2013年，电子商务在佛山方兴未艾，不仅是企业还是政府部门都清楚地看到互联网浪潮带来的红利。一些传统企业开始试水B2B、B2C的商业模式，作为三产较为发达的禅城区，经济部门出台了促进电子商务产业发展扶持办法，旨在推动电子商务向实体经济，特别是制造业渗透。 在这样的背景下，康提罗于2013年4月正式注册成立了。与佛山陶企热衷线上销售的模式不同，康提罗提出走O2O的发展模式。“O2O在当时还是个新鲜的词儿，业界也不明白O2O要做什么?”前日，在接受记者采访时，康提罗CEO徐敬德如是说。 徐总笑称，当时走到哪里都有人跟他说，O2O是走不通的，线上线下怎么做体验店?靠网上“吸粉”，就能卖瓷砖?这些质疑的声音至少持续了半年。 为什么选择O2O模式?徐总解释说，和日用消费品不一样，瓷砖产品始终是一个半成品，它最终需要经过昂贵的物流、细致的安装铺贴、整体空间的营造设计等多个环节才能到达消费者手中。一旦整个服务链条上出现一个环节的失控，就会大大损害品牌信誉。 于是，在2013年，徐总做的最大的一件事就是把云商平台搭建起来，建立自己的企业网站。前期投入了五六百万的资金，网站有了一定的流量，但并没有急于把流量变成销量。“放在天猫商城，这些流量也许会有几百万的营业额，但这些不是公司所追求的。”徐总说，业界朋友因此骂他傻，骂他疯。 说是网站，但徐总更愿意称其为与用户交流的平台。因为在康提罗网站上，看不到任何一个价钱，这与淘宝、天猫商城有着本质的区别。用户可以通过网站体验DIY家装的乐趣，也可以把自己设计瓷砖的想法分享出来。 事实上，2013年，随着移动互联网兴起，微信、滴滴打车、百度地图等渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目逐步出现，粉丝经济风靡，营销重回个性化时代。 “在盲目跟风做电商时，还不如听听消费者的真实想法和声音。”跟很多陶企老板不同，徐总在创业做陶瓷电商前，曾在阿里巴巴工作过一段时间，且从事网络营销行业有15年，对“互联网+”思维有着深刻的认识。 2014年5月，康提罗正式启动深度瓷砖电商O2O平台。经过一年多的摸索，他们已经知道应该做什么产品，什么产品才让消费者喜欢。“前期是积累大数据的过程，有了这些数据，我们后面的路就走得轻松多了。” 由于康提罗网站使用傻瓜式和免费体验的两大武器，网站迅速成为瓷砖类浏览量排名第一的网站。同年11月，获得风投基金青睐，有了2000万元的融资额。 这一年，O2O的模式开始在佛山兴起，但在业界还在消化这种新模式时，徐总已经开始布局他的线下体验店。到2015年4月，康提罗服务网络覆盖突破了60个城市，线下体验店突破了180家。预计今年底，线下体验店可达500家，销售额上亿元。 徐总是单仁资讯集团《实战全网营销—网络快速赢利系统》第181届策略班学员。他经常与员工分享学到的全网营销知识。“如果员工和客户仍停留在过去的营销思维里，这没有用。”徐总说，作为新员工进公司的标配，要充分了解公司网络营销思维，同样，网络营销是干什么，不是看出来的。 记者参观了解到，康提罗线下体验店与一般展厅不同，里面每一块瓷砖都有一个“身份证”，扫一扫二维码就能了解产品的参数和工艺，甚至能够进行虚拟的铺砖体验。 徐总还介绍，这里每一块瓷砖的花纹都是由消费者自己设计的，“他们认可的、喜欢的，我们才生产。” 徐总告诉记者，平常说“互联网+”思维要注重用户，但什么是用户?“消费者光顾我们，就成了我们的顾客;如果顾客买了瓷砖，就成了客户;而用了我们的东西，如陶瓷文化、装饰图库等，不一定花钱，这才叫用户;互动之后建立了友情，这是朋友。” 记者注意到，康提罗在启动电商平台后不到一个月，成立了康提罗瓷砖电商学院。“如果公司只是把O2O模式搭建起来，员工和客户仍停留在过去的营销思维中，这没有用。”徐总说，作为新员工进公司的标配，是要充分了解公司网络营销思维。今后，康提罗的重点方向是培养员工和客户的“互联网+”思维。 无独有偶，佛山市政府计划在今年9月举办中国(广东)“互联网+”国际博览会，既让外界看到佛山互联网+的发展态势，也把互联网+的思维深入到佛山制造的血液中，引领佛山经济进入创新驱动的发展新轨道上。 采写/珠江时报 记者：罗艳梅 戚伟雄 |
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