|
你希望你的店员是快乐还是牢骚满腹?答案显而易见。快乐的作用是巨大的，一项困难无比的工作会因为快乐而变得富有挑战、轻松起来;而对于不快乐的人来说，一件稀松平常的小事也会难倒他们。在店铺，心理上的疲倦、低落的情绪常造成工作效率低下、离职率偏高。如何营造出一种快乐的工作气氛，让员工乐在其中呢? 一、评优不评差 作为一名店长，肯定要面对一些日常琐事，而且每天无法避免。如店员负责打扫的清洁卫生责任区，每天都要进行检查和评比。这虽然是一件小事，却可能直接影响到员工情绪，其做法值得认真思考并做出选择。是评出最优者加以表扬，还是挑出最差者加以批评?表扬优秀者，优秀者快乐，对其他人也是一种鞭策;批评最差者，被批者沮丧，坏心情也传染给其他人。不如评优不评差，用正面激励的方式鼓励大家改进工作。 二、赞进步，不比较 每个人都有自己的长处和短处，简单地在某一方面排座次，只会让员工更多地看到自己的短处，徒增烦恼。聪明的店长更看重个人的进步，并大加鼓励。这并不是说反对评选先进，只是认为评选先进应综合考量，而不应过分看中某一方面，结果打击了大多数员工的积极性。嘉奖那些能力不很突出但一直在努力、一直在进步的店员，甚至比评选先进更有意义。 三、合理的薪酬 在某种程度上，一份合理的薪酬体系是店员的快乐之本。因为，在很多时候，个人的价值要通过薪酬来反映，所以，为店员制订一份合理的薪酬是管理工作的重中之重。制订薪酬要有统一的指导思想，要能体现良性竞争的结果，但又不能“贫富”相差太大。薪酬体系制订出来之后，就应按章办事，切忌凭个人喜好，随意增减店员工资。更多终端零售实战技巧请关注“服装零售商学院”fzls666免费订阅。 四、信任与尊重 信任和尊重是店员产生快乐情绪的外部因素。给店员安排了工作，就应充分相信他能做好。信任不只是停留在口头上的，还应表现在行动上。光是说信任店员，在具体工作中却不给员工相应的授权，任务执行都有困难，店员的能力就更无从谈起了。但必须注意，信任不等于放任，店长授权给店员，店员应及时请示或上报。同样，对店员的尊重也应落实在行动上，处理问题可采取会议讨论的方式，让店员谏言献策，对合理者加以采纳，对优秀者加以表彰，这才是充分尊重店员意见的表现。 五、关爱与被关爱 关爱店员，不仅体现在物质回报上，更要关注店员的精神奖励。店长要多与店员沟通交流，了解店员的心理想法，并把自己的想法、苦衷告之于他人，求得理解，在关爱他人的同时得到他人的关爱。也就是说，不仅是店长要关爱店员，店员也要关爱同事、上级，这样的团队才能营造出一个快乐的工作氛围。有的门店要求店员每人养护一盆花，其初衷正在于此。在门店之内创造和谐氛围，才能让店员乐于本职，安于岗位，从而为门店发展尽心尽力。 |
|
|
