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1869字19图，阅读大约需要6分钟 开服装店，要想有一个不错的生意的话，一定不要忽视导购形象，忽视导购形象就等于忽视业绩！ 常言道：要想让顾客接受你的产品，就必须先让顾客接受你自己，导购人员如果能给顾客留下良好的第一印象，等于是迈开了零售成功的第一步。 导购不仅仅是销售产品，导购在接待顾客、销售商品、管理商品的同时，也要给顾客带来精神上的愉悦和美丽的享受。此外，导购对顾客的满意服务是品牌形象和声誉的重要组成部分。 服装经销商陈强发现，方媛和阮敏都是他新开的女装店的导购员。两人对顾客都很有热情，但奇怪的是，半年后阮敏的销售业绩几乎是方媛的两倍，陈强感到很困惑。 后来，陈强在请教服装零售专家后，发现阮敏的语言能力和反应能力比方媛要专业，销售技巧也比方媛更深入钻研且灵活。 例如，有一天，陈强看到阮敏和方媛同时接待一个顾客，这位时尚的女白领很挑剔。她对方媛最初的例行推荐没有任何兴趣，这让方媛有点不知所措。这时阮敏笑着走到顾客面前，从另一个角度和顾客谈，她结合顾客的体形讲了今年的流行趋势，让盛气凌人的女白领交口称赞,高兴并耐心地听完了阮敏的建议，最后女顾客买了一件夹克和一条裙子。陈强对阮敏的应变能力和营销技巧赞赏有加。 这个故事说明，作为一名导购，仅仅有热情和良好的工作态度是不够的，你还必须发展自己的应变能力和熟练的销售技能，以便能够为服装店创造良好的业绩。 下面，斌哥给各位朋友重点说说金牌导购必备的基本技能： (1）金牌导购的基本要求： l 自我磨炼，不断地超越自我。 l 心怀感激并面带微笑。 l 要有信心，不害怕失败。 l 有达到既定目标的意识。 l 标准化工作。 l 计划性地工作。 l 礼貌且谦虚。 l 讲信用。 l 积极参与促销活动。 l 建立良好的人际关系。 l 及时请示报告。 l 迅速采取行动。 l 有克服困难并完成任务的意识。 l 创新和技术意识的积累。 (2）金牌导购的基本能力 l 学习新知识的能力。 l 规划能力。 l 创新能力。 l 沟通技巧。 (3）金牌导购的工作职责： l 学习和掌握产品知识和流行趋势。 l 掌握和运用服务技能。 l 客户接待及销售。 l 促销推广实施。 l 收集顾客和竞争对手信息。 l 填写销售票据。 l 店面产品陈列及维护。 l 保持店面卫生。 l 产品库存盘点和整理。 l 店长安排的其它工作。 (4）金牌导购的专业技巧： 要成为一名金牌导购，你必须掌握一系列专业的导购技巧，这些导购技巧可以让你从一个普通的导购脱颖而出。 l 热情友好的服务态度。 l 熟练的专业销售技能。 l 有敏锐的观察能力。 l 有良好的表达能力。 l 有良好的记忆力。 l 应变能力。 l 自控能力。 (5）销售区的基础准备工作： l 进店：员工应提前30分钟进店，不得迟到。 l 考勤：员工进店后，必须进行考勤或签到，由店长监督。 l 请假：病事假必须填写请假单(提前一天)，1~3天的由店长批准；3天以上的必须由专卖店经理批准。如病事假累计6天的，当月奖金将被取消。如因紧急情况临时请假，必须致电相关主管，并于事后补填请假单。每个人每月调班不得超过3次，每周调班不超过1次。 l 着装：员工签到后，5分钟内更换好工作服，并做好个人仪表检查工作。 l 清洁：员工必须清理各自负责的区域，注意保持店内和陈列橱窗的干净整洁。 l 清洁对象：货架、货柜、墙壁、地板、窗户、模特、试衣间衣架、产品、配件、包装、装饰物品； l 清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味和异物；所有设施、用具摆放有序、整齐； 试衣间内没有私人衣物和其他杂物(如清洁和卫生用具)； 产品陈列流畅有序，颜色协调(有皱褶的产品需整烫处理)； 收银台和各种货架、容器上没有堆放个人物品和杂物，包装袋摆放整齐有序；玻璃、不锈钢上没有明显的水印，地面干净且无异物； 产品表面无明显灰尘。 到岗后，个人按区域清点剩余产品，并仔细核对上一个工作日的营业报表。如有差异，应及时联系店长进一步核查。如果数量不对，由店长处理并填写《产品管理事故清单》。 l 陈列：经过验证，员工必须将不足的产品补全。员工从仓库取出陈列的商品后，应将商品摆放在货架上，摆放整齐、美观。样品陈列要及时更换，需要熨烫或重新整理的商品必须熨烫整理后才能上架。 l 检查：员工在正式营业前必须对货架上的所有产品进行核查，坚决杜绝“三无”产品。价目卡填写“七标明”，商品一货一卡，准确、清楚、方便顾客识别。 l 早会：早会在正式开业前10分钟召开，由店长主持。员工必须放下手中的工作，认真听取经理对前一天工作的总结和当天营业活动的安排，为新的一天做好充分的准备。 l 早操：早操也是一种锻炼方式，可以反映整个店的精神面貌。因此，我们的员工一定要重视早操，不能偷懒或应付。必须注意的是，你的懒散会影响整个团队的形象。 l 开店：准时开门，正式开始营业，员工要精神饱满，热情接待每一位顾客。 综上，只要你肯努力并严格按照上述要点要求自己，斌哥相信你一定能够成为金牌导购！ |
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