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文/江苏黑松林粘合剂厂厂长 刘鹏凯 小学三年级，老师布置命题作文《记一件难忘的事》，我写的是星期天在父亲工作的仓库帮忙整理干果的故事。老师在作文中画了好多“双圈”、虚线，一段眉批至今令我难忘。印象最深的是这样几句：“帮父亲整理仓库的细节写得很细腻，心灵也美。但整篇作文字写得很马虎，不像一个能认真做事的好孩子。希望今后作业能像帮父亲整理仓库一样认真，一样美。” 企业每天的生产经营活动都是一篇原汁原味的记叙文。围绕企业的产品生产、经营、服务、效益等要素，精明的管理者会像写文章一样，围绕时间、地点、人物、事件、特点，不断写人、记事、状物、生发议论，使文章一天比一天精彩，永远也不会有完全重复的一天。 这些年来，笔者把语文老师常用批改作文的方法——眉批，用于企业管理实践，将日常管理中的每一个人、每一件事、每一个问题，当成作文来读；把问题看成钉子，用眉批管理法这把锤子，或面批，或在天头地脚处眉批，或文后点批——见到美好的人与事，创新革新的“好文”，或几条虚线，或打上几个双圈，评出效应，评出感动，让员工找到自信，找到路标；发现“错字”、“病句”，写下几句提示，画下一、二问号，打下一个个需修正的方框框，让错者自警自醒，不再重蹈覆辙；亦或埋一两个伏笔，为后段留下一个完整的句号。 管理者充当老师角色，跳出暗箱，用“眉批管理法”去设疑、释疑，去传道、赞赏、激励、授业，令员工明确道理，提高认识，可以让管理进入意想不到的新境界。
激励式眉批 ——晨会上的掌声 一天清晨，我骑着车往厂里赶。还未进厂，老远就看见机修工大老王，扛着两根角铁晃晃悠悠走向车间。 成败决定于态度。从表面上看，态度是表达心情的一种方式。事实上，态度是心灵的表白。大老王提前上班，一人扛两根角铁，传达了他对工作的态度，一种热忱。英文中的“热忱”这个词是由两个希腊词根组成的，一个是“内”，一个是“神”。事实上，一个“热忱”的人，等于是有神在他的内心里。 在工厂的现实工作中，任何人都在同时进行两项工作，一项是“技能的运转”，另一项是“心的运转”，而“心的运转”是“技能运转”的统帅因素。一根角铁两人扛是常事，而一个人提前上班，扛两根角铁，就需要一种炙热的精神根植于内。这就是人性深处的光辉。一个企业，所有的方法都必须通过积极的态度去执行，失去了积极态度下的主动和自觉，就等于失去了创造力和兴奋点。对于大老王这样的好员工，我事不过宿，给了他最高“眉批”——晨训会上的掌声。 心灵像一张降落伞，只有开启的时候才有作用。在黑松林掌声激励远比钞票金贵，也许你拿了高额奖金，鼓掌的只有你的家人，而你的热情感动了企业，全体员工都会为你鼓掌。在现代企业中，高素质员工的举手投足，哪怕是点点滴滴都很有必要让我们及时聚焦跟踪，来一些赞赏的“眉批”，驱散员工疲惫、拨动员工心弦，激发员工潜能，让我们的掌声响起来，赞美多起来，让员工的潜能像喷泉一样涌动起来。
启发式眉批 ——写在地上的问号 管理界有一句话说得好：人不是让你管死的，而是让你带路的。启发式眉批专“治”制度无法解决的问题，纯粹发自内心，激发员工对企业的热爱，对工作的热忱。 贪玩、马虎、不认真的孩子写作文，往往盲目动笔，乱写一气，或结构紊乱，词不达意，或书写潦草，错别字到处都是灯笼。不认真的员工尤如不认真的孩子，只是学生反映在作业上，员工反映在工作中。 十多年前，我刚到黑松林兼任厂长，由于管理不到位，车间里的胶水到处跑、冒、滴、漏，日积月累，地上时常粘乎乎的，周转桶四周挂满胶也是家常便饭。一次，有个员工窜岗与人聊天，老远透过窗户，看到我往车间这边走过来，匆匆忙忙往自己的岗位跑，结果一只脚踩到洒在地上的一滩强力胶上，鞋被粘住动不了了。这个笑话本身就是一篇生动的故事，粘住的那只鞋就是最好的启发式眉批。 围绕这只鞋，我们采取现场点评，用行为疗法给全车间员工进行系统“脱敏”，向敏感对象的跑、冒、滴、漏挑战、发起总攻。在订立员工守则时，我们打破传统做法，广泛征求意见，待大家认同后，又大张旗鼓地举行了一次全员签名仪式，并将每人签名手迹的复印件与守则制度挂在企业的显眼处，促使员工主动投入、融入，使之成为一个动人的眉眼，时刻提醒员工：做行动的巨人，不做行动的矮子。 又一天早晨，刚到班，我来到车间与车间主任聊些情况。忽然，眼睛余光看到干净透亮的水磨石地面上有一滩滴胶，似白衬衣上的墨渍。胶渍的正上方，反应釜的放料阀口上，挂着一根胶柱，上粗下细，似倒挂空中的冰棱。 对于这偶然发现的意外现象，我心里明白，这可是放料后阀门关闭后“自然规律”留下的景象。触景生情，我又似批改作文一样灵感闪现，顺手拿起了一边记录牌上的粉笔，在地上滴胶的四周画上了一个大大的圆圈，写下启发式的眉批：大处着眼，小处着手，如何彻底消灭滴胶？最后将那个大问号连画了三个粗粗的“耳朵”，一支粉笔连续断了几截，似老师批阅作文下笔太重，划破了几层纸。一边的车间主任低着头，弓着腰，看着我点完最后一点，像个犯了错却不知道错在哪里的孩子。 解决问题最好的地方是在问题发生的地方，解决问题最好的时间是在问题发生的时候。作为一名管理者，及时抓住意外事情中闪现的“破窗”现象，别出心裁，在第一现场画一个圈，写下一句启发式眉批，用最直白的线条加语言，锁定问题，让员工来共同关注，一起分析，努力寻找解决问题的钥匙。 后来，眉批效应变成了群策群力的动力，车间每台反应釜的出料口都用塑料纸扎着一个防滴漏袋，从此，水磨石的地坪上杜绝了滴胶，即使一不小心洒下了，员工也会像打理家居一样，一丝不苟地随时清理好。启发式眉批的点评，使员工深刻难忘，经过一个多月的整顿，老大难问题解决了。 有一个故事，说的是哲学家想把一头牛赶进牛栏，无论是在前面使劲地拉，还是在后面狠狠的打，牛就是死活不听话，不进栏。一位路过的农夫见了，笑着从田边扯了一把青草，放在牛的嘴边，想不到牛乖乖的跟着农夫进了牛栏。故事告诉我们，哲学家一句话可当八句话说，实践者必须将八句话当一句话去做。要员工做好一件事，光强迫是不行的，哪怕你使出浑身解数，也难以奏效。传统管理是人为企业服务，而文化管理是企业为人服务。 通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说过：一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只需不停地重复它，终会使之变成现实。的确如此，自打我在地上画过问号以后，现场管理“地下无滴胶，桶外无挂胶，桶内无积胶”的三无制度深入人心，清洁生产变成了持之以恒的自觉行动。
伏笔式眉批 ——一封老工人的来信 伏笔是文章里前段为后段埋伏的线索。解决管理中出现的问题，伏笔式眉批法就是在处理问题之前有 所暗示，然后顺理成章的引到所希望出现的情境或结果，让人心服口服，从而大大降低解决问题的难度。这种方法深入浅出，可以通过简单的事物轻而易举地抓住问题的本质，如果加上艺术化处理，效果则更加明显，耐人寻味，意味深长。 过去我们办企业，靠的是财力、精力、胆量和经验，靠的是长官意志和行政扶持，如今靠的是文化、知识和智慧。一个管理者，虽然每天都在从事着同样的管理，但如果能因管理范围、层次和性质的不同，而采取相应的解决方法，一定能起到事半功倍的效果。下面就试以伏笔式眉批法举例说明。 一天，几个老工人联名写信给我反映最敏感的工资问题。信中写道：如今舅舅不如外甥，萝卜不如菜根，我们干了二三十年，收入还不如新来的大学生，不知厂长是何感想。来信虽短，余音很长。 第二天下午，我将这几位老工人请到办公室，又是倒茶，又是递烟。先进门的大老张见桌上放着一份美国发来的邀请函。就对身边的几个老同事说：“看，咱们厂长开洋荤了！”我付之一笑，顺势将邀请函递过去：“看看写的是什么。”“厂长拿我这个初中生穷开心了，学的几个字母早跟老师跑了！”大老张边说边摇手。“你们几个谁能看出来写的是什么，我给你们加工资！”几个老工人一下子沉默下来，连头都不抬，生怕找上自己。 我拨通内部电话，叫来了刚从人才市场高薪招聘的大学生。“厂长找我有事？”戴着一付宽边眼镜的小王彬彬有礼。“把这份邀请函翻译一下。”不到一支烟的工夫，小王又进来了，“厂长，这是原稿，这是翻译稿，电脑上已作存储，可随时调阅。”听着小王的一番话，几个老工人面面相觑，不时地偷看我。我感慨地说：“我们都落伍了，这就是差别啊！” 人为财死，鸟为食亡。几位老工人的联名信，谈的是工资问题，反映的却是价值观上的差距，不能小看这种现象，一旦形成一种心里障碍，就会影响工作。我们有必要“小题大做”，否则就会滋生离心力，影响企业发展啊。抓住问题写意，面批，解决问题，这种伏笔式眉批形式简单，内涵上深刻，似“一夜春风来，满树梨花开”，起到了激将的效果。 我们身处一个充满挑战的时代，要让老工人们齐刷刷地赶上来是困难的。这几年，尽管普通员工的工资收入增长幅度也很大，但远没有高薪招聘人才那么高，少数人有微词不足为怪，但我们不能听之任之，必须做好教育、解释、疏导工作，否则，就会伤了老工人的心，还会将自己孤立起来。 一个管理者，要想对企业的一切掌控自如，就要理解别人，了解自己。面对一群实在的老工人，耳提面命的说教，枯燥无味的灌输，因循守旧的老道道都收效不大，要的是心与心的碰撞，缩短距离。你说一大堆道理，还不如做个有心人。抓住核心，普通的一件事，简短的一句话，让他们自己去思考，去感慨，克服障碍，沟通理解，往往就能解决问题。 推动帆船前进的不是帆，而是鼓帆的风。
修正式眉批 ——一个不关门的方框 一位大师在做关于领导科学的报告时，拿起粉笔在黑板上画了一个留下缺口的圈，问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”……台下的听众七嘴八舌地答道。听完大家回答，他说：“其实这是一个未画完整的句号。好的领导者就像画句号，不会把事情做得很圆满，总要留下缺口让下属去填满的。” 这不由使我想起我的老同学从瑞士回来说的一个故事。 在瑞士的幼儿园开饭时，阿姨只把饭盘放在孩子们面前，用手比划着让他们自己吃，大的孩子用勺子吃，小的孩子用手抓着吃。可他的孩子年龄太小，又刚刚入园，阿姨让他坐在小凳子上，用手比划着要他自己吃，可是孩子不会抓着吃，只能呆呆的坐在那里，这个洋阿姨不尽“人善”，始终不喂他，待到开饭时间结束，他的孩子那份饭就给收拾走了。 后来，这个阿姨告诉我的同学，瑞士人从来不喂孩子吃饭的，孩子饿了他自己会吃的，孩子不会做的事，必要时应该给予鼓励和暗示。大人不必强逼他去做，因为这样可能会抑制孩子的独特行为。 夕阳吻着晚霞。那天下班铃已响多时，车间主任老丁还在整理一天的考核资料，我突然闯入他的办公室，想了解新品的试产情况，老丁见我来了，忙放下手中的笔。我们边走边谈，无意中，我突然发现有只秤砣离了磅秤，连秤勾子也被甩到一边。“可能是整理工具时掉下来的”，老丁边说边弯腰准备捡。我一把拉住他，“还是在明天的班前会上通报这件事吧，让丢三落四的人自己去拾，否则你有拾不完的东西。”我拿起一边的粉笔，将一边的称勾和称砣画了一个留下缺口的圈。 俗话说：秤不离砣，媳不离婆。依据6S整理现场是硬规定，掉在地上的秤砣虽说无伤大雅，但在井井有条的灌装车间，这个秤砣就成了一个斑点，像刚买回来的新桌子，桌面上却有道划痕一样。车间主任闻过即改，替当事人拾秤砣，也未尝不可，但长此以往，员工容易形成惰性，责任心会降低，甚至会将责任推给管理者。反之，用修正式眉批的方法，划一个不关门的方框纠错，让失误的员工自己去修正这个不完整的“句号”，填好这个不关门的方框。 管理之道，存乎一心。眉批、面批，面对面的交流，零距离的接触，现场发现问题和解决问题，启发大家的智慧来分析和解决问题，拉近了人与人的距离，体现了以人为本的真谛，一切为了人的发展，一切为了企业的振兴，就事论事，就事论理，只对事不对人。人性是最变幻莫测的东西，管理者一旦掌握其中的粘接配方，一切问题都将迎刃而解。教育成习惯，习惯成自然。改掉坏习惯和养成好习惯一样，都是日积月累的过程，就像爬山爬久了以后，一些原先让你气喘吁吁的小山坡，也变得如同走平地一样轻松，这就是管理的自然成文化，文化成自然。 管理大师马利克认为，管理是一门手艺，因此可以找到一个明确的标准来区分好的和坏的管理，正确的和错误的管理。企业文化管理就是要将文化的特点和规律，应用于日常管理之中，以提高员工素质，训练员工的思维方式，培养员工良好的行为习惯，从有管理到无管理，最终实现自主管理。当裁判比当教练省事，裁判在赛场上裁定谁违反比赛规则就可以了，而教练则不仅要考虑和运用好比赛规则，更重要的是如何帮助自己的队员提高战术，利用战术取胜。眉批管理法是现代企业管理中一种营造文化氛围的手艺，这种手艺是管理中的蒲公英，借助风势，会将种子传授到工厂的各个角落，传播到每个员工的心里，让员工找到生命的意义，让企业之树常青。 本文选自《企业管理》杂志 |
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