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写在最开始：发现越写越觉得自己不懂的东西太多，越写越觉得好像写出来的都是没用的东西。 每个店铺，我指的是你们已经在淘宝中存活下来的店铺，我相信你们各自都有各自的手段。看完后真不要太把我说的当回事，如果觉得有用 可以借鉴去试试。没用也和我无关。 我没什么干货经验可以分享的，你们要我分享一些怎么整那些恶心的买家，我倒是有很多可写的。 做生意的时候嚒，有些恶心的买家就别接了。多做一单也没意思的。能拦截掉一些就拦截掉。 大家都懂的，都是同行，接下来纯粹当探讨了。 这个引子是刚刚写的，5月7日补充，刚才把一个傻逼骂了滚了。老子就是不好评返现。如今的淘宝，是的！越来越难了！垃圾人越来越多。能不难嘛？ 2015.5.7，以下说的5000字的内容其实都不算干货，有2条我认为倒是干货，作为一个中层卖家，保证以下2点，我认为可以让你不死。1.坚决干掉抄袭自己的，能通过投诉（知识产权，图片侵权）干掉的，绝对别放过。2.努力学习如何做一条好狗！（能听懂就不说了） ------------------------------------2015.07.02------------------------------------------- 金牌卖家倒是恢复了，不过我们进入2个月的黑色7，8月了。流量暴跌，销量骤降。 不知道今年怎么了。同比去年同期也有不少下降。所以在这2个月我认为是我必须要努力起来的阶段。要花费更多的精力扑上去。必须要死死的把销量和流量狠狠的拖住，这将是我最后一次对本答案的更新。 在生意骤降的时候，其实是整个类目的大趋势下降，这个时候千万不要掉以轻心，机会我觉得往往就在这个时候。这个时候拖住了。到了金色9月后，将迅速起来。 很多人因为大环境是往下的，就放任之，这我认为是不对的。 1.在6月15日到现在，我已经上了2次淘抢购1次聚划算了。另外乱七八糟各种各样的小活动都开始想办法上。连免费试用都不放过。基本上是不赚钱的，第一个商品赚1元，第二个赚3毛，第三个赚1.5元。不为别的，只为了死死拖住我手机淘宝搜索第一的位置。请你们一定重视手机淘宝的7天螺旋。 2.恢复刷单程序，每天刷店铺销售前20名的商品。 3.开始猛烈上新，我越是在生意淡的时候就开始铺新品。在大环境整体不好的情况下，我的新品相对更容易获得关注，从6月15到现在，已经上新达到18款。而且我的这个状态将一直持续到9月开学季大促活动后。 4.开始大肆的修改优化产品描述和图片，能加视频的加视频，加赠品的加赠品。图片再拍一套。 5.仓库管理开始整顿，整理出卖不掉的商品，开始低价清货。换点流量也好的。 我的客服有3个，没有运营，有一个副手负责打杂。没有美工，我自己就是美工。打包工3个配货1个。按照上海的工资水平，我的客服工资都在4000左右，副手6000，打包3000。处于淘宝工资水平中上层水平。我很多工作会选择外包掉。比如中差评修改，刷单这些工作全部外包出去。基本的平面设计也全部外包出去。我觉得没必要多请人。客服工资我给的算高的。每年13薪，全部交社保。包吃饭和住宿。一年一次年休假。人员的稳定是我最重视的方面。这些开支真的只是小钱。关键时候，努力的他们完全可以给我带来巨大的回报。 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 这2天可能不一定会更新，心情不太好，金牌卖家掉了。艹！ ----------------------------------------------------------------- 2015.05.07 PM18:28更新 先来说说淘宝是不是越来越难了的问题……下面写了那么多好像都是废话。不对题。 我认为是有4点…… 在淘宝现在的改革中，我认为，淘宝将机会更加的公平化了。那么对于有特色的努力向上的小卖家应该是变得更有利了。 第二点，对于墨守成规的中型卖家，确实难度开始加大了。 第三点，对于投机取巧的卖家，我认为他们的好日子快到头了。 第四点，对于行业大腕来说，难度更大，守业变得更加艰难，稍有不慎可能直接被干翻掉。 这里面我们讲个搜索的改革重点，所谓的“千人千面”。在之前，直通车上已经运用了最新的千人千面算法，而现在普通搜索也开始运营千人千面的算法。 关于千人千面的名义上的解释：就是淘宝让每一个搜索商品的消费者，展现给他的是淘宝认为最适合他的商品， 大概也就是这么一个意思了。这个意思也就是说，淘宝将更多的维度和属性以及消费者的喜好偏爱都加入了搜索引擎当中。也就是让流量更加的精准化，更加的分散。最普遍的例子，比如搜索连衣裙，将会根据搜索的姑娘之前购买的偏好来进行干预搜索结果。比如偏好韩版的……偏好长裙的……偏好定价68以下的……等等这些属性将干预搜索结果。这样做的一个好处就是一些小而美的店铺，有特色的店铺将可能获得特别的流量奖励。而这些小店之前可能被行业深深的埋没起来没有曝光的机会，而现在可能机会就有了一些。 而墨守成规的中型卖家，我指的是还没有到足够大，仍然在发展期，站在悬崖边的那些，所面临的压力可能会突然的增大了。 小而美的定义：用我的理解来说就是能提供创新的服务，针对化的服务和商品，拥有独特的创新和定位，唉 有点假大空的。 就像我在最后结尾所说的，我认为淘宝越来越难这个说法是对的，但同时也是错的。只是他变得更需要精力和脑子去做了。一直以来大多数的人，总是想着守株待兔的赚钱。所以对他们来说，事情变得难了。 我觉得我们应该要相信 你的努力付出，淘宝是会给你带来回报的。关键是你真的确实已经尽力了吗？ 在淘宝各大帮派帖子里逛，大家经常看到有些帖子回帖写着“我的店铺刚开，大家给我看看啊，店铺是XXXXX一个连接”大家可能会呵呵，这种推广方式和在路边塞小广告的有什么区别。简直浪费时间。也许人家确实不懂如何推广自己的店铺。可至少他去做了，而很多人 连做都不愿意做。又有什么资格说越来越难做了？ ----------------------------------------------------------------- 本人是一个5年淘宝的金冠店。生意红火稳定。订单量蒸蒸日上。各种活动聚划算大促都很稳固，和“领导”关系也不错。 去年的时候。。我突然想开一家分店……卖的东西仍然是自己本类目的，只是差别开来。比如就类似于韩都衣舍的女装，然后开个男装分店这样的玩意。 这似乎是件很容易的事情，很多东西不需要准备，有现成的图片，现成的设计，客服也OK。资金也完全没问题。对于淘宝那套东西觉得好像没难度。 悲剧的是失败了。。 没有订单……哦有订单，没我想象的那么顺畅。 --------------------------------------看看有没有人有兴趣吧，可以再多写一些 有一个人觉得想看看，那么我就写下去吧。 刚刚仓库搞完。。 假设我目前的店铺是A店，新店是B店。 当时我是这么想的。反正共用一个仓库。干脆我就扯2根宽带线，然后复制一个店出来呗。（不能用一根宽带，不然是重复开店，相信行内大家都知道的） 于是我新开了个店，然后直接用淘宝助理把A店的大部分挪到新店去上架。以我强大的库存和SKU数，我就不信了。然后搞了个笔记本，放在客服的电脑桌上。多么容易，新店一下子就开出来了。 过了2天倒是有单了。开始的时候第一个星期，每天2,3单。后来变成3,5单，只是过了一个月，每天也就基本可能没超过10单。当时正值双11快到了。我们团队开始进攻双11，接下来双12.忙的不可开交。由于主店同时又是聚划算各种类目大活动。新店基本没怎么看……这个是2013年11月的时候。库存也是优先给A店以及天猫。新店就这么仍在那，来得及发货就发，来不及就第二天发。没货了也没空给客人打电话。 后来我问客服说怎么新店也不回客服呢？也不处理订单呢？客服说他忘记了。忙不过来，摔！ 后来我看暂时也没必要增加一个客服，这个新店就不了了之了。 我总结了一下： 1.我没有给新店足够的重视。只是顺便混着捡个漏子。。 2.客服也不好好回。 3.订单也不好好处理。 4.更别说打理了。（类似于上下架啊 活动促销啊 等等的，直接淘宝买了个模板就这么丢在那了。） ------------------------------ 其实，说实在的，我看过有很多新店，做的也没比我这样的状态好多少。拿着货拍着照片直接上图等生意。大多数的店就是这样。然后就是没订单。你们想想，我家目前670多个SKU，基本上每一个商品的描述图片都是专业设计师美工做的描述和图片。我有强大的库存支持。从一开始的起点，我这个新店的基础就超过了绝大多数的新店了。就我这幅样子，我也不过是每天混个10单以内。所以，你们怎么能不多花2倍甚至3倍的精力去努力？ ------------------------------- 有人要问了，那么如果不守株待兔，该做些什么呢？ 很多的文章都写的很精彩，比如如何做直通车啊，如何做站外推广啊，如何利用微博营销啊。说的好多，说实话，这样的文章我看了很多，只是我都没尝试过。你们也许很难想象我到现在都从来没有做过直通车这个东西。也没有投放过什么钻石展位。我也不去做什么微博什么东西。 我的主店 只靠3个基本功3个推广法。两个基本功是。第一，过硬的商品质量。第二，足够好的产品描述和图片（比同行更多的描述，更多的文案，比同行更好看的图片。）鉴于第二条，我的图片够牛逼，自然有同行要来抄袭我，我抓到一个投诉一个，逮到一个弄死一个。我从来不抄袭别人。一切均为我原创。我倒不是小鸡肚肠。也不是看他们不顺眼，因为图片是我店铺的命脉，所以我必须干掉他们，新店们，如果你们要在这个巨大的蛋糕里分一块，从这个上面下点功夫，绝对会得到意想不到的效果。 第三个：我有一个非常侧重的主子类目（这里没写完）。 -------------------------------------更新与2015.06.12------------------------------------------ 非常抱歉，我发现我太监了。我决定还是要把它处理完。 有好几天没来了。不好意思，对于我们来说，每年的61儿童节前后是我们一年中最重要的时候。是属于我们玩具类目的双11. 说到侧重的类目。大家都知道卖商品的，总是会把产品铺的全，比如像我们卖玩具的，玩具下面有很多个叶子类目，比如积木类的，童车类的，音乐类，绘画类。我觉得一个店可以多样化，让消费者有更多的挑选的余地，但是必须要有属于它的强势类目。爆款一定是在强势类目里面的。而我的做法通常是给这个叶子类目疯狂的铺货。比如说婴儿玩具里面，虽然我也有1岁以上的，但是我上新品的时候会着重给婴儿更多的新品加入。来达到这个叶子类目里保持相对强势的位置。如今淘宝越来越难做，所以大而全的店铺压力我觉得会更大，反而专攻一个小类的容易活下来。 --------------------- 三个推广法：第一个是，我的商品关键词是我极度重视的一方面，每天要花费3个小时在上面调整。关于关键词的调整法，知乎里有个不错的文章。我等下找一下。 第二个是，我对于淘宝客是很青睐的，我和不少站长有合作，给他们分成推广我的产品。这个有助于搜索加权。第三个是，凡是属于淘宝本站的大小活动，我来者不拒，能上就上，不能上创造条件也要上。 除了以上6条，我的店铺不做任何其他广告和推广。 那么如果我的新店也能做到那些，我相信是可以做的至少不是每天10单的水平了。 于是2014年，我又他妈搞了一个……结果还是失败了。摔！！不过这次搞的新店和去年那个不一样，这次我是跨类目帮我老婆的表哥的老婆去做鱼丸去了！关于鱼丸是怎么失败的。。额。。其实这个和生鲜配送有关系。微博上有个大V叫鲁振旺，他的生鲜店铺值得我推荐一下，不是他家的东西有多好吃。是他的这个模式我很喜欢。 看有时间我再更新一下吧…… ----------------关于刷单-------------------------- 刷单是吧，没问题。要不要刷？要刷！怎么刷？先不告诉你~ 我刷的真的很少很少，近2年我好像一次也没刷过。因为我觉得我的主店不需要刷了。以前上新品的时候为了积累初始销量我要刷的，双11双12前，我要刷的。其他时候不刷，现在基本靠老顾客。我宁可送给他们试用体验，也懒得刷。这个东西为了安全 伤神。对肝不好~ 新店要不要刷？要刷的！来那么几个有点用的。 我喜欢的刷单大法是利用试用平台，或者一个叫试客联盟的网站。。你们去看看· 有兴趣的话我就说一点。。 ---------------------------------------------------------又想到一些东西----------------------------- 说实话，真的不要去看那么多的所谓干货分享，哪有那么多干货。 不要把淘宝想的是个很高深的行业，不就他妈的一个个体户嘛，你或许还不如你家门口那个摆手抓饼摊的会赚钱。看把你能的。。。 说到底，也就是个卖货的，所以就是卖什么货咯~ 这个里面倒是有一点说说了。 我就随便分2类 必需品和不是必需品， 必须品：日常生活要用的东西，要一直买的，最代表性的，比如吃的（不包括那些高富帅白富美零食），日常用品，比如大姨妈巾，小孩奶粉，尿布，童装，牙膏…… 不是必需品的那更多了。 然后我们再分一类：垃圾货和品牌货， 比如一双男鞋，福建晋江某地下小作坊生产的29元男式运动鞋和361度男式运动鞋或者是福建晋江某大工厂生产的高品质尾货。 拿我们的玩具业来说，那也好说的，义乌3.8元的垃圾回收料恶心喜洋洋发条玩具和乐高拼插积木定价368元。 我个人认为，作为一个新店来说，卖品牌的东西压缩价格，或者卖非品牌的中等品质的商品靠强大的文案和图片 都要相对容易起来一些。 我的理由是，作为一个新店，没信誉没销量的。要一个客人信你试试你这个螃蟹，要么就是品牌的，他比较容易辨别，要不就是高品质文案的独特的东西，外面少见的。能吸引住他。 而我还是觉得独特的高品质的东西也不是那么简单，我觉得最简单的起来的 还是品牌的商品。真的。我如果有货源，我 卖苏菲卫生巾只要价格合适，绝对走起来的。卖菲苏牌的防侧漏高吸水安全环保无痕的，再怎么吹牛逼也不如人家苏菲两个字。。这点是我个人的看法。新手开店挑品类很要紧。当然了卖苏菲的很多。大家拼命的打价格战，其实我倒是不怕价格战，也不是非要比人家便宜。优秀的文案和独特有趣的促销手段，比如买10包苏菲送苏菲兔一个。。苏菲兔找扬州某地下毛绒玩具工厂做一下吧……我为什么老是说苏菲。。 ok anyway，我想说的就是，开店的时候选择大众化的，让人家可以买一个试试的不用考虑价格的。又是小类目里面的东西，会比较容易起来一些。小类目的意思是，对比女装这个拼的快吐血的大类目来说，你在里面想要混个出人头地的概率远远的低于你卖zippo打火机成功的概率。老子不是什么牛逼电商大师，我承认如果给我钱，我也没办法现在搞个牛逼的女装店出来。如果要我做女装店的话，我就去搞些垃圾的裤子裙子，9.9元包邮。 ------------------------------------------------------------------------------ 关于干货这个东西，做出一个爆款需要哪几步？ 我随便想想就一大堆，比如先做一个牛逼的描述，然后做一个牛逼的主图，然后寻找合适的关键词，然后放上去测试，然后寻找合理的下架时间，然后调整，然后直通车测款，然后引流，然后培养权重分。然后再根据转化和跳失率调整主图，然后么淘宝客推一推，然后么上个天天特价，然后么刷一下 我觉得真的是狗屁玩意。实际上同行们你们有没有发现，爆款总是不经意间起来了，不经意间就落下了。有时候真的不受控制有木有？ ----------------------------------------------------------------------2015.05.07--------------------------- 驳论 昨晚上3点的时候，我睡不着，起来看了下我这个答案。我突然发现我不知道在写些什么东西。我说到了图片和文案对于产品的作用。但是我现在要来说的是，即便你做到很好了。也会做不起来，也会中途突然掉下去。 希望大家也来探讨。 选择了正确的商品图和优秀的产品只是确定了一个正确的方向，却不是万能灵药。说到底，这2个基本点也不过只是提升了点转化率罢了。能不能提升多少那还两说了。 反过来说，看看那些生意好的爆的店铺，图片一堆垃圾，描述一堆恶心。就是生意出奇的好。再怎么的展现似乎和爆款是无关的。当你一个东西排到了热门搜索第一的位置。再怎么恶心的展现，那都是生意好的。你们看看那些图都是如此。所以这个东西又不是绝对的。所以我觉得我前面说的夸张了。 那所以我觉得这个是个综合的方面因素引起的。我们目前知道就淘宝搜索官方给出的说法。影响搜索排序好像多大25种指标还是什么玩意。那这N种指标到底是什么，我们肯定是不知道的。但是有几个肯定是正确的：下架时间，转化率，售出数量，商品属性，退款率，好评率和DSR（这个究竟多有关要打个问号，我也不知道，当然影响也是有的），不管那么多权重也好，我认为前4个就是大头。相信你们都是认可的。商品属性是否填对我们不谈了。 就下架时间来说我来分析一下。对于一个新店来说，可能会有意想不到的收获，注意了是可能。 =================== 2015.11.3 他妈的怎么能不难……今天天猫被方正字体公司投诉，说我们的描述里用了方正粗黑方正兰亭，属于侵权，要求立刻下架修改，不能用他们的字体，如果要用也可以。2000元一个字体…… 现在我们在全部改微软雅黑…… 大家双11大卖！ 总之我的结论是这样的：很多时候你遇到了麻烦，不应该问别人到底该怎么做，有没有什么灵丹妙药，而是你问问自己你真的确实已经非常认真以及尽力了吗？ ps：很多所谓的号称怎么都做不起来的店给我看看，简直他妈的一团糟。这种店要做的起来。你真以为淘宝是天上掉馅饼嘛？如此恶心的图片~如此恶心的描述，如此恶心的装修~ |
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