|
别误踩沟通地雷！ 祸从口出，人们在沟通时，往往会因为知识贫乏、表述不清等因素产生误会。为了达成有效的沟通，我们必须提防这些经常犯的错误，避免在与他人沟通时出现不愉快，以提高沟通的效率。 美国卓越成功学大师、《成功》（Success）杂志创办人奥里森．马登（Orison Marden）被视为沟通谈判的典范。从「汽车大王」亨利．福特，到比尔．盖兹、霍华德．舒尔茨、贾伯斯、史蒂芬．史匹柏，都曾公开推崇他的表达技巧。马登在《表达力练习题》点出10种人们沟通时常犯的错误： 错误1：无视对方的缺点或错误人们往往以为指出一个人的缺点或错误会让对方不高兴，所以通常对此保持沉默。确实在很多情况下，我们无论在礼节或是顾及对方感觉上，都不应直接指责别人的错误，因为这不仅可能会让谈话气氛尴尬，甚至使对方产生敌对心理，但是这并不意味着要隐瞒他人的错误。 沟通的目的，是为了相互提升，以及维护人际关系的圆满。如果能够发现对方的错误，并且用委婉适当的方法告诉他，一般情况下对方是会欣然接受的，因为实际上他可以因为接受指正后的调整变得更好，他可能会感谢你，也可能更加佩服你，对双方关系来说都有加分。 错误2：太快做出简单的评价我们在碰到事情时，常会凭直觉或经验下一个判断和评价。当对方叙述某件事情的时候，我们总是急于说出自己的意见。我们总喜欢给别人一个「好」「不好」或者「对」「不对」的评语，就好像我们的意见是价值判断的原点一样。 或许我们内心会忍不住希望透过评论别人，来满足自己的优越感和自尊心，因为当我们评论别人的时候，首先就已经「自认为取得了评价别人的资格」。然而，任何人都会对一个姿态高高在上的人感到反感。谈话的地位是平等的，对方可能只是想「谈」某个关于自己的问题，他告诉你，并不是因为他需要一个评价—他自己可能已知道这个评价—或如何解决问题，也可能他只是需要一个陈述发泄的管道而已。 在评价一件事情之前，不能带有任何成见，更重要的是，我们无法仅从一件事，就能对某人进行简单的评价。 错误3：自认知道得比较多，盲目对别人说教我们总喜欢告诉别人应该这么做，不应该那么做，这么做是明智的，那么做是错误、愚蠢的。我们总是自认为知道的比对方多，看得比别人清楚，因此完全有资格去告诉别人应该怎么做。如此一来，常常让一般的谈话变成了课堂对话，双方的角色也变成了老师和学生。 有时候，我们并不了解对方做一件事情的原委和情况。当别人犯错的时候，我们总喜欢用过于简单的道理，说明对方做得并不正确。指出别人的错误，是一件「诱人」的事，即使会牺牲谈话的和谐气氛也在所不惜。但其实你应该试着从别人的角度看问题，这样也许就不会想说教，而更加倾向于使用理解、尊重和欣赏的方式和对方互动。就算真的想要帮助别人，也尽量不要用说教的方式令人不快。 错误4：无端推断对方的心理状态，自以为是心理学家在潜意识里，我们都希望成为一个心理学家。我们经常对别人说「你知道得不够」或者「你想太多了」。即使我们并没有受过专门的心理训练，也觉得自己有一种天生的心理学家本领，并且认为这样是正确的。 要知道，即使是心理学家也并不是仅仅从表面上的判断，就能推测出每个人的心理状态，而是必须结合相当多的事实，才能谨慎得出结论。所以，不要在没有太多事实依据时无端地推测对方的心理，否则还可能因此让对方感到不悦。 错误5：直肠子，有话就说我们经常说：「我是个直肠子，说错话请大家别见怪。」好像以为说完这句话就能毫无顾忌地犯错一样。尽管对方可能会鼓励：「有话就直说。」 事实上，我们常因这样的说话方式和别人产生芥蒂，甚至发生激烈冲突。当谈话进行时，气氛看似融洽，但之后你可能很惊讶的从他人口中听到对方其实并不满意这次的谈话。这说明了，「直肠子」并不真的对沟通有帮助，实际上甚至破坏了双方的关系，只是当时对方碍于情面没表现出来而已。 错误6：不给对方表达意见的机会，将想法强加于人命令就是当想要别人做某件事的时候，用非常肯定的语气告知对方，让人感到毫无商量余地。另外，想要别人同意你的意见时，可能会采取不容置疑的态度，去取得他人同意。整个过程中，你看起来象是在与对方商量，但对方并没有表达意见的机会。 这两种形式给人一种威慑的力量，使对方无法反对你的意见。前者，对方会做你交派的事，但不会全力以赴，并且只希望这件事情尽快结束。后者，对方其实没有机会提出不同意见，你们只是表面上取得了一致。 错误7：唱「独角戏」，或完全沉默有些人喜欢将自己或对方当成一面墙壁，让谈话的一方长篇大论，而另一方保持沉默。整场谈话中，沉默的一方不发表任何意见，但并不表示他们真的没有意见，而是当时的情况让他只能沉默。前述两种情况并不可取。 所谓的沟通，已预设了一个前提，亦即谈话是双方的事。一场完美的谈话，必须双方积极参与，共同营造和谐的气氛。真正的谈话中，「独角戏」是唱不起来的。 错误8：让「细节」毁灭你日常交谈很容易不小心犯些小错误。例如，穿着打扮其实很重要，却常不被重视。我们常认为才华、知识比较重要，而不是谈吐。亦即把一件事中属于「内容」部分的作用无限放大，而看轻了「技术」层面。殊不知，被看轻为细节的事物，切身影响着谈吐。不注重细节的结果，容易让人不喜欢与你交谈，甚至产生反感。 错误9：没有想好就表达，说得含糊不清如果无法准确地表达想法，会让对方感到疑惑，或是专注力不够。因此，必须尽量明确、完整地表达。表达的内容之所以含糊不清，很可能是你并没有真正弄懂、厘清自己的想法。想要表达的清楚而完整，一定要先弄清楚自己的想法，接着按一定的技巧顺序表达出来。 错误10：轻易转移或岔开话题与他人交流时，难免会遇到较敏感或讨厌的话题，此时你可能会想换个话题，也或许你根本不想回答对方的问题。但是，转换话题不适合在特定的场合，一般情况下，最好不要轻易转换话题，除了会让谈话者感到错愕，也可能使气氛变得尴尬。与人谈话时，如果不是太无礼的问题，尽量不要岔开话题。 |
|
|
