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11月25日，谢先生展示他收到的只有电池的手机包裹。 成都市民谢先生最近有些郁闷，先是“双11”当晚他在网上血拼买到的微软Lumia手机差不多十天才到货，收货时发现包裹已经破损，拆开后发现手机主机不见，只剩一块手机电池和数据线等配件，更令他疑惑的是，在商家随包裹配送的手机出货单中，除了谢先生的那份，还多了一份姓陈的先生的手机单。 25日，记者致电陈先生，他告诉记者，朋友不久前给自己买了同款Lumia手机，但到货后发现“包装不是很完整，没有手机电池”，就拒签了。 最后，在经过多番沟通后，负责手机配送的顺丰速运已经同意与谢先生协商赔偿，而陈先生选择了退货。但谢先生、陈先生、发货商家、快递公司始终不清楚手机和电池到底去哪儿了。 成都谢先生:少了手机，多了“陈先生” “双11”当晚，谢先生以1079元的价格买下了微软中国官方旗舰店一款Lumia手机，20日，接到快递员打来的电话后，谢先生下楼取快递。 “取包裹的时候我就发现包裹破损了，里面的防压气袋都快露出来了，但是当时没在意，回到家里拆开一看，手机盒里根本就没有手机，只有一块手机电池和一些配件。”谢先生告诉记者。 不仅手机不见了，谢先生还发现包裹像是被人为损坏，“快递箱里面有被撕下来一些硬纸，连包裹里一起配送的手机说明书、商家的送货单都是破的。” 更令谢先生不解的是，除了他的那份送货单之外，还有另一份送货单。25日，谢先生向记者展示了两份送货单，一份是他的，另一份是姓陈的先生，地址显示为泸州市，并有详细的电话、购买清单等信息，而这位“陈先生”也是在微软官方旗舰店上购买的Lumia同款手机，只是颜色与谢先生的不同。 泸州陈先生:我买的Lumia没电池 25日下午，记者电话连线上泸州的陈先生，他告诉记者，前不久自己的朋友给他网购了一台Lumia手机，“几天前收货的时候我发现包装不是很完整，里面少块电池。”陈先生说，他当场就拒签了。 陈先生告诉记者，在他买的Lumia手机中，主机、包装盒、数据线、充电器等配件都存在，“只差电池，其余的都有。” 在挂掉电话不久，陈先生又回电话告诉记者，他朋友刚刚告诉他，网购手机“退款成功”，退款渠道为支付宝，“应该是卖家退的”。 至于陈先生自己的手机送货单为何出现在谢先生的包裹中，陈先生也迷惑，但是因为已经收到了退款，他表示不愿再接受采访。微软官方旗舰店:寄出时完好齐全 记者按照谢先生和陈先生的出货单上的售后退换货电话打过去，但对方一直处于无人接听状态。 “我们所有物品都是完好齐全寄出的。”谢先生把他与微软官方旗舰店客服的聊天截图发给记者。客服在24日的一则聊天记录中说，谢先生包裹内的主机丢失，客服已经进行了内部反馈。 至于丢失的原因，客服在25日回答说，“应该是中途被人拆封了”，但谢先生的退款“会尽快处理”。 至于谢先生的包裹里为何会有陈先生的送货单，客服并没有明确解释，只是回答“可能是仓库错放了”。 截至记者发稿时，售后退换货电话依旧处于无人接听状态。 快递公司:包裹入川前已被拆 在谢先生的包裹上，先是贴着“微软官方旗舰店”的白色胶带，但在被拆封的开口处又贴着'028W'字样的透明胶带，并盖住了白色透明胶带。“一看透明胶带就是后来贴上去的。”谢先生说。 “这个包裹在进入到双流转运中心的时候就已经被拆开了。”顺丰速运相关负责人说，转运中心发现包裹破损之后，在监控下拆开检查，就发现手机不在了，后来便用“028W”的透明胶带重新打包。 这位负责人还表示，因为包裹在进川之前便损坏，已经把这个情况上报给发货区和总部进行调查。至于为何破损了还要派送，负责派送的网点负责人表示，“需要交给客户进行确认。”对于手机已经事先进行了保价，该网点负责人表示“顺丰会赔偿”“把钱退到银行卡”，具体的金额需要与谢先生进行协商。 但谢先生的手机和陈先生的电池到底去哪儿了，他们不得而知。 据媒体报道，2014年，内江资中的张女士购买了一部手机，并接受了一家快递公司的快递业务将手机寄出，然而最后快件到达目的地时，包裹里却只有一个充电器而没有手机了。 张女士找到该快递公司，但快递公司不予处理。于是她到当地消委投诉，请求调解。消委认为，该快递公司服务及管理存在问题，造成消费者财产损失。根据《快递市场管理办法》第二十条规定:“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。” 华西都市报记者张乾摄影张磊 |
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