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早先就有调查称，女性是大部分家庭中休闲旅行决策的拍板人。酒店在头疼客房入住率和住客忠诚度时，不妨考虑以下这些小建议，或许能帮酒店抓住她们的心： 1. 洗浴用品 男性住客或许分辨不出洗发水是好是坏，女性住客就不一样了。另外，不管包装多好看，小瓶子里的东西好用才是最重要的。还有就是量，至少得够两个人用吧？30毫升应该是最低要求。 2. 鲜花 鲜花代表的不止是多彩与芳香，还有贴心关怀与自然气息。别忘了至少在这两个地方摆放一些花：浴室、床头。 3. 衣架 感觉好像衣架从来没够过，这让西装们、连衣裙们肿么办！放箱子里都起褶了啦！你的酒店衣柜里，衣架给够了吗？ 4. 床单床铺 如果连床铺都没整理好，那只能是你的房务员工训练不到位、监管太弱，没有其他借口。 另外，床单好坏是第一时间能被注意到、感受到的，会直接影响到住客对酒店的印象。 从酒店成本来看，好的床单使用寿命更长，长期来看是更划算的。 5. 浴袍 大多时候酒店的浴袍都是均码，所谓“一个尺寸适合所有”，但事实上，真能适用所有住客吗？比如说适合一位1米9的男士的浴袍，难道能适合一位1米5的女性？酒店客房至少可以分男女号来提供浴袍，或者可到前台索取。 6. 首饰 手表、耳环、手链、手镯、项链……这么多东西，放哪？小保险柜？当然，外出不需要戴的时候是可以放保险柜里。但其他时候呢？比如晚上睡觉，或者洗澡，总要愁首饰放哪好啊！要不然待会又找不着了。只是一个小细节，你的酒店是要继续忽视、还是帮住客解决？ 7. 毛巾 毛巾都有使用寿命的，不要企图把每条毛巾都用到烂为止，该换就赶紧换吧！ 8. 湿衣袋 住客在酒店游泳，隔天退房时泳衣还没干，怎么办？只能拿个脏衣袋放放了，但如果有个湿衣袋，会不会更好？ 9. 客房管理 客房是与酒店住客最息息相关的因素——酒店客房哪里不够好，分分钟把住客吓跑！任何小问题都可能引发住客的深层怀疑。所以弄好你的客房吧，给住客留个好印象！ 10. 梳妆镜 梳妆镜不能调、没放大、没照明……化妆好麻烦！ 当然这个会加大成本，不过现在有越来越多的品牌可选，价格其实已经在下降了，反正看酒店自己的选择咯！ （原文出处：Larry Mogelonsky, What Women Want (from a Hotel), 2015.10, Hotelinteractive.com） |
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