|
收据发票要收好 购买手机时，消费者应保存好相关发票，这是保证消费者利益的第一步。而当手机进行维修时，消费者应该保存好相应的维修单，如果进行了换机处理，则应该保存好换机单。 质量问题可退货 专家提醒，手机出现非人为质量问题时，消费者有权要求退换货。根据国家三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，按照规定可以进行退货处理。 换机之后三包期限重新计 手机的保修期应当自购买产品开具发票之日起计算，还应该扣除修理占用时间和无零配件等待维修的时间。换机之后，应重新计算手机的有效期。对三包规定中提到的“折旧费”，律师说，如果是手机出厂时就有质量问题，则消费者并不需要提供折旧费。但是当不能确定是消费者使用过程中出现的问题还是出厂时就存在的质量问题，则需收取一定的折旧费用。 手机维修找官方维修点 在手机维修时，消费者应找到官方维修站进行维修，否则不能享受售后服务。律师说，目前官方维修站的认定只有两种方法，一是厂家确切承认的。二是厂家在某个地方以某种形式公布的，比如说手机厂家官网上所列出的维修站。消费者在进行维修时，一定要事先在官网上进行官方确认。 最后，消费者应该通过正当的手段进行维权，通过官方客服与厂家进行沟通，在所有凭证齐全的条件下，向厂家提出合理的退换要求。 来源：中国质量报 |
|
|
