 ※1我有个很好的朋友最近因工作不顺利、难以处理职场关系心情不好，找我倾诉，情绪激动时会控制不住地流眼泪。我们关系很好，看到她难过我也很揪心。但我又不知道怎么才能安慰到她，我只会重复说：别哭了......但是这毫无意义。 很多时候，当朋友们找我倾诉时，我很难被带入他们的情绪中，我不知道如何安慰他们才能让他们感受到被关心被爱。我只会重复一些苍白的安慰的句子，更多的是理智清醒的建议他们怎么做。但这通常会让朋友们觉得我冷漠无情、漠不关心...... 相信很多人有着跟我一样的困扰，朋友难以从你这里得到治愈和支持，这就是缺乏共情能力的表现。  ※2共情能力，或称为移情能力，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。它包含两部分，一是能识别、理解他人的情绪和情感，好像你就是那个人一般；二是做出恰当的情绪反应，让你共情的人知道你理解了TA。 演员靠与角色产生情感关联，设身处地感受角色处境，切身感受角色情绪，并表达出来，这是共情；作为观众的我们，也时常随着演员的悲喜或高兴或难过，这也是共情。 卡科夫曾提出了共情的五层次水平：第一层：毫无共情反应，即完全忽视当事人的感受和行为；第二层：片面而不准确的共情反应，即理解当事人的经验及行为而完全忽略其感受；第三层：基本的共情反应，理解当事人的经验、行为及感受，但忽略其感受程度；第四层：较高的共情反应，理解当事人的经验、行为及感受，并把握其隐藏于内心的感受和意义；第五层：最准确的共情，即准确把握当事人言语传达的表层含义，亦把握其隐藏的深层含义及其程度。 共情不仅能促进人与人的情感协调，能够帮助我们更好地理解他人，还会让与自身、与生命中的重要他人觉得你善解人意，愿意向你敞开心扉，有利于双方构建稳固的信任关系。正确的共情应该是：无论我是否曾经历过，我都愿意从你的角度去想象和感受你的境况、你的情绪。我不会贸然给出建议和指导，但我愿意了解你的需求、并尽力给予你所需要的支持。  ※3尽管有研究表明“共情能力”是与生俱来的，且受基因的影响，但是正确的共情方式、适切的共情表达可以通过有意识的锻炼逐步习得。 第一，学会换位思考 你可以在平时生活中训练自己的思维，面对他人情绪波动，你要先培养“从他人角度去思考的过程”，接纳别人的负面情绪，从对方角度为他人行为找到合理性，从善意的角度理解对方，而不是“我认为”、“我觉得”。 比如当你发现同事唉声叹气，愁眉不展时，你可以说：我刚听到你在叹气，是心情不好吗？让别人多说自己的话和内容，这样会让对方感觉自己被关心被关注。而不是“我觉得没有什么好发愁的。” 第二，学会倾听 共情能力强的人往往擅长倾听，能够引导他人说出自己内心感受，在有效倾听的过程中并做出语言及非语言反馈，以反映给对方自己听懂了。当你能够全神贯注地听对方说话时，就会让对方有种释放的感觉，表达出自己的负面情绪，是一种抒发的方式。在聆听的时候，尽量把事情从头到尾完全听完，不要打断对方自说自语少，克制自己的表达欲，让对方感觉到完全被关注和接纳。 第三，学会共情沟通技巧 在与对方谈话过程中，肯定TA产生情绪的原因，基本等于告诉他“你是有资格产生情绪的”。注重表达尊重，包括尊重对方的个性能力、接纳对方的选择或决定，而不是评价或妄图替其做决定、尊重对方与自己不同的观点及行为，而不是简单的排斥。 另外，可以多看一些比较情绪化的书和文章，进行深入思考，尽量静下来，去体会这个过程带给你的情感波动，能不能从阅读过程中，去体会主人公或是快乐的、或是痛苦的情绪。当你能够做到感同身受时，你的共情能力就会逐渐提高。 但有时，共情能力过高也会给自己带来困扰，自己很难从他人的负面情绪中抽离出来，使自身陷入情绪的漩涡。希望你能成为一个有疗愈力的人，能做到有能力关怀，也有能力保持自我的平稳。 |
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