 1 在这里 蒋课堂公众号：ihke123 遇到问题，请示上级，这是一件非常平常的事。可是，老蒋要告诉你：这是一个陷阱！因为： 请示，往往等于责任的转移！ 要知道，当下属向上级请示时，并不是不知道该怎么做，而是害怕犯错，害怕承担责任——它只想找一个“替死鬼”而已。原本该下属自己做的决策、承担的责任一旦请示上级后，其责任就跳到了管理者的肩膀上。例如： 情景一：“我考虑一下” 当管理者与一个下属相遇时，下属说：“我们遇到了一个问题。”管理者觉得这个问题需要他的参与（当作一种理所当然），而情况还不够了解，即不能当场拍板或时间上不允许继续下去，于是习惯性地说：“我考虑一下！。”（注意：这个问题就等于交给了上级） 两人在碰面前，责任是在下属的背上； 两人自分开后，责任到了管理者的身上。 有趣的是，下属还会来“检查”他交给上级的工作，“嗨，领导，上次说的事，您考虑怎样了？” 这就是一种典型的倒授权现象，或者称之为下属将“猴子”转给了上级“喂养”。 情景二：“按我的意思办！” 当管理者正埋头处理手头上的事，一个下属敲门进来说：“我们遇到了点麻烦，您看怎么办？”管理者一听完，稍作思考就说：“这事你就这么办……！”于是，下属带着上级的指示开心地走了。假如最后还是给办错了，这位下属恐怕会说：“是按你的意思去办的！我也不知道为什么会这样”或者“是你让我这么办的，当初我提醒过您”。请示之前，责任是在下属的背上； 请示之后，责任是转移到上级的身上。 这种做法的严重后果是让属下慢慢养成一种依赖的习惯。 情景三：“有问题，给我打电话” 管理者在出差临行前，常常交待下属说：“有问题，给我打电话”。于是，下属们一遇到点问题，就习惯打电话找领导——生怕因为没有打电话请示而被领导怪罪。结果往往是：要么因为联系不上，要么因为领导说等他回来再处理，导致“猴子”被活活饿死。打电话前，责任是在下属的身上； 打电话后，责任跳到管理者的身上。 下属们常常因为闲着没事干。当发生了问题，他们会理直气壮地说：“给您打了电话或您说回来再处理”。 这种情况常常导致在管理者们电话响够不停。 请示，往往束缚下属的成长！ 总来请示上级意味着下属：少了一份思考，多了一份依赖；少了一份成就，多了一份束缚。在三国故事中的诸葛亮就是典型，即使他鞠躬尽瘁，蜀中仍无大将可用，导致大业未成身先死，姜维最后也未能有效接班，其根本的原因就在这里。与其说下属将责任推给了上级，不如说管理者将责任揽过来了，或者是管理者“盗取”了下属的成长机会。例如， 情景四：“听话照做即可” 姜维：“丞相，我们如何破敌？您有何良策？“ 亮曰：”吾已算到，且早安排妥当。尔只须佯攻即可“ 姜维：“为何佯攻？“ 亮曰：“天机不可泄露，吾自有妙计！......尔等如遇不测，只须打开我给你的锦囊即可！“ 姜维：“诺，只要丞相在，一切无忧矣！” 在现实企业中，常常听到这样的声音，“让你做，你就做，问那么多干什么，这是你该问吗？”恐怕这是最笨的回答。 如何面对下属的请示呢？ 一、 领导不是问题“回收站” 1.说NO： “你问我怎么办？我也不知道怎么办...办好了，这是你的功劳，我要给你奖励；办得不好，就是你的责任，到时我连你一起办了！” 2.不做“保姆”：“到底谁为谁工作？什么事情都来问我怎么办？我还要你干什么？！” 二、首先，倾听下属的意见 3.想一想狄仁杰： “元芳，这事你怎么看？”……“很好，这事就按你说的办吧！” 4.知彼解己：“你的意见一向是不错的，说来听听”……”你有信心？太好了！” 5.望、闻、问、切：“让我知道，你是怎么想的？……如果这样做，万一出现这种情况怎么办？“ 三、 做选择题，不做问答题 6. 要求选项：如果事情不急，可以说 “我现在很忙，你拿二套方案来找我吧！” 7. 千万别选：当下属拿出方案再找你时，他恐怕会问：“领导，你看哪一套方案好点？”记住，千万别选！你要继续问：“你认为哪一个好一点？” 四、 问对问题，启发下属 8. 问“为什么”：如果下属提出的方案OK，管理者要问：“这样做，你有把握吗？”“为什么这样做会好点？”。。。最后，确认无疑。管理者可以说，“既然你有信心，那你就按你说的去做吧！” 9. 用问，不要陈述：如果下属提出的方案有问题，请不要急于否定！管理者仍然要用问的形式，“如果这样做的话，出现这种情况，该如何处理呢？”“这样做的话，相关资源、条件具备吗？符合我们做事的原则吗？”目的是提示或启发下属自己想到更好方案，而不是管理者“要求”的方案。 五、 责任仍然在下属身上 10. 责任人是谁？即使管理者帮助属下解决问题或寻求方法，但必须明确：任何时候，我帮你解决问题时，你的问题绝不能变成是我的问题。 11. 物归原主了吗？既然问题是下属带进来的，管理者可以给方法、给提示，但不能将责任留下，即带走方法也带走责任。 12. 员工没有责任心吗？员工一般都有责任心的，只是将管理者常常盗取了员工的责任，或者将本该下属承担的责任有意无意地给“揽”过来了。 13. 管理者没有责任了吗？虽然责任让下属带走了，管理者要检查下属是否做好，包括过程的督导。千万不能沦为被下属认为这是在“踢皮球”。 总之，不是不能请示上级，而是下属如何请示、上级如何回应的问题，即必须明晰责任者仍是下属，同时，用问问题的方式启发下属自己思考提出解决方案。 Notice 爱学习，爱分享！ 输入以下关键字，查看过往精彩内容 人生态度| 工作到位| 生涯规划| 职场减压| 马云| 李嘉诚| 董明珠| 德鲁克| 金牌课程| 90后管理| 时间管理| 互联网思维| 执行力差| 拖延症| 高薪资| 加薪| 反对加班| 员工离职| 辞退| 好老板| 创业| 低头族| 职场负能量| 风筝哲学| 公开信| 管理禁忌 |
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