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更多 发布于：2013-08-27 21:14 最近有些忙，许久没有来冒泡了，一直在安排发货和样品单的事情。可是越忙越出错啊，上周发到多多巴斯的展架样品，客户回复了-I am disappointed - it does look very poor and the finish isdreadful.再看到客户附件里的照片，这个心里瞬间凉了大半截啊，单子要没戏了( ⊙o⊙ )哇！！不说大家也知道，夸产品千遍万遍，都不及客户看到样品的第一眼。样品是客户直接接触到我们产品及服务的第一面，也决定了单子是否下给我们。因为自己的不重视，造成现在这个结果，只好和客户商量再重新做一个样品，做最后的争取。客户也同意了！（PS:这个客户无论从价格和品牌上说都是非常优质的，所以我才决定向老板申请重新做一个样品，毕竟错在我方。） 我前前后后寄过非常多的样品，经历过各种问题，所以一直对寄样都非常重视。哎，时间一长就松懈了。所以今天特立此贴给自己也给大家打一剂预防针，谈谈寄样 过程中我们需要注意的地方，因本人一直从事金属展架行业，所以谈到的寄样也大多从本行业出发的哦，如果大家有什么意见，欢迎跟帖拍砖: 快递样品分为快递前，快递中，快递后： 1. 快递前 产品部分： 确认客户需要的样品细节，包括型号，规格，交货期，颜色，包装，说明书，发票等。 样品费部分： 和 客户确认样品的费用，通常情况下我们是收取单价的两倍，因为我们是定制的产品，且金额也较大（300-500美金，不好免掉哦）所以样品费用绝大部分的客 户都是愿意承受的。如果客户有点犹豫的话，我会再告诉客户，样品费大货的时候返还。如果是很有意向的客户的话，基本上都是同意的。这个方法也可以检测客户 索要样品的目的哦！！ 免费样品情况：金额小于50美金的，客户坚持的话，可以就收免收样品费；优质客户，意向明确，产品价格好，客户坚持的话，也可考虑免样品费 PS:客户TT样品费时，别忘记了加一句付款人付银行手续费哦；如果客户没有付，提醒客户大货退样品费的时候，记住要扣掉银行手续费哦！！这很合理的哦，我们收到多少美金，大货就退给客户多少美金！当然实际情况实际操作。 样品寄送方法及费用部分： 邮政的航空大包，价格比较便宜，但是时效比较长，通常为2-4周。但是需要注意的是，有的偏远的地方是不到的，这个要提前和代理确认一下哦。航空快递，EMS，FedEx,UPS,DHL,TNT,时效通常为3-7天，基本上可以从代理那里拿到3-5折的费用！ PS: 1.快递对包装尺寸有要求，会产生超长费；快递发出后，一定要及时跟踪，协助客户清关，一面延误被退回产生高昂的费用。之前寄到立陶宛的一个包裹就被退回了，损失惨重啊！！ 2. 澳大利亚DHL通知，从2013年7月所有寄往澳大利亚的包裹，每个产品上必须标识有原产地国家信息（例如“Made in China”）, 如进口当地产品没有标识原产地信息，将被当地海关列为禁止进口产品，并强制退回发货人，退件前不予预通知发货人。此规定适用于所有国际出口渠道，请各代理 知悉并转告发货人，我司交寄服务商前不予审核货物，如寄运货物未遵从上述规定，所产生的延误及一切费用由发货人承担。 运费分为两种：到付（Freight collect）针对客户有到付账号的；预付（Freight prepaid）客户没有到到付号，或者是经过比较运费愿意预付的！ PS:你需要提供包装的毛重，品名，包装尺寸，目的地地址，快递代理就可以很快报价运费供你参考。 2.快递中 产品部分: 样品拍照，发给客户确认。因为我们的样品都是定制的，所以一定要发给客户确认的。不过发货前拍照确认，也是要让客户了解我们的样品发货前是完好无损的，呵呵！检 查整个样品，包括样品和包装。并将检测报告一并放入包装中。样品的包装很重要，要确保客户收到样品室完好无损的，尽量用气泡膜及五层的瓦楞纸箱包装。 PS:检测报告是我自己做的，这样既能督促自己检查样品，也给客户非常负责专业的印象哦！并留存样品的规格，以便大货安排生产！ 和客户确认快递的地址，并注意确认城市名称和邮编，填面单的时候需要的。而且有时候寄样地址和客户公司的地址不一致哦！ 安排寄样部分： 到 付（Freight collect）：联系DHL等快递公司安排起件时间，并确认一下到付账号是否可用。并准备发票，箱单，代理报关委托书，报关单，到付保函并盖章哦，每家 快递公司有可能不一样。如果样品费超过500美金是要报关的，如果报关，据我所有FedEx需要三份发票。所以你需要提前打电话和快递公司确认需要准备什 么材料！ 预付（Freight prepaid）：联系你的快递代理取件，基本上不需要准备什么材料。代理会帮你准备，你只需要提供数据。准备箱单和发票也可以！ 3. 快递后 样品快递后，第一时间将tracking number 发给客户，及大概何时到达目的国，通知客户准时清关。PS;过了清关期限，目的国海关会将包裹寄回，会产生全额的快递费，造成很大的损失。上个月寄到立陶宛的包裹，虽然及时通知客户，但是因为客户在休假，没有及时清关而被退回，产生了高达5000的快递费！！伤不起啊！！吃一堑长一智，各位亲们，快递后一定要及时跟踪哦。 确定客户受到样品后，及时与客户沟通，得到客户样品的第一手的反馈意见，以便提高样品质量和服务。 制作样品管理表格，以便跟进留档，不管有无订单，一定要和客户建立联系，时常推荐给客户公司的新产品或者新优惠。要让客户记住你！我有一个委内瑞拉的客户，样品做好了快一年，才最终下单给我的哦，一个20整柜。 还是那一句，把我们的产品夸的天花乱坠，都不及客户看到样品的第一眼。正确，完好的样品快递到客户面前，不仅仅帮助挤掉其他竞争者，更是帮助我们拿下订单。所以亲们，检查检查你的样品准备好了吗？? FIGHTING……祝大家订单多多哈！ 记得点击喜欢支持我哈~~ 猜你还需要 新人必备出口单据模板，火热下载中！展会实用英文，解你燃眉之急 重要国家重要认证大全来喽~~ 不做标题党，货真价实哦重点国家节假日安排及假日习惯---联系国外客户必不可少资料哦~~ |
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