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消费者申诉信息：11月5日就已发货，经查11月8日到重庆九龙坡区，打投诉电话让其送货，对方称不送货让我到代理店去拿，我是残疾人，脚不方便，我多次让其送货上门，对方就是不送货，让其立即送货上门，并适当给予赔偿，此货为停止运行的机器内关键配件，晚装上机器一天就损失几万元，急急急 申诉处理回复： 您好！经调解，2015年11月17日重庆韵达公司回复：经核实，该件于2015-11-05由浙江杭州发往重庆，于2015-11-08签收。因投递服务，导致客户申诉。针对客户申诉内容涉及的问题，我司已联系申诉人解释道歉，其要求赔偿，我司与其解释说明赔偿对象是面向寄件人或者寄件人指定的受益人，我司可直接联系寄件人协商赔偿，申诉人表示不同意坚持要求我司面向其赔付，我司与其解释说明如需面向其赔付请提供寄件人和收件人身份证复印件，寄件人底单联，寄件人委托书，申诉人表示知晓，我司已将邮箱号码提供给申诉人，待申诉人提供以上资料后我司方可面向其协商理赔。2015年11月19日10：10重庆市邮政管理局申诉中心回访申诉人，申诉人对处理结果表示认可。  消费者申诉信息：消费者申诉：2015年11月11日，寄件人通过快递公司从上海到福建厦门邮寄一快件（内件为小孩的遥控车，价值584元价），该件没有收到，向企业400投诉，客服人员态度不好，无告知快件什么时间派送，无处理。现该申诉人诉求尽快收到此件给予满意回复 申诉处理回复：您好！经调解，2015年11月18日上海快捷快递有限公司回复：此件11月11日从上海发福建厦门，针对客户申诉内容，经核实，申诉人为第三方，此件收件人于11月18日已正常签收，期间因双十一爆仓导致延误，收件人表示谅解，我司揽件网点已于11月18日上午主动联系申诉人沟通致歉，于11月18日下午15:00我司再次联系申诉人诚恳致歉，并针对客服服务态度问题给予追究责任人，并进行相应的处罚，我司后期会加强客服培训，避免此类问题发生，客户表示谅解。上海市邮政管理局于11月19日回访申诉人，表示企业已经联系处理，无异议。 消费者申诉信息：快递9日寄出，15日到达长春快递公司手上，直到今天18号，反复显示派件，但是一直未派送，多次和派件员沟通，各种理由推脱，到现在还没有给我派送，着急用的东西，和快递公司沟通，快递公司不理睬，并说：这事你和我说也没用，给你快递员电话，你打他电话，于是推来推去，这种服务态度真的很令人寒心，伤心！不求别的，只求快点给我派送并给我当面道歉，解释清楚，为何延误四天派送时间。 申诉处理回复：您好，经调解，2015年11月18日上海红楼快递集团有限公司回复：此件11月12日由台州发往长春，因我司长春净月大学城公司未能及时安排投递，导致客户申诉。此件11月18日签收。对此带来不便，我司已于11月18日18:18向客户解释道歉。客户无异议。吉林省邮政业消费者申诉中心于11月19日回访申诉人,申诉人表示收件人以收到此件并接受企业的道歉，申诉人无异议。 消费者申诉信息：该快递显示11月11日发货，快递员已经揽件，但是至今快递没有动态，已经8天，问商家说已经发货，问快递公司投诉无果，投诉方式不通。
申诉处理回复：申诉人您好，您的申诉经转公司调查处理后反馈：辽宁申通快递有限公司于2015年11月19日回复：此件于11月11日由上海吴淞收寄，至今无记录。经核实，此申诉人为收件人，针对申诉内容所反映的发出多日至今未收到及客服电话联系不上的问题，我司于11月19日联系申诉人解释，1.此件11月11日上海吴淞收件，至今无记录，由于申诉人是收件人，建议申诉人联系寄件人处理，已告知（如丢失或延误）我司理赔程序是由寄件公司赔偿给寄件人的。2.我司客服热线24小时畅通，并未接到申诉人电话。我司客服于2015年11月19日14:10联系申诉人解释并说明原因，申诉人表示理解。 本溪市邮政管理局2015年11月19日14:20电话回访申诉人，申诉人对企业核查结果表示认可，对申诉中心工作表示认可。 |
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