KTV店长绩效考核制度

　一、绩效考核总则(GeneralRules)

　　(一)目的（Purpose）

　　为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益。并为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。（公司对此制度享有解释权）

　　(二)范围（Scope）

　　适用于KTV店长

　　(三)职责（Responsibilities）

　　1.人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作

　　2.总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作

　　(四)相关文件（ReferenceDocuments）

　　1.《员工投诉、申诉制度》

　　2.《员工考勤制度》

　　3.《员工奖惩制度》

　　4.其它相关制度

　　(五)签署生效（ValidwithSignature）

　　总经理签署之日起生效

　　二、绩效考核的实施细则：（Rules）

　　(一)考核因素、比重及计算方法

　　对店长的考核因素主要分为：

 

 

　　(二)考核办法：

　　1.第1项经营目标（完成情况）：总经办制定年度及每个月的营业目标计划数，由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人），根据完成目标完成情况进行打分。

　　2.第2项经营纯利润率：由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人）汇总打分。

　　3.第3项营业环境（软、硬体设备维护）：由考评人打分，店长需制作工作单，现场发现问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。厂商因故不到则需回报事由。

　　4.第4项员工流失率：由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之前整理报给考评人。流失率=当月离职人数*月初人数

　　5.第5项员工意见调查表：（附件）由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名。3日之前收集交执行总经理汇整。

　　6.第6-9项外联关系的建立与维护、事件处理能力、领导能力、工作责任感：由考评人根据实际情况打分。

　　7.考评人每个月对店长进行考核，根据各部门传回的数据，进行汇总填写表格。

　　(三)考核流程

　　1.以月度为单位进行常规考核，每年一月份进行综合考核，以判定全年工作绩效。

　　2.店长（被考评人）考核以直接上级（考评人）考核为主。

　　3.考评人需完成各单项的评分，于次月10日之前应将《店长考核评分表》原件报人力资源部审核，经总经理批准后，转交财务部核定当月薪资。

　　4.财务在核算完成薪资后，将《店长考核评分表》，转人力资源部归档备查。

　　5.人力资源部根据成绩对店长进行转正、晋升、调岗、降职、调薪等调整。

　　(五)绩效考核面谈

　　1.绩效考核结束后，直接上级应根据《店长考核评分表》，安排与下属进行考核面谈，使店长明确个人素质能力与职位要求之间的差距，以确定今后培训与发展的方向。

　　2.直接上级与店长对本月工作做好总结，下月工作做出计划，计划要具有可操作性，必须明确每项任务的开始时间及完成时间，以备考评人在考核期间对被考评人的工作进度进行控制，并针对不足对考评人进行指导，提出新的目标。

　　3.绩效考核面谈应于考核结束后一周内由人力资源部及其上级主管安排，并填写《考核面谈记录表》，报人力资源部备案。

　　四、考核申诉：(Complaint)

　　1.直接主管应将每月考核结果、工作计划及完成情况反馈给员工，如员工对考核结果持不同意见，需在15日内填写《员工投诉申诉表》，逾期不予受理。

　　2.人力资源部接到被考核人的申诉后，在一个星期内组织调查核实，对情况属实者予以更正考核记录并给予反馈。相关责任部门负责人视具体情况给予相应经济或纪律处罚。经调查核实后为恶意申诉者，给予相应的经济处罚并剥夺申诉权一次，结果记入考核档案。

　　3.实行投诉、申诉流程（参见《员工投诉、申诉制度》；

　　(五)绩效考核面谈

　　1.绩效考核结束后，直接上级应根据《店长考核评分表》，安排与下属进行考核面谈，使店长明确个人素质能力与职位要求之间的差距，以确定今后培训与发展的方向。

　　2.直接上级与店长对本月工作做好总结，下月工作做出计划，计划要具有可操作性，必须明确每项任务的开始时间及完成时间，以备考评人在考核期间对被考评人的工作进度进行控制，并针对不足对考评人进行指导，提出新的目标。

　　3.绩效考核面谈应于考核结束后一周内由人力资源部及其上级主管安排，并填写《考核面谈记录表》，报人力资源部备案。

　　四、考核申诉：(Complaint)

　　1.直接主管应将每月考核结果、工作计划及完成情况反馈给员工，如员工对考核结果持不同意见，需在15日内填写《员工投诉申诉表》，逾期不予受理。

　　2.人力资源部接到被考核人的申诉后，在一个星期内组织调查核实，对情况属实者予以更正考核记录并给予反馈。相关责任部门负责人视具体情况给予相应经济或纪律处罚。经调查核实后为恶意申诉者，给予相应的经济处罚并剥夺申诉权一次，结果记入考核档案。

　　3.实行投诉、申诉流程（参见《员工投诉、申诉制度》；

　　(五)绩效考核面谈

　　1.绩效考核结束后，直接上级应根据《店长考核评分表》，安排与下属进行考核面谈，使店长明确个人素质能力与职位要求之间的差距，以确定今后培训与发展的方向。

　　2.直接上级与店长对本月工作做好总结，下月工作做出计划，计划要具有可操作性，必须明确每项任务的开始时间及完成时间，以备考评人在考核期间对被考评人的工作进度进行控制，并针对不足对考评人进行指导，提出新的目标。

　　3.绩效考核面谈应于考核结束后一周内由人力资源部及其上级主管安排，并填写《考核面谈记录表》，报人力资源部备案。

　　四、考核申诉：(Complaint)

　　1.直接主管应将每月考核结果、工作计划及完成情况反馈给员工，如员工对考核结果持不同意见，需在15日内填写《员工投诉申诉表》，逾期不予受理。

　　2.人力资源部接到被考核人的申诉后，在一个星期内组织调查核实，对情况属实者予以更正考核记录并给予反馈。相关责任部门负责人视具体情况给予相应经济或纪律处罚。经调查核实后为恶意申诉者，给予相应的经济处罚并剥夺申诉权一次，结果记入考核档案。

　　3.实行投诉、申诉流程（参见《员工投诉、申诉制度》；