物业指挥中心管理规定

1.0 目的

确保指挥中心设施设备的正常运行，保障物业管理区域安全，及时协调，充分配合各项管理事务和应急事件的处理。

2.0 适用范围

适用于各项目辖区指挥中心的管理。

3.0 职责

3.1 消防监控员负责指挥中心消防设备、技术防范设施的基本维护保养和日常管理与大堂监控密切协调。

3.2 消防监控员负责白班报事记录的跟踪及夜间管理区域报事报修的管理和记录工作。

3.3 秩序维护部主管负责监督、指导工作。

3.4 工程维修部负责设施设备的定期维保工作。

4.0 程序要点

4.1 指挥中心应备有以下常用工具：

消防斧、消防扳手、消防面具、干粉灭火器、消防服、救生担架、救生绳、小区消防布置图等。

4.2 设备管理

4.2.1指挥中心消防系统

4.2.2.1 火灾报警控制、联动系统的终端设备（如水泵控制柜、风机控制柜等）须将主令开关置于自动档，监控中心联动柜可置于手动档。

4.2.2.2 指挥中心当值人员发现火灾报警信号后，须立刻通过相关岗位核实信号的真伪，信号为真时，将其置于自动，按照相关程序对设备进行操作；信号为误报时，及时将设备复位。完毕后将报警记入《岗位警情记录表》。

4.2.3 指挥中心电梯三方对讲系统

4.2.3.1 如遇三方对讲呼叫、停电等情况，应立即对答或向电梯问询，确认轿厢内的状况。

4.2.3.2 电梯故障困人，应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业主或客户我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门。同时立即按《物业服务突发事件处理规程》通知、组织各部门处理，指挥中心负责对被困人员的沟通。

4.2.3.3 指挥中心、大堂监控系统的设备由工程维修部负责维修保养，发现设备故障时，应及时报修，并积极跟进处理结果。在日常使用中，严禁非授权操作人员（授权由主管批准）操作任何消防、监控设备；经授权的操作人员必须确保按设备说明书进行操作、确保清洁环境符合设备运行要求、软件和备份文档的安全。

4.3 报事报修管理

4.3.1 日常报事报修工作由客服中心前台接待负责联系相关部门进行处理，夜间报事报修由指挥中心全面负责并于第二天与客服中心前台接待进行交接，使用《报事报修记录表》；

4.3.2 客服中心前台接待于每日17：50将《报事报修记录表》移交到指挥中心，将未完需继续跟进事项进行交接，双方在《值班记录表》对交接事项进行确认。报事报修的其它管理见《报事报修管理规程》。

4.3.4 指挥中心监控员对夜间报事报修工作进行管理，并承担派工、督办、回访责任。夜间报事报修不开《派工单》，将事项详细记录在《报事报修记录表》上，关于口头派工的要求见《报事报修管理规程》。

4.3.5 客服中心前台接待于每日上班前到指挥中心移交《报事报修记录表》，指挥中心监控员将未完需继续跟进事项进行交接，双方在《值班记录表》对交接事项进行确认。

4.4 指挥中心人员、物品进出管理

4.4.1 杜绝闲杂人员进入指挥中心，外来人员如因工作需要进入监控中心，须经秩序维护主管同意。

4.4.2 指挥中心物资设备须建《岗位物资设备清单》（对讲机、专用工具、水瓶、灭火器等），若有借用、出入须建《岗位物资设备出入登记表》，经主管同意方能借出。紧急事件动用指挥中心物品，可由班长同意后借出。指挥中心监控员必须确保详细登记使用和损毁情况；日常物品的出入要保持登记及时、名目符实。

4.5 交接班管理

4.5.1 接班

4.5.1.1 交接时首先互相致意并问好，随即进行交接。

4.5.1.2 交接时，接班的监控员首先按《岗位物资设备清单》清点岗位物资设备，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在《值班记录表》上做好记录。一旦接班的监控员在接班签字栏上签字，则表明接班的监控员已确认岗位物资设备完好并在当班承担全部保管责任。

4.5.1.3 交接时，接班的监控员认真查阅值班记录，询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

4.5.1.4 交接时，接班的监控员检查区域内有无异常情况，在上一班当值秩序维护队员的带领下，系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。

4.5.1.5 交接班队员在双方确认无误后在《值班记录表》上签名，接班队员开始值勤，下岗队员交接完毕后应离开岗位归队。

4.5.2 交班

4.5.2.1 各岗位交班前30分钟进行岗位清洁。保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；灭火器摆放整齐表面无积尘，设备设施表面无污垢、整洁光亮，工作台面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蛛网；公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。岗位行为形象的要求见《员工行为管理规范》及本部门相关文件。

4.5.2.2 做好值班记录，整理好相关的工作证据。

4.5.2.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

4.5.2.4 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点，已交班人员不得在岗位上逗留，更不得在非当班时间操作设备。

5.0 质量记录

5.1 《值班记录表》

5.2 《岗位物资设备清单》

5.3 《岗位警情记录表》

5.4 《岗位物资设备出入登记表》

5.5 《报事报修记录表》（见客服中心文件）

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