分享

与客户聊天,没有话题,怎么办?

 leo953 2015-10-23

总觉得跟人聊天找不到话题?不管是身在哪里,如果聊天经常冷场,这将是一个让人伤脑筋的问题。今天颜值君给大家推荐一些非常具有实战技巧。文章有些长,但值得大家一读。

1、重点不在于说什么而在于怎么说

同样一句话不同的人,不同的境遇,不同的语气语调说出来感觉都是不一样的。

比如一句悲伤的台词,如果你没有进入一种悲伤的情绪,那么无论怎么读出来都是很奇怪的。

2、别光顾着提问Cold reading

Cold reading直译过来称为“冷读”。很多人都讨厌查户口式的问题。你多大了?你是哪里人?很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读,就不会有这个问题。cold 有着没有准备的意思,reading有着读心、占心的意思,冷读术就是指在没有防备,甚至第一见面时看透他人的心思,从而更好的与人交流,经常被心理医生应用于心理治疗。

比如:“你觉得自己的性格怎么样?”

转换成冷读就是:“如果我没看错,你的人缘一定不错吧~”

这就很明显了。这个例子,如果是普通对话,对方很可能会回答:额。我也不知道怎么说。/我觉得我性格还行吧。

但是用冷读的方式就不一样了:啊!你是怎么知道的!/没有,其实我朋友不多的。

这样就能轻而易举的展开话题了。

成为读心者(cold reader)的四大要素:

要素一:维持解释而不是猜测的心态

冷读术初学者最容易犯的错误之一,就是误以为冷读术就是“猜迷”。

这种人往往以为赢得对方的信任,就是要读出对方的心事,并向对方炫耀:“怎么样?我很厉害吧!”但在现实状况中,如果以这样的心态进行解读,越是说中对方的心事,反而越会让对方起疑,只会引起反效果而已。所以,为了赢得信任,绝对不能展现自以为很厉害的态度。

要素二:让对方说他想说的话

不管怎么说,人最关心的终究还是自己。很多刚开始试用的初学者,脑袋里想的全是要如何运用学过的技巧,根本没有余力将心思放在对方身上。但是,你想说什么根本就无关紧要,重要的是让对方说他们想说的事。永远不要忘记这才是身为读心者的你,所该扮演的角色。

让对方说出他想说的事,对方自然会觉得心情愉悦,也就更愿意提供各式各样的资讯。更重要的是,当对方感受到你是真心愿意倾听他想说的事时,便会感到满足,然后才会有余力开始听你说话。

要素三:说对方想听的话

要素三是延续要素二而来的。当你让对方畅所欲言时,自然会明白对方真正想要的是什么,对方想要听到你说些什么。

就好像老婆或是女朋友问你:“这件衣服好看吗?”我想没有男人会脱口说出心里想的,一定都是先思考女朋友期待听到什么答案后才回答。

冷读术运用自如的秘诀也有异曲同工之妙,就是要养成一个习惯:在说话前永远先思考“对方究竟想要听我说什么呢?”

要素四:将对方视为独一无二的人,对对方的一切都感到惊喜

世界上没有任何两片雪花的结晶一模一样,而且每个结晶的模样,也就出现那么一次而已。这听起来的确非常惊人,但仔细想想,人不也是一样吗?世界上不可能有两个长得一模一样的人。不管再怎么相像的双胞胎,也一定有什么地方不太相同。

如果我们与人相处时,能时时怀抱着这种绝对的惊喜,认为这个人是世上独一无二、无可取代的,就算没有刻意表现或说出口,这股意识也会自然而然流露在你的言行举止中,让对方感受得到。

3关键字联想法上堆平行下切

这里的意思是,通过对方给出的有限的内容。来展开新的话题。

这里补充一个此方法的练习方法:

首先是场景:

对于你身边的场景里选定一个物品,什么都可以。

接下来是重现:

面对你看到的物品,进行回忆,最好是想象相同或者相似的物品,在你的记忆中搜索。

然后思考:

为什么这个类似的物品会出现在你的记忆里,它一定有特定的原因在你的记忆里出现。

再回忆一下:

究竟是什么事情让你记忆深刻,把当时的画面和世界观重建出来!

注意:以上2种反应你要在3秒之内做出。

4讲一个好故事

两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。在这里简单讲一下如何讲好一个故事:

细节:一个故事要让它听起来像是真的,必须得有细节。比如:“我躺在床上,被子都没有盖(细节)。然后拿出手机瞄了一眼,我还清楚的记得那时候是凌晨3点15分(细节)。接着我翻了一个身······”

起伏:平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如果没有,那不妨讲出来之前先编排好吧。

创造世界画面,背景:这就像是在布景,你的故事最好需要有画面感。不然人们会索然无味。很多小说可以很好的做到这一点。

加入感情:一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。试想,如果机器人瓦力没有感情,它大概不会有那么多的粉丝。

5诱出价值观Elicit Value

诱出价值观(Elicit Value,或者EV)的重点在于找出核心价值(End Value)。

表层价值 Vs 核心价值

要意识到对方的表层价值和其相对的核心价值对他来说是什么意思(比如诚实,善良,有礼貌等等)。你需要知道他所需求的表层价值,但你应该同时思考其背后所隐藏的核心价值——那才是真正反映他性格类型的元素。表层价值往往并没有你想的那么重要。

核心价值 = 核心需求

“核心需求”比核心价值更准确、更直观。你要知道对方想要什么东西,你才能知道他属于什么类型。有一些共通需求大体上对所有人都很重要,找出对方独特,强烈,与众不同的需求对你判断类型至关重要。每个人都有自己的需要。发现它。

如何使用EV

规则1:只要是人,所有人,都有他们的渴望。这些东西可能是冒险,自由,被尊重,它可能是任何事情。只要记住,每个人都有头疼的事情。

规则2:这可能是老生常谈。找到那个事情是什么,细心一点。你可以从对方那里发现线索和蛛丝马迹。聪明一点,问一些能让你发现线索的问题。你要找的是他一直想要但现在却没得到的东西(但不是由于生活条件之类而想要的东西)。

规则3:讲故事。在听完你的故事后,对方很可能就能够从这些文字中联想到自己童年的故事,并且讲出来与你分享。哪怕只是一个小故事都可能是让她滔滔不绝的金钥匙。这就是通过讲述自己的故事,诱导出对方讲出自己的故事。更重要的是,你往往可以从对方的故事中发现一些他真实的核心需求。(当然,你需要有讲故事的能力。参照4)

6欲擒就要故纵

用钓鱼的流程来比喻对话的流程。直接举例:

你:你是哪里人?(引诱)

对方:山东人。(上钩)

你:是吗!我最喜欢喝山东人交朋友了!(收线)可是为什么我现在和你会沟通困难= =!(释放)

例2:你:如果我没猜错,你一定在国外留过学对吧。(引诱)

对方。是啊。你怎么知道?(上钩)

你:哈哈,因为我以前在法国呆过2年。留过学的人都很有气场,我一眼都能看出来。(收线)不过你是唯一一个我不太肯定的。(释放)

这个方法的作用就是,让你既要和对方聊天,又不会失了身份,而且能够勾起对方的好奇心。

7开放式圈套你要去见潜在客户

如果一个人对某件东西感兴趣,然后你把这件东西拿走,当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套由此而来。简单的解释就是:在对话中包括没有说明的想法,故事,情绪或者感觉。要让对方追着你聊就是最有效的。

8角色扮演Role Play

角色扮演有效,因为在角色扮演中人们扮演的不是真实的角色,因此避免了尴尬,人们也能在角色中放得开。

比如你会说:“你去休息吧,我也睡了。”

角色扮演:“爱卿退下吧。朕就寝了。”

角色扮演之所以有效是因为它引起的情感是真实的。这就是说,在角色扮演中你给对方任何感觉就如同他们在真实生活中的感觉一样强烈。

9幽默感Sense of Humor

这很难模式化的学习,因为幽默感是你的一种思维方式。但是,不是你会讲笑话就是幽默了,幽默不是因为你的话题,而是因为你这个人。

拿周星驰来解释吧:

人们会觉得这一副画面好笑是因为,导演让他用非常严肃的口气说着非常荒诞的话。一点不像是在开玩笑。这其实是一种出人意料的思维方式。如果你没有这种思维方式,那么你说出来的就必定是合情合理的。也就没有幽默可言。

10联系感Connection

浅层联系感(共同的话题)。

在相处初期,我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多,你们成为朋友的几率就越大。比如:你和我原来是同一所高中毕业的呀/原来你也喜欢吃芥末啊。

深层联系感。

深层联系感通常和感情和情感挂钩。也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。要注意的就是,制造深层次联系感的时机和地点非常重要,不能在不合适的时间和地点聊过于深入的话题。

11肢体语言Body Language

有专家说,两个人的交流中,有80%的内容是通过肢体语言完成的。在这里,推荐大家多看看电影。注意里面的语气,语调,眼神,面部表情,手势,姿势等等。

12沉默Silence

这里说的沉默不是说你不说话就完事了。而是在一个正常的聊天环境下,突然的沉默。

比如,你正在和对方聊天,突然你的短信响了。接着你看了一眼短信。从这一刻开始,你不再说话。低着头,似乎在思考什么棘手的事情。对方会有什么反应?

没错,对方一定会问你:怎么了?/是什么事情不开心?

然后你说:没什么。

对方:没事,有什么事可以和我说嘛,说不定我能帮你分担一点呢?

你:balabala........

这个技巧的强大在于,它能让对方在情绪层面来追逐你。

如果你利用的好的话。这会是瞬间让你们进入深层次联系感的一个杀招。

    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息,谨防诈骗。如发现有害或侵权内容,请点击一键举报。
    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多