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“潜规则”，一个隐藏在日常消费领域的顽症。 当我们购买商品或享受服务时，我们期盼商家诚实守信，买卖公平公正。但是，由于消费者缺乏对商品或服务的深入了解，一些不良商家，依靠信息的不对称，通过各种所谓的“潜规则”，暗地里侵害着我们的利益。 这些所谓的“潜规则”为一小部分“业内人士”所熟知，却竭力把大众蒙在鼓里。市消协统计，去年1月至今年2月，全市共受理各类投诉2300余次。其中，各种各样的“潜规则”，正日益成为消协处理各类投诉的难点。 “潜规则”往往披着“合情、合理”的外衣，但潜伏的东西毕竟见不得阳光。为了更好地维护广大消费者的合法权益，本报联合市消费者协会对消费领域“潜规则”发起挑战。即日起，本报推出系列报道，通过案例剖析、业内人士自曝内幕、记者调查等手段，对多个行业的“潜规则”进行曝光，力图揭开业内“猫腻”，给您一双慧眼。 市民在保险公司买下一份重大疾病保险，原以为今后一旦生了大病，有了可靠的经济保障。殊不知，部分重大疾病保险合同设立了繁杂而令人迷惑的“门槛”，经常让投保人落入“投保易，获赔难”的陷阱。日前，曾当过4年保险业务员的王宇（化名）约见本报记者，透露重大疾病保险合同中部分条款的“潜规则”，提醒市民购买此类“保死不保生”的保险时擦亮眼睛。 自揭内幕：合同条款“门槛”重重 “我在市区某保险公司做了4年业务员，陆续接了一批重大疾病保险的单子。不少投保人来索赔时满怀希望，遭拒绝后满脸沮丧甚至绝望，每当此时，我的心里就充满内疚和不安。晚报倡导业内人士自揭行业‘潜规则’，以免更多的人上当受骗，我犹豫了好几天，终于还是给你们打了电话。我不是要砸保险同行的饭碗，但挣钱也不能昧着良心啊。” 这是王宇的开场白，已转行大半年的他，说起这些事时语气间还有些自责。 王宇说，他曾接了一个重大疾病保险的单子，投保人是位姓朱的中年男子。一年后，朱先生查出患有“严重慢性呼吸功能衰退”，于是要求保险公司给予赔偿，但遭到拒绝。原因很简单，因为在重大疾病保险合同条款上有这么一条：“严重慢性呼吸功能衰退”必须同时满足4项条件才能获赔：休息时出现呼吸困难；动脉血氧分压小于一定值；动脉血氧饱和度小于规定百分比；因缺氧必须接受持续的输氧治疗。虽然朱先生有缺氧症状，但没有接受“持续的输氧治疗”，因此不能获赔。 王宇说，他到医院看望过躺在病床上的朱先生。他家经济状况较差，原本打算靠保险赔偿支付部分医疗费用，以减轻家庭经济负担，但却不能如愿。 |
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