处。

《情商》一书中提出，自柏拉图时代以来，自制克己，安然经受住情绪的风暴，避免沦为“激情的奴隶”，一直被认为是一种美德。

但是节制的目的是平衡，而不是压抑情绪，因为每一种情绪都有其价值和意义。

情商包括五个核心能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、管理人际关系的能力。

高情商的人，是那些能很好地了解并控制自身感受的人，以及那些懂得并能有效处理他人感受的人。

他们在人生的任何领域都具有优势，不管是在爱情和亲密关系中，还是在办公室政治中，他们都能领会决定成功的潜规则。

如何保持自我意识，随时清楚自己的情绪状态？

如何提高情商，把情绪培养成竞争力？