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一、准确表达感受 
感受是内心情绪的一种反应，不仅仅是情绪的表达而已，因为感受还可以用词语来表达的。在之前的心理学的研究当中，会把情绪分为六种，但现在会分为四种：分别是喜怒哀惧。我们每一种情绪都可以用很多词语来表达的，当我们的内心感受到情绪的时候，我们可以通过准确的词语表达出来让对方听到。但有的时候我们受到语言攻击或者词语赞美的时候，我们是很难用准确的词语来表达自己的感受的，反而会觉得受委屈，就会采用隐忍，逃避，那这个时候情绪就会出现交锋，一旦出现交锋，人和人的情绪就容易发生关系的破裂。 
人和人之间一个沟通总效果=55%的表情动作+38%的语调语速+7%的语言。 而人类的情绪的表达都可以通过面部表情和肢体动作来表现的。也就是说，我们在跟朋友或者领导沟通的时候，说的话的总效果占总量的7%，也就意味着实际上我们说了什么话没那么重要的，当然要正确的去表达自己的情绪是很重要的，就是说我们的语音语调语速等很重要，如果语调很高，如果语调很尖锐，会让人感觉到很难听。这样说话的总效果就会减弱。 而人类情绪的表达都是可以通过面部表情、肢体动作、口头语言来展现的。情绪是人内心感受的真实呈现，人是没有办法戴着面具进行长时间的沟通的，所有表现在脸上的这种行为都是内心真实情绪和感受的呈现。比如一个人是不是第一眼很喜欢你？或者他是不是感觉你很亲切，这些都是装不出来的。眼神，嘴角的笑，还有他的肢体动作就有答案。他会告诉我们，他是不是真的喜欢我？或者我是不是愿意接近他。 面部表情可以让人第一眼就感受到你的喜怒哀乐，所以在亲密关系中，日常沟通中，你的面部表情传达的情绪会在第一次见面的时候，就可以给人留下深刻的印象。人们通过观察你的面部，会在心里给你打一个分。比如一个人很微笑，微笑着在聆听我自己说话，那我心里可能会觉得这个人他很有礼貌，他也很重视我。 而在肢体动作方面，肢体动作的轻快，大方，可以令人感受到一个人的礼貌和热情度。比如在商务场合的握手，朋友之间久不见面的拥抱，是可以给人非常地有热情度，可以让人感受到这种喜爱程度和喜悦感。所以我们说的每一句话，都会给人留下印象。人们喜欢听到礼貌的赞美，诚恳的建议，合理的批评，而那些粗鲁的指责和质问会令人不愉快。所以准确地表达感受，让对方知道我心里在想什么，因为对方会想，我说的话，你是不是在认真的听，我所说的对你而言是不是很重要？比如在用词方面，我们会说“你说的这句话让我很难过哎”，比“你不能这样说，你干嘛这样说”要有更加好的效果，因为前者是一个感受的表达，而后者是对方说话的这种语气啊或者措词的一种指责。在很多时候，有的人会说“我是开玩笑的”来掩饰自己的尴尬，因为他感觉自己说错了，但是这种尴尬可能别人不领情，也不知道你真的是在开玩笑还是故意的，所以还不如一开始就把话说好，说得让对方感觉愉快。 所以人与人之间，大部分的时候。不管是聊天还是沟通，多数都是在自说自话。你看我们在表达自己，在微信朋友圈会说，今天我这里下雪了，今天我这里出太阳，今天我收到朋友的礼物很开心，今天我喜欢的人对我表白了，感觉很幸福。所有的表达都可以让大家看到每个人的感受是什么。但是不管我们是在跟谁沟通，我们这些表达的，或者一直在表达的，实际上只是我们自己的想法。 说到这里你可能会发现，大部分的时候当我们面对面或者很多人在一起沟通的时候，实际上我们每个人都只是在说自己想说的话，而很少关心对方到底说了什么，因为我们只听见自己内心的声音，而没有办法静下心来聆听对方到底要跟我说什么。但是我们又需要表达自己，为什么要表达自己呢？是为了告诉对方我在想什么。可是当双方的情绪发生交锋的时候，我们往往又很难告诉对方真实的想法。比如为了面子，为了怕伤害对方，于是我们选择宁愿选择逃避，选择沉默，或者选择质问和对抗。我们会问对方，“你为什么要这样跟我说话”，“你不能这样对我说话”，“我为什么会认识你这样的朋友呢”，甚至恋人之间还会说“我要跟你分手！”，又或者像大黑牛说的“那我们打一架吧！”，等等这些表达，实际上都是为了保护我们自己，但是同时，如果不合适的表达，也会伤害自己和对方。所以沟通中要准确的表达感受而不是要指责对方，这很重要。 
这个PPT是如何准确表达自己的五个步骤。 第一个是描述事实，第二个是说出感受，第三说出我为什么会有这样的感受，第四是说出自己的期望，在表达的最后一定要告诉对方，他是你很重视的人。 大家会看到，在描述事实这个地方我使用的两个词，一个就是我听到你说，我看到你做，这两个词是描述事实非常有效的词语。因为当对方听到我们说我听到你说的什么话，我看到你做了什么事的时候，那个是一个面对面交流，是一种很诚恳的交流方式。但假如我们在描述事实的时候说“我听到你的老师说”，“我听到你的领导说”，“我听到你的同事说”，在这个时候就会牵扯出第三者，也就是说在很多的时候比如说批评的时候指出对方不足的时候就有出卖对方的可能。所以在描述事实的时候，我会建议大家用这两个词，“我听到你说”，“我看到你做”。 第二个，说出你自己的感受，这个很重要。刚刚我们在四种情绪当中有看到感受的词语，这些感受的词语是还可以扩展的。包括喜怒哀惧都是可以扩展的，不停的扩展你的词汇量让对方准确的了解到我们自己心里的这种感受。因为当我们说出感受的时候，第一，我们可以让对方清楚的知道自己的感受，从而了解到对方他刚刚所说的所做的对你造成的影响。这种影响包括，比如他的建议很重要，你也认真听了。比如他刚刚所说的让你感觉到很难过，从而他会反思自己的行为。第二，当我们说出自己的期望的时候，会让对方更重视我们提出的要求。比如你希望获得更多的赞美、帮助，对方会更乐意向你伸出援手，给予帮助。比如你明确的告诉对方你喜欢被对待的方式，对方就可以根据你的意愿来对待你。我跟我先生沟通时，我就会告诉他“你赞美我嘛”，我今天穿了一件新衣服，请你赞美我的身材好，我今天发型变了，请你赞美我的发型很酷等。大部分的时候如果不是从自己的感受出发，而是变成指责。比如“你为什么对我说这样的话”，“你不能对我这样说啊”，当我们出现这些词语的时候，这就是一种指责，在这个时候对方就会不知所措，因为他的语言，行为习惯。他已经形成了一个很系统的习惯了，他不知道怎么样对待你才会根据自己的习惯来进行沟通。比如有的人说话带脏字，你不喜欢，你会觉得很难过。但是对于他来说已经形成了习惯了，他自己是不知道的。如果你觉得受到了伤害，去选择附和沉默，逃避，不敢或不想告诉对方，对方就会默认他所说的都是你可以接受的，而且在没有提示的情况下，他下一次仍旧会用这样的方式进行沟通，可能这会让你感觉到变本加厉越来越难过，但回想一下对方是不知道的，我们却认为是对方犯了错误，不懂我们，所以我们需要告诉对方，可以如何对待我们，用我们喜欢的方式来对待我们。比如我有一个朋友是一家企业的高管，他的脾气非常暴躁，所以他的下属会无所适从。他说什么大家都听着但是大家都做不好事。一看到他就特别的紧张。后来他就问我该怎么办？我就给了他一个建议，说下一次，你再跟大家开会的时候就询问大家，你说的这些话会给大家造成什么感受，请大家一定要表达出来，并且请大家一定要说出如何正确对待大家的方式，他通过这样的方式还是获得了很好的沟通。 二、开会和汇报工作的技巧 开会的技巧当中有五个： 一：要有准确的日程安排：时间，地点，参会人员，主题。 二：如果你是主持人，你要明确告知，今天会议的主题、流程和所用的时间 三：如果你是记录者，需要详实地记录发言者提出的问题、建议、目标。需要汇总今天的会议着重讨论的议题。 四：轮到自己汇报工作的时候，要学会提问，例如今天我们的会议主题是什么，今天我们着重讨论哪些问题。结束的时候要提出问题：今天我们的讨论的主题都讨论好了吗，我们的建议都可以实施吗，我们的问题都解决了吗？ 五：要准确而简洁的表达的自己的会议内容。列出123，告诉准确的时间，三到五分钟就可以了。因为列出了123，大家就知道你会讲三点，不会讲太多。从而就有兴趣听，但是这个点不要太多，最多三个就好了。多了大家记不住。人脑一次最多只能记信七个信息，多了就会混乱。 但在会议上也不要事无巨细都说。比如要申请一个打印机，像这种事情我们自己部门去申请就可以了，不要在会议上说，这样是在浪费大家的时间。也不要说“我没有什么说的，我要说的大家都说了”，这样说的话就会导致最后你不受大家的重视，到最后就会忽略了你，因为你从来不表达自己的态度。 第二个：汇报工作的技巧。 口头汇报 口头汇报中有两个重要的点：先约时间，准时到达。 在准时到达以后汇报工作有四点： 1、无论是工作重点还是问题，三点以内，太多了记不住。 2、罗列123的重点。 3、汇报工作的时候要一个点一个点地说。不要一次都说完，因为你一股脑袋说完了对方会听不明白。 4、要运用书面语言来汇报。 一个点一个点地说，每个汇报的点要结论先行。比如“张总你好，今天我的工作汇报是两个，第一个是本月部门的培训工作。第二个是部门同事的申请讷，时间是十分钟。第一个，部门的培训工作……”， 按照这样的顺序来汇报。一旦有了清析的123，以及时间，你的领导就可以合理的安排时间，因为有的时候领导的时间会安排的非常紧凑，一旦你多用了十分钟，可能他的工作就要另作安排了。在这里向大家推荐一本书《金字塔原理》，这本书里面有一个非常好的点就是我刚刚说的结论先行。 在第四点，一定要注意在口头汇报或者沟通时，一定要避免口头语，像“恩，啊，就是说啊，你先听我说啊”，还有一些人喜欢用“然后”来代替123，他说完了第一个，就会说”然后，接着，紧接着“，经常会有这种口头语汇报工作。但是这样的话会让工作写得很凌乱，对方听不懂你的重点在哪里。所以一定要避免口头语，要使用书面语言。 
电子邮件汇报 1、一定要检查邮箱地址。如果地址错了，会引起泄密或者引起不必要的误解，所以一定要检查。 2、邮件的开头一定要用敬语，在收尾的时候，要落款自己的名字和日期，这是写邮件最起码的一个尊重，也是最基本的职场礼仪。我常常会收到一些邮件，没有开头没有结尾，就是说邮件已发送到你处，请您查阅，面对这样的邮件我真的是有些头疼。 3、正文要将你的附件内容大致概括一下。同样的罗列123，简单明了，如果文件的页数比较多，可以概括一下重点在第几页，内容加粗或者标红。因为邮件的正文是空白的，很容易被作为垃圾邮件处理掉。如果文件没有加粗或者标红的话，看邮件的人也不能提前了解重点，很难在附件当中寻找出你希望对方看到的重点。所以这么做的好处就是，你可以让对方通过你邮件的正文提示，很快就了解你在说什么，你希望他知道什么。 4、如果有附件的话，邮件的主题和附件的是一致的，如果不统一，会感觉很凌乱。 5、如果邮件需要转发给同级的多个人，可以选择抄送。 6、如果是要发给不同部门的领导者，建议一封一封的发，而且一定要检查邮件的开头称呼，如果附件里涉及到称呼，同样要检查。我有时候会收到一些邮件，称呼就是亲爱的杨总，我会想这是发给我的邮件吗？所以一定要检查。 三、给出诚恳的赞美1用正面词语 像”不错啊，还可以啊，还行啊，做的棒啊，你很漂亮，你是好人，你辛苦了，最近很累吧“，这些都是非常非常普通的赞美，而且不明确，尽量不要用这些。比如，”你辛苦了“，这个词语我们可能经常用到。你为了表示我们对对方工作的一种赞赏，我们可能会说辛苦了，但是当领导或者是我们说出了这句话的时候，明明对方感觉不辛苦的工作，他因为辛苦这两个字的提示，他就会觉得自己还真的蛮辛苦的。所以抱怨就会出现。 2赞美对方的行为，而不是个人。 比如，如果你是赞美对方的工作，最近很出色，就不能只是说”嗯，做得好“，如果这样说的话就太敷衍了。正确的说法是”我看到你最近的工作很出色，尤其是在与其它部分的沟通上很清晰明了“，这样的话就能让对方想”哇！那我要更努力了“。甚至会想你注意到我的工作了，看来我的工作很有价值啊。又比如你今天看到对方今天很精神，如果你说”你今天感觉很精神“，这个赞美就很普通。其实你可以这样说”你今天看起来很有精神，围巾也很漂亮“。还可以说”哇，你今天穿了新衣服啊，新衣服看上去很有质感，让你看起来更帅气，更迷人，更有魅力“。当我们给出这样的具体真诚的赞美，这些具体的赞美会让对方更加的关注今天的精气神，他一天都会感觉得非常愉快。我前两天跟我一个朋友去吃饭，当我们出来要离开的时候，我们旁边的一辆车子，有两个男生正准备倒车准备离开，但是他看到我们走过来了，就主动把车门关上，用手势告诉我们，你们先进去吧，外面很冷。我那个朋友就说了一句”哇，受到帅哥的礼貌对待，真的是感到非常愉快“。我们就看到那两个帅哥一直在笑，然后我就跟朋友说”亲爱的，你看你今天赞美了这两位男生，他们今天开着车在路上走的时候，他都可能经常的礼让，甚至会减慢速度，他一天的工作都会很顺利。你看我们只是多说了两句话，但是有可能就会让一个人高兴一整天，甚至在他身边的人都能感觉他非常的愉快“，赞美的力量的确很神奇。 3透过第三方进行赞美。 赞美的时候可以用”我看见你做了什么事，听见你说了什么话，我听到别人说你做了什么“，注意，这个”我听别人说“只能用在赞美的场合，因为这个无形当中就形成良好的互动，帮助他人传达善意。 4通过提问进行赞美。 比如”最近你们部门的业绩提前达成了，我很想知道你们是怎么做到的？“，当我们问完这个”你是怎么做到的“之后，你就耐心的等待对方回答，聆听就好。这个”你是怎么做到的“提问是有非常神奇的效果的，大家可以试一下。 5目光，语气一定要诚恳。 很多人一旦表扬完了别人，目光马上就看向窗外了，或者移到一边去了，这会让人觉得虽然得到了赞美，但是你不够诚恳，没有让他感受到那种非常亲切的感觉。所以需要有目光接触的，而说完这个之后，目光可以停留在哪个位置呢？停留在对方鼻梁那个位置。这个位置我们叫视线黄金三角区，可以稍微停留三到五秒钟。因为当我们跟对方的眼睛对视的时候，双方都会觉得不好意思，但停留在鼻梁上可以进行交流。 6在面对赞美的时候要说谢谢。 很多人在面对赞美的时候，为了表示谦虚。都会非常低调地说”哪里哪里，都是你说的好“，或者说”没有你说的那么好，或者是我真是受之有愧啊“等等，这些话传递到对方那里会引起误会，他会觉得他赞美你反而说错了，所以下一次他会不好意思赞美，或者不敢赞美你，会以为你质疑他。正确的做法是当别人赞美我们的时候，我们可以非常落落大方的告诉对方说”谢谢你“。如果还要客气点，就可以说”哇，非常谢谢您的赞美，您帮助我发现了一个优点，这让我备受鼓舞“。当我们给出这种积极的回应时，对方会感觉到他给出的赞美对你而言是非常重要的，因为对你而言很重要的话，他就会迫不及待的想要再一次给出你赞美，当他在跟其它人沟通的时候也会经常提到你，因为他的赞美很有价值。 人人都喜欢听好话。俗话说：好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我们在生活中，常常会习惯于把礼貌和关心留给陌生人，却对最亲近的人随意说话，甚至不知不觉就会把自己的坏情绪转嫁给自己最亲近的人，从而让亲近的关系变得复杂，心里有负担。所以今天的课程也期待小伙伴们可以真正的应用在工作和生活中，对待每个人都可以谦和礼貌亲切。 通过语言所表达的我们的内心，时时刻刻都在影响着我们本人，我们自己就是语言的创造者，也是语言效果的承担者。每个词语都是我们经过思考说出来的，传达给对方的就是我们的心意。希望大家在平时积极运用正面的语言，通过精准的描述把内心美好的一切传达给对方，达成内心自我修行的圆满。
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