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互联网时代有很多传统行业主导时代不曾有过的思维模式,比如快速迭代,比如极致思维等等。世界变成平的，极大地影响了每个企业发展的方式。在这个变化的大潮中，谁能更好地运用互联网思维，谁就能赢得先机。从另外一个角度讲，对一个企业来说，商业模式固然重要，但是有时也不是那么重要。在一个逻辑推理中，商业模式好只是必要条件，决非充分条件，怎么把好的想法“极致”的落地是很重要的一环。 达令App作为最近热门的电子商务应用，为人所熟知的是他新颖的定位，其实这绝非他唯一的亮点。在引人入胜的表象背后，其实还蕴含了极致的运作模式，这一点尤为值得关注。 极致好货 达令强调所销售的商品绝对是好货。怎么保证好货?达令有严苛的一套流程，这套流程可以用“浮”与“沉”来解释， 首先是“浮”，选货环节。选货，达令有三道机制：选货，评货，寻货。 达令App创始人齐燕详细解读了其具体流程：第一道是大数据选货，达令内部有一套系统算法，可以发现最近大家都在互联网上讨论什么货、未来有哪些货可能受到追捧、国外的互联网上有哪些黑马货等等。这些大多是长尾商品。 第二道是买手评审，即根据商品的性价比、新奇特程度和实用性三个维度来百里挑一，每个维度又有标准的量化值。在这道筛选中，80%的商品都会“落选”。因为对选货的考核指标严格，买手经常看着自己非常喜爱的商品被Out而陷入失落，如果被选上的货上线后用户不喜欢，买手也会迎来严格的惩罚机制。 第三道是寻货，这些货的特点是不集中，可能分布在全球各各角落，达令App在全球有几十个专业买手，工作的KPI只有一个，就是用最快的时间掘地三尺，找到这些好货。说到这里，齐燕深有感触：“采买国外的商品比想象中的难度更大。国外有很多传承上百年的家族企业，对自己的宝贝有很强的保护意识。很多时候希望自己的产品被当做稀世珍品，不被泛滥化，所以产量不高，有时达令App上经常有些限时限量的商品就源于这些;达令App会直接与供货商签约独家销售，以保证消费者能够买到新鲜、实用、性价比高的好货。 达令上的每一件好货都是通过这三道机制炼成的，由此可见 其对商品的严苛程度 然后是“沉”。 严格的选品并不是到此结束。刚上线的商品只是“半个好货”，要接受每日的“专业评审”。达令内部有严格的好货沉淀机制，通过用户评价、重购率、退货等指标来筛选出不合格的商品并进行下架处理。日复一日，年复一年，最后沉淀下来好货。从用户体验来说，消费者会觉得进入达令很舒服，其实为了这种消费者感受达令在背后下了很大的功夫。达令的复购率为当月新客1.6次，老客3.3次。转化率达到8%，在行业内算非常好的成绩。 极致管理 很多时候，从一个公司的管理方式中能看到耐人寻味的细节。而这些细节，也很有可能会影响未来公司的走向。 齐燕给我们讲述了达令几个耐人寻味的细节。 第一，“5分钟5小时”。 每天早上晨会，高管每人5分钟汇报之前一天的数据和当日要解决的事，每周五晚上开5小时的例会，每个高管一个一个“过堂”，呈现这周的所有数据接受大家的“找茬”。齐燕认为，找茬的每个人角度不同，性格不同，可以让汇报内容更禁得住考验。此外，和不同性格的人沟通并解释清楚问题，可以锻炼每位高管的应变能力，充分表明各自的观点。 第二，“不解决不许回家”。 达令还有一条铁的原则：当日事情必须当日解决，如果事情不解决不允许回家，即使快到了下班时间，即使已经在为别的事加班了，即使是在周末。 第三，“就是现在”。 在这样的企业氛围下，达令人的思维方式已经实现了这样的统一：如果领导周末和技术人员说某某地方需要调一下，技术人员不是以为是让自己周一调，也不是以为当天调完，而且多人当时一起主动回公司加班调。 孔子有云：取其上乎得其中，取其中乎得其下。追求极致，本身就是一个信念，是一个精气神!不断推敲细节，不断细化服务，也是时代对优秀的互联网公司提出的必然要求。达令作为一家诞生不久的企业，能在短时间内建立严格的流程控制和严谨的管理模式，确实值得关注。 |
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