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从10月上旬开始，联通公司就不断地给我发短信，提醒我家的宽带11月5号费用到期，让我自带身份证，及时到附近的联通营业厅续费。10月中旬的一个星期天，我开车来到联通某营业厅，拿号排队，接待我的一位女性营业员核对了我的身份证之后，告诉我我家的宽带不能提前续费，只能等到11月5号到期的那一天才能办理。我问为什么？营业员很牛X地告诉我，不为什么，系统就是这么规定的。“系统就是这么规定的”，这是我在很多所谓的国营服务行业里面办手续经常听到的解答，它像一堵坚硬的墙壁，将我们所有的疑问拒之千里之外，霸气、蛮横，毫无道理可讲。但我不死心，我是一个做事极有韧性的人，我还想据理力争，我向那位女营业员提出以下几个问题： 1.既然我只能在11月5号那天才能办理续费，为什么你们的10010给我发短信提醒我提前来交费？ 2.10010给我发了短信让我提前来办来续费，而你们营业厅又不接收我的申请，是不是存在欺骗嫌疑？ 3.所谓的“系统规定”里面的“系统”是你们的，不是我的，为什么要规定只有到期的那一天才能办理，而不能提前办理？ 4.你们所谓的“系统规定”，是只针对我一个人呢，还是面向所有的客户？ 5.你让我11月5号再来，我11月5号或因出差，或上班，或开会等问题来不了怎么办？我又不是你们的员工，你们这样呼之即来，哟来喝去的，是谁给了你们这样的权利？ 6.我平时工作很忙，抽出时间来一趟不容易，能不能通融一下，想办法今天就把费用给我交了？ 女性营业员给我的回答如下： 1．10010给你发短信，那不是我让他们发的，和我们营业厅无关。你要是觉得里面有欺骗，你找10010去理论。 2．“系统规定”是针对所有客户的，肯定不是针对你个人。至于为什么这样规定，我也不清楚，那是领导们的问题。 3．11月5号你不来续费，11月6号我们就会给你停止宽带服务。 4．今天能不能让你交上费用，我个人说了不算，我得请示我们领导。 女性营业员随后离开座位，走到营业厅大堂一侧，和一位坐在一张办公桌后面的30多岁的男人说了些什么，那个男人随女性营业员走了过来。男人向我开口说道：先生，你的费用的确不能提前缴纳，我们的系统就是这么规定的，真的没有办法。希望你能谅解。 我听了男人的话不由得有点冒火：在各行各业都在提高服务水平的时候，你们这样做是不是有点戏弄人？是不是有点霸道？ 男人一抖肩，一摊手：先生，我们也没有办法，这是领导规定的。很多顾客都提出过跟你类似的问题，我们也向领导反映过多次，可是到现在也没有改过来，我们只能照章办理。 你的意思是说，你们的领导都很愚蠢，这么简单的问题你们反映过多次他们也不改正？ 不不不，先生，我可没有这么说，是你这么说的。那个男人急了，急于撇清他言语中的失误。停了一下，男人又说道：先生，你今天要是实在想缴纳这个费用，你可以把下一年的费用总共650元钱先留下。 我问：留下可以。留给谁？ 留给我。他答。 你是谁？ 我是这里的大堂经理。 留给你，你可以给我开发票吗？ 今天不能。 那我怎么相信你？ 我是大堂经理。 你是他们的大堂经理，又不是我的大堂经理。你是国务院任命的？你既然自称是大堂经理，你收了我的钱又不能给我开据发票，你算不算利用职务之便非法侵占？ 先生……唉！ 就算我今天相信你，把钱留给你个人，到11月5号那天需不需要我再亲自来一趟？ 不需要了。 11月5号办理手续的时候，需不需要我的身份证？ 需要。 需要身份证，我又不来，你咋给我办理？ 你今天可以把身份证一块留下。 我晕！我真的有点生气了。我站起身来，面向那个大堂经理，一字一句地说道：先生，是你白痴，还是我白痴？你相信我会把身份证留给你吗？你是我什么人呢？ 大堂经理脸色有点发白，嗫嚅道：也是啊，这层我没想到，留你的身份证是不对的。 我转身就向营业厅外走。大堂经理追了上来：先生，不好意思啊，今天没有给你服务好。你看下一步我们怎样为你服务？ 我停下脚步，很平静地对他说：感谢你今天的解答，你让我开阔了眼界，增长了见识。这样吧，我回去打听一下，看天下还有没有别家提供宽带服务，如果天下的宽带业务不是你们独家垄断，我今生不再和你们打交道。如果没有其他服务商了，天下只有你们一家了，那我还会回来找你们，你们让我哪天来我就哪天来。你看这样行吗？ （文章为老陌原创，转载请注明出处。图片来源于网络） |
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