|
有人的地方，就有江湖。风起云涌，从不停息。 有车的地方，就有售后。门派林立，高手辈出。 在汽车界有一句话，第一辆车是销售卖出去的，可第二、三辆车是售后卖出去的。 公元1998年，有店名曰4S首次入主中原，在接下来的十余年间，随着汽车市场黄金时代的来临，中原掀起4S建店热潮，曾有人云，彼时能够建成4S店着实需要“上面有人”。时至今日，汽车市场嚣声渐淡，4S店也面临销售困顿，然其仍有一法宝，至今几难替代，就是售后服务。 售后服务本为西洋舶来品，店面靓丽堂皇，人员西装笔挺，一时风光无两。岂知东洋一枝，不仅融会贯通，更加青出于蓝，以人性化为利器，为消费者提供细致入微的服务，尤以雷克萨斯为个中翘楚，除了在业内率先为客户提供4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修及免费保养服务，引人竞相效仿，雷克萨斯还为ES 300h、LS 600hL及NX 300h的混合动力电池提供10年/25万公里无忧承诺，此技一出，雷克萨斯独步武林十余载而难觅出其右者。 你以禅入武领袖了武林，我以柔克刚笑傲了江湖，你一式私人订制正中下怀，我剑指电商算准时机，售后的江湖场，你来我往，熙熙攘攘，然唯不忘初心者，方得始终。而其看客亦得大自在。最精彩莫过月下之夜、紫禁之巅，唯融会贯通、集大成者，方有资格立于其间。而一招一式，关窍几何？ 抱诚守真、精修内功 品质是售后的核心，而品质何来？抱诚守真行事，以“已”心度人心，想人所想、“急”人所“急”，打造人性化服务是也。永远带着微笑迎接客户，始终用令人舒畅的语言不厌其烦地解答客户心中的疑问，如张无忌的九阳神功, 出氤氲紫气，随意扩散到体内、体外，进而刀枪不入、水火不侵、毒气不生、物化不之，金刚不坏之躯也随之而来。 雷克萨斯四川中达4S经销商售后服务顾问陈新波，2015雷克萨斯售后服务技能大赛探花，八载打磨，志在真诚，恪守不违。 敢于创新、滴水不漏 无极生太极，太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦生天地万物。以严谨的工作态度对事对人，又不失细腻温情，以灵活的方式帮助客户解决问题，以一当十。根据特殊情况，创造特殊服务模式。圆转不断、节节贯穿，以意欲器，千变万化，无穷无尽。 雷克萨斯济南天泓4S经销商售后服务顾问王建彬，2015雷克萨斯售后服务技能大赛榜眼，以更宽泛的视野对待工作，长袖善舞，刚柔并济。 高效有序，无坚不催 世人常问，是李寻欢的刀快，还是陆小凤的手稳。若，两者兼而有之，世上再无可与之匹敌之人。灵活运用当下各类热门实时通讯工具，组建雷克萨斯客户群。随时待命，也随时将利好活动福利转达给客户。在客户无助时及时伸出援手，在客户茫然时提供精准的信息。天下武功，唯快不破，炉火纯青，神乎其技。 雷克萨斯沈阳中晨华通4S经销商售后服务顾问吴昊，2015雷克萨斯售后服务技能大赛状元，内外兼修，箭无虚发，一直被跟随，从未被超越。 华山论剑，百家争鸣 △2015 雷克萨斯中国售后服务技能大赛 华山论剑的意义从来不只在武功一事上争高下，将天下武功尽然展示，融会贯通，切磋琢磨，江湖气象才能日新月异。雷克萨斯中国售后服务技能大赛，作为雷克萨斯系统全面的人才培养体系金字塔最高处，不仅为雷克萨斯经销商打造了互相学习、交流的平台，更代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。正所谓“江山代有人才出，各领风骚数百年”，以卓越的人才培养为利器，不断培养梯队建设，此等服务品质，未来可期。 重剑无锋，大巧不工。售后的江湖，也同样精彩。 |
|
|
