向上级汇报工作是下属的本职工作，然而很多店员在汇报中抓不到要点，拖泥带水，或者因为紧张而变得语无伦次，词不达意。不能化繁为简，汇报工作抓不到重点，分不清轻重缓急，不仅会令老板对你失去耐心，更会暴露你的弱点。因此，在向上级汇报工作的时候，一定要抓住重点。 要汇报哪些内容？有哪些问题需要详细沟通？哪些问题只要汇报一些就可以？哪些问题需要上司决策？等等，都需要店员做汇报前期的准备工作，要清楚汇报目的，分析在前，建议在后，让上司很快进入状况，决定行动。而不是堆砌一堆信息，要上司理头绪。要提前准备齐资料，列出重点，预想上司有可能提的问题，准备好答案。同时要注意逻辑性，要注意选择最好时机汇报。一般来说，先说比后说强，既能“先入为主”，给人留下深刻印象，又有时间保证，免得白准备。 汇报工作的过程中，难免会出现和上司意见有分歧的情况。这时候，店员一定要学会克制情绪，不要和上司进行激烈的争吵，适当的原谅和忍耐是很有必要的，这有利于工作的顺利进行。
忍耐只是一种权宜之计，而非忍让。它需要与适当的据理力争结合起来。与上司据理力争时，要注意场合和措辞，明确态度，不要操之过急，更不要激怒对方，不要公开指出上司的错误，而是以朋友式的态度或低调处理的方式提醒。
店员应灵活运用书面汇报和当面汇报两种方式。书面汇报包括书写或打印汇报材料、电子邮件、手机短信等，这种方法表意往往更具体，店员也可避免当面汇报的紧张情绪。 但书面汇报并不能解决所有问题。紧急情况，或所汇报的问题非常简单，店员可以当面口头汇报，以便上司及时反馈。 口头汇报还是书面汇报，应考虑三大因素： 口头汇报的优点是及时便捷，适用于紧急、临时性事件的批复处理，比如卖场出现了客户投诉或者物品丢失，这时店员必须及时向上司口头汇报，以便于上司快速处理。
但口头汇报的不足是不利于留存，所以就存在“说过就忘”的可能，领导的事情一般都比较多，一些不大不小的事情听完汇报后可能很快忘记了，事后有什么问题，作为下属也不好与领导“对质”。因此，对于一些时效性不强的问题，店员可以书面汇报。 汇报须准确无误，但口头汇报的准确性常常不如书面汇报，所以，口头汇报适合一些简短明了的事件，或者是上司已经了解的事件只需请示其处理意见的。汇报时要有理有据、充满理性与活力，任何一个领导都不喜欢看一个精神不饱满的下属。
对于那些需要详细、系统性汇报的工作，比如某项工作的进展实施情况、促销计划的审批、工作总结报告等等，则需书面汇报，以确保准确性。 一般，书面报告显得正式和庄重，更有逻辑和条理，容易把问题讲透讲明白，当然，口头汇报如果能选择合适的时间和场合，与上司进行深入的交流探讨，也能达到书面汇报所不能比拟的效果，尤其是在需要争取上司理解和支持的问题上，面对面的交流汇报是非常必要和有效的。
很多职场新人因为不懂职场礼仪，导致处处碰壁。事实上，职场礼仪是一把利器，是一个职场人交际能力的体现，因此不可小觑。
向上司汇报工作时应注意以下职场礼仪，才能让上司更专注地倾听你的汇报，并对你提出的问题作出积极回应。 通常情况下，管理者每天有许多事情需要处理，因此时间观念很强。所以在向上司汇报工作的时候，店员一定要做到守时，不可失约。 在汇报工作前，店员可以和上司约定汇报时间和地点，并按时到达约定地点。时间礼仪要注意以下两点：不要过早抵达，会使上司因没准备好而难堪；也不要迟到，会让上司久候，甚至打乱上司的工作计划。万一因故不能赴约，要尽早告知上司，并表示歉意。 无论办公室门是否关着，店员都应先轻轻敲门，让上级及时调整体态、心理的准备。听到上司应允后再进门，避免像案例中的小雪那样，直接闯进了店长办公室。此外，如果发现上司的办公室还有其他客人，要耐心等候。但遇到紧急情况时就要及时汇报，以免耽误。切入谈话要注意用语，比如：“店长，耽误您一分钟时间，我这里有个事情需要您尽快解决。”上司一般不会对此反感。 在向上司汇报工作的过程中，仪表举止要文雅大方、彬彬有礼。
汇报时，员工站在上级办公桌前方，保持身体直立，不可手舞足蹈，或来回走动地说话；如果上级请你就座汇报，才可以坐着汇报工作。 在递送资料、文件时，要正面朝向上级，双手恭敬地递送，以便对方观看。 汇报工作时，语言要有条理。不可没有系统性。 语言是沟通的艺术。向上司汇报时，尽量做到吐字清晰、语言精炼、条理清晰；不可“察言观色”或投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。 向上司询问时要注意以下两点：一是不宜用“责问”的口气，而要用“询问”的方式，如“我上次请您解决的事情，不知道现在进展怎么样了”；二是言语中不要带感情色彩，如果上司对你请求的事情已尽力，但事与愿违，下级不能带着埋怨的语气来询问。 原文刊于《第一药店》，仅代表作者个人观点，转载请注明来源和作者 |
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