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文/何绮薇 近年来，物业服务企业意识到内部培养人才的重要性，加大激励力度，尤其在内部提拔优秀人才担任管理层面的工作方面越来越突出。在提拔人才的过程中，晋升面试是不可缺少的环节。过去两年时间，笔者组织并参与多次内部晋升面试，现在就人员晋升面试的流程、面试过程出现的难点及其应对措施作如下相应的分析。 让流程设计趋于科学合理 晋升面试有别于应聘者入职企业前的面试，面试对象是服务在企业各项目的各层次员工。当企业管理层面的岗位如基层队伍中领班、主管，甚而是管理处主任级别岗位出现空缺时，企业会从加强内部管理的角度考虑，优先提拔企业内部工作表现良好，综合素质较强或具有潜能的员工通过晋升流程来选拔与岗位要求相适应的人员来担任其职位。 晋升面试的产生先从以工作实践法形式考查该员工业务技能水平，结合其直属主管的评估意见，对其进行相应知识方面的测试。 晋升面试是晋升流程中重要的环节。晋升面试一般由面试官先行审阅由人力资源部收集拟面试人员的材料，包括上级主管的评估意见、日常工作表现情况记录、测试记录等。有初步认识后，按人力资源部门安排的时间进行面试。面试谈及的内容主要通过工作实例，一般以各岗位的工作要求及内容标准设定问题，了解面试者在处理过程中的应对措施，以开放方式来进行。面试官从中了解面试人员的组织协调、应急处理等方面能力，从而衡量是否符合新岗位的工作要求及标准。面试时间一般控制在1小时之内，面试结束后，面试官将针对面试情况进行意见交流，加注面试意见，由人力资源部门收集意见后进行下一阶段流程工作。 晋升面试的难点及应对措施 在过往的面试综合情况来看，面试通过率一般在50% 60%左右。笔者总结这两年来面试呈现的情况，针对难点作了如下分析，并就此作相应建议： 面试人员没有作好充分准备。参加面试人员对拟晋升的职位工作要求没有充分了解。笔者曾接待过晋升面试保安主管的人员，他们认为新岗位工作就是多管几个人，工作内容性质没有太大的变化。作为现代物业服务工作，从事保安管理层面的工作所需要具备多方面的知识及技能。不单停留在管理保安人员队伍，维护辖区内良好公共秩序、治安工作，还要配合服务中心的服务方面工作，协调内部职能部门和与政府职能部门的外联工作。因此，面试前充分的准备可以让自己面试中处于更加主动的位置，面对现场的提问更能有把握应答。 缺乏工作实例较丰富实践经验或在应答方面缺乏条理性、系统性。晋升面试的案例方面问题多数是围绕日常工作中会出现或曾经出现的情况来而定。参加面试的人员不能忽视对日常工作经验的积累。平时要注意定期总结自己的实践经验，并跟上级主管、资深同事多作交流，了解解决问题的多种途径及技巧，从中分析处理问题的最优办法。必要时也可以做些书面材料的整理，应答时对自己思路进行梳理。这样，在面试过程中就不会出现不知所措或前后矛盾的情况。 没有注意个人的仪容仪表，忽略面试过程的礼貌细节要求。作为物业服务人员，整洁大方得体的形象要求是很重要的。良好的精神状态也会让面试官产生对其初步的良好印象。本人曾接待晋升面试车场管理领班职位的同事。这位同事或许认为车场管理是份粗活，穿着带污迹的工作服满头大汗地进入面试室。面试室的场地一般不太大，那尴尬情景可以想象的。面试人员如果连个人仪容仪表都不注意及时修饰，那又如何人信服他可以能应付物业服务中的细节服务工作呢？ 面试人员还要懂得人际交往的基本常识。在面试过程中要保持良好的状况，比如面试过程要保持良好的坐姿。不能为急于表现自己的才能，而打断面试官的提问。应答时，习惯使用礼貌用语，自然流畅表达自己的见解。 在面试过程中，对于面试官提问没有积极回应。面试官希望面试人员有较高的工作热情，能关心部门或项目面临的困难，有解决问题的能力。一般面试接近尾声时，面试官会善意问及面试人员是否有什么方面内容补充。作为面试者应利用这部分时间说些之前没有提及的内容，尤其可以给自己加分的方面进行补充。不宜向面试官打听新岗位的薪酬等这方面的内容。同时不能置换身份，把自己当作面试官。 回答问题时出现恐惧情况。这些恐惧的产生来源于面试者的思维定向。认为面试是一个单向的过程。在过程中，自己没有主动权。其实作为面试者，应提醒自己已经越过项目测试、档案核查等多重障碍，并不是每一个人都有机会参加面试，毕竟面试需要耗费时间和人工成本。 面试回答过于空洞。面试人员应使用“用事实来说话的技巧”，要表述具体清晰而不要空泛。应答时要拿出一些经验依据证明自己的能力。在回答合作处理的工作事务问题上，不能将过往合作成功的事例的所有的功绩归于个人。回答的内容要与未来作紧密的结合，让面试官认为自己完全有能力胜任新岗位工作。 晋升面试对晋升管理工作的影响 企业从2008年开始实施内部晋升机制。在华南地区20多个管理项目，过去两年多时间，顺利通过晋升面试的人员，包括从保安员晋升保安领班23名，保安主管5名，物业助理晋升高级物业助理5名，物业主任5人，技工人员晋升技工领班4人。同一项目晋升比例为1∶6，同地区跨项目晋升比例为1∶10；这些晋升通过的人员至今仍是项目服务中心的骨干。晋升的效果增强员工对归属感起到重要的作用，员工的流失率同期对比降低1%。 从以上分析可以看出克服晋升面试的难点，顺利通过面试环节是获取晋升机会的重要过程。综合素质良好具备潜能的员工把握好晋升面试机会，通过这双向交流过程来表现自我价值，从而获取实现职业生涯中质的转变机会。晋升面试工作如何能做到更好，让有潜能的员工如何在企业获得更好的发展，还是需要今后管理的完善和同步协调。 来源：《城市开发（物业管理）》 我们开通评论功能了，有什么想说的可以给我们留言哦！ 声明：本平台发布内容仅供学习交流，提醒广大用户谨防他人用作商业牟利。版权所有，转载本平台文章、信息请注明出处。 |
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