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收到一个关于手机座的询盘。 具体内容是：介绍他的公司,他想要的产品,产品具体要求,让我们报价。 这应该是一封意向比较高的询盘，我们也做了比较认真的回复，寻找了几家工厂，报出了价格给客户。 然后客户就要求我们打样给他们，印上他们客户要求的LOGO, 打佯的费用由他们付，这个客户应该是比较大方的。 样品寄出将近有一个多月,客户没有任何消息。 我们也就没有再把这个客户当作意向很高的客户对待。 在一个多月之后，他们突然回复了一封邮件，又给了我们一个他希望的价格, 告诉我们只要我们同意价格, 会下定单给我们。 当时由于两个原因我们同意了他们的要求： 1、公司目标是在年底争取作成一笔定单。 当时已经是近12月，所以非常希望做成此单，鼓鼓士气。 2、我们报的价格实在是有利润。还有还价的余地。 接到客户的邮件后，我们立即回复，接受客户的价格。 客户又发了产品照片和颜色要求与我们确认。 只是具体清晰的LOGO要迟一点。 我们传与工厂, 工厂确认没有问题后我们与客户也确认了。大约在一周以后,客户正式要我们发 P/I , 当我们收到客户最终的定单时，问题出现了。 当我们收到客户的正式定单时，我们拟订了一份给工厂的正式合同，谁知工厂接到合同与具体要求后，回复我们关于客户的具体要求，他们有两个地方不能满足。 一个是客户要求的商标印刷位置，另外一个是产品的颜色。这下我们可急了，这个是我们的第一个客户，并且客户的定单已经下了，之前与工厂确认的详细信息，现在他们却不能满足。 我们只有按照工厂能做的程度如实的反映给客户, 同时又和工厂进一步联系，望他们做最大的努力。 也许由于我们的诚恳与及时，客户对于印刷位置做了变更, 并且工厂最终同意了颜色问题。 不管怎样,这笔定单总算拿下了。 可是，万事开头难。还有很多意想不到的事情。 样品顺利确认了, 交货期是10天, 客户会在发货前检验。 由于当时临近春节,我们这边也比较繁忙，就没有到工厂验货, 让他们直接把货物发到深圳。工厂按时交了货。 我们也按时收到了。 可是, 当我们打开货物时，却发现货物的质量与样品的质量有天壤之别啊。 包装外纸箱有的用的是破旧纸箱。 包装规格与合同不符,产品外观及质量都有问题。 我们当天就和工厂联系反映了问题。 客户的验货员第二天来验货, 我们只能等验货员的检验结果了。 第二天,我们好好招待了验货员,希望他能够放松一点标准, 可是当验货员打开纸箱,看到货物是,就一句话,拒收。 我们要重新返工。 然后二次验货。 我们没有办法，工厂在福建，我们在深圳，不可能把货物拉回工厂返工，我们只能在我们的办公室，利用一切可以利用的人员，日夜奋战。 终于在客户要求的返工期限内，有保留地完成任务。 之所以称为有保留，是因为有的质量问题实在不能返工了。 客户也无奈接受了。客户最后以要我们承担150美金的重验费，而接受了货物，并且在年前终于发了此货。也收到了余款。 又是不管怎样, 终于收到了余款。 波折的做成了公司第一笔外贸定单。而其中的损失，工厂是不肯承担的，一直到现在，我们还在与其沟通。 我的总结： 1、一个好的供应商有时比客户还重要。 2、外贸公司要找比较近的工厂合作，这样不仅可以在生产过程中了解情况,即使解决。而且一旦有什么问题，也容易解决。 3、要根据产品寻找客户, 有工厂充分的资料。对自己的供应商有一个基本的了解, 变被动为主动。 4、跟客户的沟通要及时, 如实的反映情况。 如果是你实在做不到,客户认为不是很大的问题时，一般是可以接受理解的。 5、充分了解产品，对产品的检验标准有一个大致的了解。 6、产品是基础, 好的供应商是前提，客户是关键, 好的服务是条件, 最终达到合作发展的目的。 |
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