如何达到与人心灵默契

事情与心情是两个完全不同的概念,但是,作为一个有着复杂情感因素的人,许多时候,人们发现心情与事情常常交织在一起.当一个人的心情没有处理好的时候,关于他的事情也常常处理不好.反之亦然,如果心情处理好了,接下来的事情就容易处理多了.

因此,“同理心”理论认为，高效的处事准则之一是：先处理心情，再处理事情。当然，“同理心”并不否认特殊情况下（比如紧急事故已经发生），人们先处理事情，再处理心情。但“同理心”认为，此时人们共同的心情恰恰就是：立即先处理好事情。因此，这样处理依然符合这一准则。

另一些时候，要想处理好对方的心情，却往往可能要牺牲到你的立场。“同理心”认为，你没有必要放弃你正确的立场而去迎合对方的心情。它认为在两者之间还有更好的解决方案，即另一个高效解决问题的准则是：立场要坚定，态度要热情。

同理心定义：

站在当事人的角度何位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，同时把这种理解传达给当事人。

“同理心”是一种与人交流的心理技术。它的目的是沟通的一方通过采取“先处理心情，再处理事情”的方式，以最快的速度与另一方达成共识，并最终将事情处理好。

“同理心”主要是指受话方对表达方作“同理心”，或者可以理解为观察方对表现方作“同理心”。

从“同理心”的定义中立即能发现，应用他只有两个非常简单步骤。

第一步：辩识，分辨出当事人的内心感受。

第二步：反馈，将此辩识反馈给当事人，以让对方知道你已经明白他的感受。

与“同理心”相比较而言，我们常说的“换位思考”原则与其最大的差别是：“换位思考”仅完成了第一步辩识，而同理心除了完成第一步外，还要完成反馈步骤。

同情心与“同理心”亦有本质的分别：同情心代表完全同意对方的观点、感受，而“同理心”只是对对方的感受作出反馈，并不一定意味着倾听者赞同当事人的观点与行为。

“同理心”认为，人们表现心情有一定的规律，即当受话一方对表达一方的言行采取“LL、L、H、HH”四种不同的反馈方式时，表达一方的心情也会出现完全不同的感受。

LL：错误的方式，会得最低分。

作为受话一方如果对表达一方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等，会致使表达一方心理有受伤害的感觉。此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不好接下来的事情。

L：没错，但也不是怎么对的方式。可得低分。

作为受话一方，你仅仅十处理了事情而且明显遗漏了对方的感受。如：仅仅是直接给予对方忠告、建议、提出问题；或者仅仅表示抱歉，而照顾不到对方希望你改进的心情；仅仅按照对方的表面意思办事，而不能理解并反馈其实际意图等。

此时，会致使表达一方觉得不被理解，有交流挫折感。这会造成双方的沟通障碍，事情也往往处理不好。

这种处理方式对于受话一方而言，也许并不能算错，但肯定他也不怎么对。

H：正确的方式，可能给高分。

受话一方能够准确辨认出并且能正确反馈出表达一方重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被人理解了，非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟通何良好的心情会使事情较容易处理。

HH：高明的方式，可得最高分。

当受话一方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等，会使表达一方认为双方心灵相通，高度默契，有知音知己的感觉。此时，表达一方将非常乐意接纳受话一方，接下来，乐意去处理受话一方期望处理的事情就变成自然而然的了。

以下几个案例，让我们来试着感受一下“LL、L、H、HH”的非同理心方式与同理心方式有何不同。

 

例1：有人叫了你一声

LL：不予理睬。（忽视对方）

L：表情较严肃地：喂，有什么事，请说吧。（仅处理事情，提问与建议）

H：立即应一声。（反馈出最明显的感觉：希望听到回答）

HH：非常热情地回应一声：哎，有什么好事找我呀？（反馈出对方潜在的希望你对他的这次交流意愿表示强烈兴趣）

 

例2：交谈中，对方看了好几次手表。

LL：你毫无察觉继续说话，对方已心不在焉。（忽视对方）

L：不好意思，可能还要占用你一点时间。（仅表示抱歉）

H：你还有别的事，是吗？（意识到对方希望你结束谈话的感受）

HH：立即回馈：“不好意思，打扰你这么长时间。你好像还有别的安排，那么我改天再来向你请教吧”。（多次看表的潜台词就是希望尽快结束这次谈话）

 

例3：你们的东西怎么这么贵？

LL：贵，你就别买。（嘲讽）

L：很抱歉，价格是公司规定的，我也没有办法。（仅表示抱歉）

H：噢，是吗？（重要感受：顾客有高见要发表，并希望你能听听）

HH：对对对，你的眼光真好，一眼就看到了我们最新款的产品。（表示你对他独到的眼光的欣赏，被人欣赏是绝大多数情况下人们的潜在感受与需求）

 

仔细品味一下，以上几个案例四种不同的反馈方式，会给双方进一步的沟通带来什么不同的结果？

“同理心”的应用，几乎无处不在。它至少可以给你带来如下好处：

 

 

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