现代化发廊服务职员的职责细分-美发课堂

现代化发廊服务职员的职责细分

行政、人事管理人员职责

合理安排作息时间和班次；

督导员工工作职责的执行和落实情况；

协调员工之间的关系，增强团队合作精神；

定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；

定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作的情况和存在的问题，并提供解决处理的参考建议；

加班时，应一丝不苟地交接清楚现金及商品库存帐目。

财务管理人员职责：

清点、结算每日营业收入、产品销售收支和经营管理费用；

每日认真填写、核对和整理“营业收入日报表”

每月按时填写、核对和整理“营业收入报表”，分析、总结本月经营收支情况；并向上级主管提供增收开支和资金运用方面的参考意见。

每月及时填写、核对和整理“产品销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品之信息；

定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金；定期盘点仓库存货，及时拨出资金、补充货源。

仓库管理人员职责：

准时上班，穿工作制服，保持良好的精神面貌；

定时打扫仓库卫生，做好防虫、防潮、放火工作，保持仓库通风和清洁；

将货品分类放置，方便拿取，定期清点，在最低存货限额内，及时申请补货；

补货时，认真填写“补货申请单”避免错漏；

熟练掌握存货品名称、编号、规格、价格、产品功效和适用范围等知识；

对新进货品应认真填写“产品入仓统计表”，并通知员工领取到货柜陈列和零售之用的品种。

针对发廊自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品仓单；

每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。

专业发型师职责：

准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容、化淡妆、保持良好的精神面貌，服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；

清洁发廊内外的环境卫生，备齐必须的美发用品、用具、并整理、清洁柜上陈列商品；

科学、合理地按照产品需求、程序、性能进行护理操作，并为顾客推荐其适用的护理产品；

服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求、并及时向上级主管反馈信息；

以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、婉转地给予解释；

认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；

保守发廊之机密，严禁外传。

前台服务人员职责：

主动、热情接待顾客，熟记老主顾的姓名，主动向新顾客介绍美发项目，并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问；

随时注意发廊内的气氛，保持店堂内整洁舒适；

繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一个客人，对需要等待的顾客，应及时送上饮品和杂志；

发扬团队精神，与员工协调配合，妥善安排顾客的服务；

清点货品、收钱找钱时，应仔细小心，避免出错。

业务推广、人员职责

整洁仪容、仪表，保持良好的精神面貌；

不断丰富和熟练掌握相关的产品知识；

培养和提高自身的销售技巧以及业务洽谈水平；

具有敬业精神，勤于拜访，广泛收集业类企业的资料和信息，并具有该行业市场的洞察力和分析能力；

积极发展合作单位，对预选对象的资金、管理、服务意识和亏损防范能力等进行充分评估和考核；

对预选对象的商圈进行充分评估和考估和考核，以企业特色、地区特性、人车潮状况和交通运输状况等为标准；

定期向上级主管汇报业务拓展情况和竞争对手动态，并提供书面分析参考意见和对策。

后勤营销、外卖服务人员职责：

具备对外业务的接洽、促成和解决能力；

组织和开展各种促销活动；

整理、清点外卖专柜商品，及时补充商品；

不定期与顾客保持联系，做到“三天一次”的原则。

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