电话追踪技巧用的好，客户跑不了！

2%的销售是在第一次接洽后完成；

3%的销售是在第一次跟踪后完成；
5%的销售是在第二次跟踪后完成；
10%的销售是在第三次跟踪后完成；
80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！

跟踪是非常重要的，而我们房产经纪人，最常用的跟踪方式就是电话，那么要怎样跟踪才能更好的了解客户需求，并邀约客户看房达成销售呢？

一、追踪的目的

了解客户的最新状况，约客户来现场看房达成销售目的。

二、追踪的时间

一般选择上午10：30之后，下午3：00之后。如果留的是家里电话一般在晚上打；是移动电话，除上述时间段之外，可以灵活一些，但比较忌讳在一上班时间就打。

三、追踪的方法和技巧

1、电话接通时，有秘书小姐挡驾，可有以下几种说词：

a)我和赵总是朋友，昨天约好的，请帮我接进去。

b)我是XX公司的，赵总让我打电话给他，谢谢！

c)直呼老总大名，说有私事不方便和秘书小姐谈。

2、约客户来现场：

a)告诉客户这几天看这套房子的人很多，请她尽早做决定，难得遇到满意的房子。

b)如果客户很忙没时间，就一定要和他约定一个下次联系的时间。

c)找借口，比如特价销售，过几天提价。

e)天气状况，如今天天气很好，适宜看房，百闻不如一见，可以眼见为实。

3、约来现场时间：

a)上午10点，下午3点，比较集中，制造现场气氛，便于炒作。

b)周六、周日。

c)朝东的房子约在上午，朝西的房子约在下午，如果下雨，尽量约白天。

四、如何应对客户借口

1.忙、没空来：①死缠烂打②以退为进

2.明确拒绝：问明原因，聊一些他去过的地方，肯定优点，找到缺点（引导客户）站在朋友的立场上帮他考虑。

3.言而无信：判断是否确实想买，确实想买的客户可以给一些压力，让他到现场来谈。言而无信超过三次后可以适当加点责备的语气，控制好，不能激怒客户。

五、客户分类追踪方法

1.意向大的客户要及时追踪

2.犹豫不决的客户帮他定主意

3.有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度

4.条件不符的客户，作为储备客源，经常联系

5.客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪

6.接电话的不是当事人，无法接入时，过一段时间再打，直到联系到本人

六、追踪总则

1.不要激怒客户

2.时刻引导客户，永远做引导者