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情商,也许你还不懂

2015-10-11  超越梦想...
情商,在人际交往,特别是在职场中,一直是被很多人深刻误解的一个概念。在职场中,许多人眼里的“高情商”人物都具有哪些特征呢?

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比如,职场里有不少老油条,他们善于揣摩人心、理解政治能力强。知道对什么人说什么话,做事精明。

比如,职场里还有这么一种类型的人,他们从来喜怒不形于色,把深层次的想法埋藏于内心最深处,没有人知道他们在想些什么。

比如,有人提到,“我一个下属,老板经常骂他,但他都能忍住。”忍气吞声,忍辱负重。

……

以上这些人,无一不被贴上职场“高情商”的标签。而事实上,这些表现,与“高情商”还差得很远。

情商,也许你还不懂

情商,在企业中作为现代管理学中领导力的一个重要构成部分,是管理者们梦寐以求的特质。而遗憾的是,绝大多数管理者对情商存在误解,使得他们在情商提升之路上成果寥寥,事倍功半。所以,首先我们应该搞清楚,什么才是情商?

在百度百科里,对情商的解释是:

情商(Emotional Quotient)通常是指情绪商数,简称EQ,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

心理学家把这个概念加以简化,归结出情商就是理解他人及与他人相处的能力。这种能力是由五种特征构成的:自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系

这就是问题所在,大多数人对“情商”的“情”的理解是人情,人际关系的层面,而实际上“情商”的“情”说的是情绪的感知和控制

所以,在职场中,高情商并不表现在精通人情世故,八面玲珑的人际关系上,而是体现在:1) 解读他人情感和意图的能力;2) 掌控自我情感的能力;3) 影响他人情感的能力;4) 关注他人情感的意愿。

职场上高情商的体现为:

1) 讲话做事善于照顾他人感受

2) 解读对方情感和意图的能力强

3) 辐射正能量,和他们在一起,你会感到舒服、轻松、快乐、热情

4) 善于维系亲近的关系,也能保持独立和自我

5) 深刻理解“意图与结果”的巨大差异,会关注和主动获取对方的反馈,加以调整

6) 朋友圈子广,能容纳多种类型的人

7) 善于鼓励和夸奖他人

和高情商的人在一起,像沐浴在春天的阳光下,有一种温暖、热情、快乐的感觉。他们会辐射正能量。

情商,也许你还不懂

也许你已经遇到过这样的人,他们拥有让人开心的能力。哪怕你心情很糟糕,遇到这样的人,也会变得好起来。甚至很多时候,什么话都不说,你就能感受到这种氛围。

这就跟文章开头,职场老油条的例子相反。职场老油条善于揣摩人心,见什么人说什么话,他们也许拥有相当的解读情感和意图的能力,但是他们缺少正能量的辐射能力。跟他们呆在一起,可能更多的会体会到压力和空虚。

所以再强调一遍,在我们的职场中:

所谓的“高情商”并非许多人认为的擅长处理人情世故,搞好上下属关系,而是能更有力地感受自我及他人的情绪,并以正确的方式,对自己和他人产生正面的影响。

职场中,一个优秀的管理者必然也是一个一流的情绪掌控者。在他的领导力拼图中,情商扮演的重要地位不言而喻。高情商的管理者往往对团队有着游刃有余的领导方式,反观低情商管理者,则会经常出现“好心办坏事”的局面,因为他们缺乏自己和他人情绪的感受力,所以也相应地失去了该说什么,该做什么,怎么去做的判断力。所以管理者要提高情商,不妨来参照下,高情商的管理者是怎么做的。

高情商的管理者经常做什么?

主动关注和询问对方感受

高情商的人会有清醒的意识,知道“意图不等于结果”,好心也可能让对方感觉糟糕。他们会把对方的感受作为最终的标准,而不是自己的想法。所以高情商的人,会主动关注和询问对方的感受。而低情商的人,观察和解读对方情感能力差,但反而很少询问对方的感受。当然这也并不矛盾:如果你不去了解对方感受,那么你也很难提升。长此以往,能力越来越差。

经常鼓励与夸奖他人

是个人就喜欢被肯定、被夸奖。糟糕的是,现实生活中,大多数人都会有意识、或者无意识的打击人。

情商,也许你还不懂

职场管理者要提高情商,首先要从以上两点做起,继而养成习惯。除此之外,再在这里奉上四点情商提升的建议,供读者们参考:

建议一:从体会自己的情感开始

人类的情感,其实大多数都是类似的。每一次我遇到让自己很快乐、很恼火、很沮丧…..的事情,常常会停下来想一想,这是为什么。

建议二:阅读《如何赢得朋友与影响他人》

来自戴尔·卡耐基,关于人际关系的伟大著作。

中文译名为人性的弱点。我有些讨厌这个名字,还是英文原名,如实的反应了它的内容和意义。

建议三:养成“如果你是对方…会希望什么…”的思考习惯

建议四:养成赞扬他人的习惯

前面已经说过:高情商意味着强大的给予能力。赞扬,是你能够给予他人的无价礼物。

每个人都希望被肯定。

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