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礼尚往来 售后服务重在建立一种和谐的人际关系。在遵守公司营业守则的前提下，销售人员可以适当为顾客：
1提供力所能及的帮助 当顾客需要帮助时，销售人员如果能够提供力所能及的帮助，顾客会非常感激。
2送试用装或纪念性小礼品 销售人员在和顾客达成交易之后，可以在适当的时机带一些合适的小礼品送给顾客。比如在推荐护肤品时，可以推荐客户当场试用，并赠送试用装等。尽管这个免费的小礼品微不足道，但是顾客会觉得您很重视他、关心他。日后当您需要一些信息时，顾客也更愿意告诉您。
3作出适当让步 在销售过程中，销售人员可以适当作出一些有利于顾客的让步，这样既能增进您和顾客之间的关系，还能为下一次的生意打下良好的基础。
熟知习惯 在生活中，人们通常会对做过的事情有一种连贯性的需求，希望维持现有的形式、观念，在销售工作中也同样如此。
顾客有什么样的观念、习惯、做事的方法等，这些都是销售人员应该了解并尊重的，了解了这些之后，销售人员就能够进一步与顾客相处，找到其内心真正的需要，然后满足顾客的需求，从而带来更好的业绩。 建立友谊 优秀的销售人员总是知道怎样去维护、培养老顾客。在销售工作中，新顾客的开发来源，最好的方法就是转介绍，这种老顾客的介绍，就是在运用“建立友谊”的原则。对销售工作而言，经老顾客介绍的潜在顾客，其销售成功率是其他新顾客的15倍。
对于销售人员来说，如果您与老顾客建立了友谊，那么他们就很有可能为您带来新的顾客。 |
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