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当情商这个概念首先被提出时，它为一种奇怪的现象提供了解释：智商一般的人在70%的情况下比高智商的人要更成功。这种不对称颠覆了以往“高智商才是成功的唯一要素”的假设。 几十年来的研究指出，情商是表现出色者和其他人拉开差距的关键因素。 情商的力量如此强大，以至于90%的成功者拥有高情商。 情商是我们每个人身上有点说不出来的“那个东西”，它影响我们如何管理自己的行为、如何处理复杂的人际关系以及如何为积极结果做出个人选择。 情商虽然重要，但是它的抽象性意味着它很难被量化或者补缺。你可以做有科学根据的测试，但不幸的是，这些测试中的绝大部分是付费的。但本文作者从一个叫TalentSmart的约百万名测试对象的数据中总结出看一些高情商的基本表现。如果你拥有下列行为特征，你就是高情商者！ You have arobust emotional vocabulary具有强大的情感词汇量 所有人都有情感，但只有少数人能在体验情感时准确地用语言将情感描述出来。其结果就是对自己的情感产生误解，做出不理智的选择和适得其反的举动。很多人只会用“差”形容自己的心情，情商高者会用“急躁”、“受挫”、“被蹂躏”或者“焦虑”等来精准表述。用词越准，你就越清楚自己的真实情感、背后的原因以及该怎样应对。 You’re curious about people你对人们充满好奇 不管性格内向还是外向，情商高的人对周围的人充满好奇。这种好奇来源于“感同身受”（欣：英文原文用的是empathy不是同情sympathy，更通俗的说法就是换位思考吧），而“感同身受”是获得更高情商最重要的途径之一。 You embrace change拥抱变化 情商高的人富有弹性而且不断调整自己。他们知道对变化的恐惧会让自己陷入困境，也是获得成功和快乐的一大障碍。他们寻找即将发生的变化并为这些变化的到来做出预案。 You know your strengths and weaknesses了解你的长处和短处 情商高的人不仅了解自己的情感，也知道自己的强项和弱项。他们还知道谁掌控着他们以及致使他们成功的环境（包括境况和人）。情商高的人懂得怎样把自己的强项发挥到最大，同时不被缺点拖后腿。 You’re a good judge of character对人品具有准确的判断 情商说到底是社交认知能力(social awareness)，也就是读懂他人的能力——知道别人在干什么以及他们的境遇。时间一长，你就具备识人的锐眼。 You are difficult to offend你很难被冒犯 如果你非常自信，那么别人的言行就很难惹你生气。情商高的人自信且开放，所以“脸皮相当厚”。你甚至可以允许自己或别人拿你开心，因为你在幽默和诋毁(degradation)之间划好了情感界限。 You know how tosay no (to yourself and others)你知道怎样说不（对自己和对别人） 情商意味着自我控制力。加利福尼亚大学的一项研究表明，你越不会拒绝，就越容易产生压力、倦怠（burnout）甚至抑郁。对很多人而言，说不是对自制力的重要挑战。但不要害怕使用这个强大的词，需要拒绝的时候，情商高的人不会说：“我想我做不到”或者“我不确定”。（欣：也就是要坚定地拒绝。）对新的承诺说“不”，意味着尊重已有的承诺，这样你才能全心去把它们完成好。 You let go of mistakes不要被错误打倒 情商高的人和自己犯的错误保持距离，但也不完全忘记。通过与错误保持安全距离，他们可以调整自己以取得未来的成功。在“抓住不放”和“记住”之间保持平衡需要训练有素的自我意识。抓住错误不放手，让你充满焦虑和心惊胆战（gun shy）；完全忘记错误又会令你再犯。保持平衡的关键是学会将失败变成提高自己的“小金块”（nuggets）。这样你会形成跌到了立即爬起来的习惯。 You give and expect nothing in return付出不计回报 当有些人不自觉地对你付出之后却不计回报时，会给你留下深刻印象。比如你和某人就一本书进行了一次有意思的谈话，一个月后你们又见面时，你手里就拿着这本书。情商高的人不断地想着别人，所以能建立强有力的人际关系。 You don’t hold grudges不计前嫌 抓住旧恩怨不放给你带来的负面情绪实际上是一种压力反应（stress response）。人类面临威胁时，会出于生存本能在身体里做出反应，但如果这种威胁已经过去很长时间，那么一直保持这些反应就会在身体里制造混乱，时间长了有损健康。埃默里大学的研究人员发现，保持这种高压力反应会导致高血压和心脏疾病。情商高的人会尽一切努力不计前嫌。 You neutralize toxic people将“有毒的人”中立化 与“有毒的人”打交道令人沮丧且筋疲力尽。（欣：“有毒的人”指的是那些会投机取巧、阿谀拍马、抱怨不休、爱嚼舌头和不负责任的人。他们善于利用别人的弱点来达到自己的目的。）但情商高的人会通过控制自己的情绪来掌控与这类人的互动。需要和这类人打交道时，情商高的人会保持理性。他们了解自己的情感，不让愤怒或挫折感火上浇油。他们还会与对方换位思考，以此来找到解决方案和共同点。哪怕局面完全失控，情商高的人会与“有毒的人”的言行保持距离（take them with a grain of salt)，以免自己被带入漩涡。 You don’t seek perfection不要追求完美 情商高的人不追求完美，因为他们知道完美的东西不存在。人生来就会犯错。如果你以完美为目标，那么你总是会有失败感，反而更容易放弃或退缩。你会因为挫败喋喋不休，而不是因为已经取得的成绩和未来的机遇而兴奋地前行。 You appreciate what you have珍惜你已有的一切 花时间来感激自己拥有的一切不仅是可取的，事实上这样做可以通过降低荷尔蒙皮质醇（cortisol）的分泌（有时多达23%）使你的情绪得到改善。加利福尼亚大学的研究显示，每天培养感恩态度的人在情绪、能量和身体状况方面都有改善。皮质醇分泌的减少可能在这方面发挥了重要作用。 You disconnect让自己离线 每天关掉手机一段时间是高情商的表现，因为这样可以帮你减少压力，活在当下。当你全天候都在工作的时候，你就暴露在持续的压力因素下。强迫自己离线，甚至关掉手机可以让身心休息一下。研究显示即便短时间不回复邮件也可以起到减压的效果。 You limit your caffeine intake减少咖啡因的摄取 喝太多咖啡会导致肾上腺素大量分泌，导致“战斗或逃跑”反应（fight-or-flight response）加剧。这种反应机制绕过理性思考，通过快速回应来确保生存。当一只熊在追你的时候，你需要这种反应，但当你在回复法院发来的邮件时就不那么好了。高情商的人知道咖啡因的麻烦，所以不会受控于此。 You get enough sleep保证睡眠 对情商高的人来说，睡得好（无论是时长还是质量）具有优先权。 You stop negative self-talk in its tracks把负面情绪扼杀在萌芽中 越反刍负面想法，就会损耗越多的能量。我们绝大多数的负面想法只是想法而不是事实。（欣：这句话很重要！）情商高的人将想法和事实分开，这样就不会陷入恶性循环，而开始走向正面的、新的前景。 You won’t let anyone limit your joy不要让随便什么人限制你的愉悦 如果你的愉悦和满足感来源于别人的看法，那么你就不能掌控自己的快乐。情商高的人对自己做的事感到开心，不会因为随便什么人的观点或者卑鄙评论而闷闷不乐。当然要完全不把别人的看法放在心上是不可能的，但不要总是拿自己和别人去比。这样，不管别人怎么想或怎么做，你的自我价值来自内心。 来源：译自《时代》周刊 |
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