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很多消费者在买车时常常会考虑价格、配置、空间等众多因素，还会有不少人心存疑问：与普通品牌相比，豪华品牌到底强在哪？ 其实，除了设计、科技、性能、工艺等与产品品质相关的因素外，越来越多的消费者开始重视售后与服务品质。中国汽车市场发展到现在，各个品牌之间比拼的不只是产品，服务品质的高低也在很大程度上决定了消费者的购买选择，这也是他们愿意为豪华品牌买单的原因。 而这种高品质的服务不是靠光鲜亮丽的店面装修就可以支撑起来的。现在很多4S店的服务意识都还不够，重销售、轻服务的现象比比皆是。 与之相反，好的服务令人感觉宾至如归，比如主动帮你开车门、下雨天为你撑伞等等。聊起车来，也不是连珠炮一样追问你预算多少、什么时候买，或者刻意贬低其他品牌，而是有礼有节，真正从客户需求角度给出中肯的建议。 好的服务体验，来自于4S店内每一位员工的真诚接待与用心服务。其实很多雷克萨斯的车主就是这么被雷克萨斯4S店的销售顾问、售后服务顾问，甚至一名普通保安的服务态度所打动，进而提车回家。 而在日后的用车过程中，雷克萨斯也用上佳的服务进一步肯定了他们的选择。 据一位真实车主讲，他曾经预约好去雷克萨斯4S店保养，因堵车比预定时间晚了一个半小时，抵达时已经晚上七点多了。结果到4S店一看，好嘛，店内依旧灯火通明，一众工作人员在店内耐心等候着。 对雷克萨斯来说，“以客为尊”并不是一句空话，客户预约好了晚上维修保养或者取车，只要没说取消，无论迟到多久都会等待服务，而不是营业时间一到就关门走人。据说有的雷克萨斯4S店到了夏季还会将营业时间延长到21:00-22:00。 从延长营业时间，到亲和待人的服务态度，再到对各种细节的关注，比如员工的着装、客户进店那一刻的接待态度、反应，乃至语气、语态，雷克萨斯都有详细的流程规范，而这些都是雷克萨斯一直倡导的“以心至诚的待客之道”的真实体现。 雷克萨斯仍觉不够，从2011年起，已连续举办七年的售后服务技能大赛，促进了雷克萨斯经销商员工整体售后技能及服务意识的提升。 作为检验售后服务水平的最高赛事，这个平台不仅考核了选手的业务能力，也激励着经销商互相切磋、共同进步。而今年大赛的重点，也聚焦在售后服务水平的比拼。 服务的提升是没有止境的，雷克萨斯在售后服务中一直倡导预见先机、体察入微与常怀感恩之心，即先客户一步想到可能发生的情况或需求，事先做好充分的准备，并从细节入手，以细致入微的服务打动客户，同时也要感谢客户的肯定，不断从中汲取经验，持续改善服务品质。 对于雷克萨斯来说，用真心服务客户，不断改进和提升服务质量，才会赢得客户真正的信赖与认可。
请在WIFI环境下观看，壕请随意： 从另一个角度来说，雷克萨斯之所以能够提供这么好的服务，也与产品本身质量过硬有关，这样无论是售前还是售后，客户和经销商都不会因为产品质量的问题浪费过多的时间与精力，客户也可以获得更好的服务体验。 近些年来，虽然中国消费者的购买能力有了飞跃式发展，但是一些商家在服务方面仍然有待提升。雷克萨斯坚持为客户提供亲切感动、超越期待的服务体验，成功赢得了中国消费者的青睐，这是其能够在竞争激烈的中国豪华车市场中实现稳健发展的重要原因。 而这也是值得很多品牌学习的地方，车不仅仅是卖出去就完事，从用车到下一次换车，中间还有很长的一段时间都要与客户打交道，用好的服务留住客户，才会持续不断的吸引更多客户。 |
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