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万达百货服务人员必须遵守的50条 ·迎宾时间：营业前2分钟至开业后5分钟，送宾时间：闭店前5分钟至闭店结束； ·迎宾姿态自然大方，精神饱满，面带微笑，动作整齐采用迎宾站位，左手搭右手拇指收起放于腹部，女士丁字步，男士两脚分开脚外侧与肩同宽； ·能够详细回答顾客对商场活动、设施、服务项目以及广场内配套设施的询问； ·不对顾客问题回答“不知道”； ·倘若多个顾客同时需要咨询（遵循接一待二招呼三的原则）并有礼貌的表示歉意“对不起，请您稍等”； ·按照国家《禁止价格欺诈行为的规定》及《关于商品和服务实行明码标价的规定》，要求价签价目齐全、标价内容真实明确字迹清晰、货签对位、标示醒目； ·商品标价签标明品名、产地、计价单位、零售价格等主要内容，对于有规格、等级、质地等要求的，还应标明规格、等级、质地等项目； ·降价销售商品使用降价标价签，如实标明降价原因以及原价和现价； ·价签摆放整齐划一，位置明显，便于顾客查看。 ·专柜宣传物品摆放在醒目位置； ·专柜给顾客留有无阻碍的通道，歌谱架等营业道具不得阻挡专柜入口； ·所有营业道具及装饰物都不得阻挡专柜LOGO及商品； ·商品陈列丰满，有序、有条理； ·保证货架、柜台、包装的整洁、无灰尘； ·专柜模特放置牢固，不易晃动、倒塌； ·商品摆放高度在50-4500px之间，130-4000px之间摆放重点推荐商品，货架不出现明显空位； ·平铺陈列的服装应折叠整齐； ·同一货架上服装陈列需将相同设计、材质归类，遵循由短到长、尺码由小到大、分色系有规律陈列； ·专柜模特陈列每周更换一次，以保持新鲜感； ·中岛鞋柜，鞋类陈列朝向顾客经过的主动线一侧，或双向陈列； ·票台干净整洁，不得摆放私人物品。 ·POP内容与商品活动力度一致； ·按照国家《禁止价格欺诈行为》及《关于商品和服务实行明码标价》的规定，禁止使用欺骗性或者误导性的语言、文字、计量单位、诱导消费； ·货架上POP张贴不宜过多，隔层张贴，并保持横竖都在一条直线上； ·POP、气氛条粘贴牢固，胶带不能露出，无遗留粘贴痕迹； ·试衣间完好、整洁、封闭，门把手无损坏，不裸露电线、电闸等设备； ·配备座椅1个、挂钩2个，无导购员私人用品、专柜卫生用具，不张贴商品库存等与顾客试衣无关的信息； ·女士试衣间提供试穿用高跟鞋、衣架； ·男士试衣间提供拖鞋、鞋拔、衣架，男正装试衣间还需提供试穿用皮鞋； ·女士内衣试衣间内提供“内衣正确穿法提示”。 ·上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落； ·女性员工上班期间施淡雅清妆，不戴华丽、夸张的饰品；不梳奇异发式；不留长指甲，不涂有色指甲油； ·男性员工穿深色鞋袜，衬衣应合身、干净、洗熨妥帖，并系好领口、袖口，头发保持清洁，不可留长发，胡须修理干净； ·及时接听柜台来电，勿让电话响铃声音超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，万千百货（某品牌/柜台）”。 ·顾客距专柜1米时，将视线转向顾客，面带微笑，主动热情招呼顾客， ·顾客多时，做到“接一顾二招呼三”。 ·在顾客选购时，提醒顾客保管好自己的私人物品； ·积极鼓励顾客试穿、试戴、试用商品； ·如顾客需要试穿，专柜有自有库房的需在1分钟内取出顾客所需商品，专柜使用公共库房的需在3-5分钟内调出顾客所需商品； ·在顾客进试衣间时提醒顾客将皮包及随身携带的贵重物品带进试衣间、严禁私自为顾客保管贵重物品； ·为顾客开具购物小票时，填写规范无差错，并明示收银台方位； ·商场内有活动时，主动告知顾客活动内容及地点； ·顾客满足办理VIP卡的标准时，主动提示顾客，并指明VIP中心的位置； ·新款商品无缺码、无断货，商品库存量与陈列量比例至少为3：1； ·在顾客所需商品缺货时，主动做好登记，并在2天内告知顾客调货情况与取货时间。 ·在顾客交款后，提醒顾客现场验货并迅速将商品整理、包装好； ·商品交付前先核对购物小票确认顾客所购商品，再进行商品交付； ·主动告知顾客商品的特殊性能、洗涤注意事项、保养说明、维修事项等； ·如顾客需礼品包装服务，应主动介绍顾客前往总服务台； 在将整理包装好的商品递交给顾客时应做到：轻拿轻放、双手递交，同时面带微笑，使用规范用语“请拿好，您慢走！欢迎再次光临！” |
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